Publicación: 09.04.2020
Última actualización: 09.04.2020
Fidelización Marketing Restauración

Cómo la tecnología puede ayudar a restaurantes durante el confinamiento por Coronavirus?

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Cómo la tecnología puede ayudar a restaurantes durante el confinamiento por Coronavirus?
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Hace ya unos días que el gobierno ordenó el cierre de muchos negocios como restaurantes, cafeterías o bares para frenar la propagación de la pandemia de Covid-19. Y aunque existen algunas medidas para ayudar a estos negocios, muy a menudo no es suficiente. 

Además muchos se preguntan cómo pueden dar soporte a la comunidad durante el confinamiento ya que son servicios alimenticios. Todo esto hace que se planteen el servicio a domicilio.

Para ofrecer servicio a domicilio, que sí está autorizado, un restaurante debe plantearse cómo ofrecer el servicio de entrega a sus clientes. Y también cómo comunicar todos los servicios, detalles de entrega y pagos a los clientes.

Hemos podido ver que mucha gente recurre a las redes sociales para comunicar estos días. Pero el problema que tienen las redes sociales es que no visualizan los valores ni las diferencias respecto a la competencia. Además de pasar muchas veces inadvertido por la cantidad de ruido que se genera en las redes sociales y la saturación de contenido.

Es por este motivo que los nuevos servicio a domicilio necesitan de promoción para el negocio, y también para la comunicación con los clientes.

Los SMS como soporte de restaurantes a domicilio.

Durante estos tiempos difíciles, la comunicación personalizada puede ayudar a estos negocios, Las tradicionales llamadas telefónica, los correos electrónicos o los canales sociales , tal y como comentamos son una opción, pero la forma más efectiva son los mensajes SMS.

Algunos de los motivos:

  • El 98% de los usuarios leen los SMS que llegan a su móvil, ya que tienen una relevancia superior a otros canales.
  • No hace falta disponer de Wifi para recibir este tipo de comunicación ya que funciona por otra red.
  • Los mensajes SMS permiten una comunicación muy segmentada y efectiva, además de personalizada y automatizada.

 

Guía de cómo usar los SMS para restaurantes cerrados estos días.

Una de las primeras cosas que debes plantearse un negocio tipo restaurante es si los posibles clientes te conocen o no, si tienes su contacto de teléfono y si saben que productos pueden cocinar. Es por eso que lo primero que debes hacer es confeccionar esta base de datos para poder hacer un envío publicitario de qué ofreces el servicio a domicilio. Y también de qué catálogo tienes de productos para llevar a domicilio.

Después una vez tengas los pedidos, enviar un SMS con información esencial también le dará confianza o fidelidad al cliente. Por ejemplos, un nuevo método de pago, un proceso de un pedido u horarios de apertura y cierre. 

 

Los SMS con enlaces o los SMS Unicode: la comunicación de información más detallada.

A veces, la información que necesita compartir con sus clientes requiere más espacio del que está disponible con un SMS estándar. Por eso dispones en LabsMobile de la posibilidad de añadir enlaces al texto que te permitirán dar más información extra. De igual modo adjuntar un archivo de imagen, un PDF o un documento para firmar.

Las SMS Landings también son una buena manera de ampliar la información y dan un plus de diseño. LabsMobile te ofrece el servicio de Editor de SMS Landings de forma totalmente gratuito para los clientes.

Por último también existen los SMS Unicode que permiten enviar los mensajes con acentos, o usar emoticonos para crear un mayor engagement con tus clientes.

Cómo la tecnología puede ayudar a restaurantes durante el confinamiento por Coronavirus?

Por último, si ofrece una entrega o un servicio de entrega, el SMS puede usarse para actualizar al cliente al estado del pedido. También puede detallar criterios específicos como “El conductor de entrega llegará en los próximos 10 minutos, tocará el timbre y dejará su pedido en la puerta”.

En estos días el comercio electrónico está adquiriendo un papel muy importante frente a la incapacidad de movernos con normalidad. Es por eso que cualquier forma de compra online es una ventaja comercial respecto a la competencia. La necesidad de informar constantemente a los clientes de los cambios en esta situación excepcional es casi una exigencia para la supervivencia del negocio. Y es en este sentido que les animamos desde LabsMobile a probar el servicio de SMS de forma gratis antes de comprar su primer pack de mensajes SMS.