Los operadores de telefonía móvil están implementando la tecnología (en forma de filtros y detectores) para cumplir con la legislación vigente en relación a la comunicación SMS.
Debido al aumento del fraude por SMS (smishing) y también el auge del SMS marketing en los últimos meses y años se han implementado filtros para detectar envíos masivos de SMS y bloquear aquellos que van en contra de la normativa y las leyes vigentes en cada país. En este artículo encontraréis recomendaciones para evitar cualquier bloqueo de envíos SMS.
Con el objetivo de preservar la seguridad de las comunicaciones y también a los usuarios móviles, muchos de los organismos oficiales regulan las telecomunicaciones en la mayoría de países.
En este sentido los operadores de telefonía móvil están implementando la tecnología (en forma de filtros y detectores) para cumplir con la legislación vigente en relación a los mensajes SMS.
A continuación explicamos qué tipo de mensajes son más susceptibles de ser bloqueados y las recomendaciones para evitar cualquier bloqueo o rechazo.
En función de diversos parámetros (número de mensajes enviados, palabras clave, enlaces, reiteración, remitente, etc.) los operadores de telefonía detectan campañas o envíos masivos SMS. Si estos mensajes son sospechosos o incumplen directamente alguna de las regulaciones vigentes en el país de destino, los mensajes son rechazados/bloqueados y no se envían a los destinatarios finales.
Algunos de ellos pueden incluso ser validados por los operadores (estado Entregado o Aprobado). De esta forma los operadores de telefonía no dan “pistas” a los posibles infractores para que no implementen una técnica de prueba-error esquivando los filtros.
En general cualquier mensaje rechazado o bloqueado tiene un coste ya que se ha realizado la gestión del envío. Además en función de la gravedad de la infracción o bloqueo pueden incurrir en bloqueos permanentes o generar sanciones económicas e iniciar algún proceso judicial en función de la normativa o legislación quebrantada.
El contenido o tipo de mensajes no permitidos varía en función del país de destino y en función de los operadores de telefonía y sus filtros.
Algunos de los contenidos que pueden ser susceptibles de los bloqueos son:
A continuación presentamos una serie de recomendaciones a tener en cuenta para cumplir con la legalidad y evitar cualquier bloqueo SMS o rechazo masivo. Se presentan estas medidas en tres bloques en orden de importancia.
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En primer lugar siempre recomendamos que cualquier empresa se informe si los mensajes masivos o campañas SMS que envía son aceptados según el organismo de regulación del país. En concreto se debe consultar la Ley que regula las comunicaciones SMS en cada país y contactar con el organismo responsable si existe cualquier duda o consulta al respecto.
Estos son los reguladores de las comunicaciones (incluídos los mensajes SMS) por país:
* En el caso de cualquier infracción estos organismos pueden demandar (a LabsMobile) los datos e identificación del origen y remitente de los mensajes que incumplen la normativa. Siendo posible una sanción o procesos administrativos/judiciales.
Argentina | Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) https://www.enacom.gob.ar/ |
Ley Argentina Digital Ley 27.078 | |
Protección de Datos Personales Ley 25.326 | |
Chile | Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SubTel) https://www.subtel.gob.cl/ |
Ley General de Telecomunicaciones Ley Nº 18.168. | |
Protección de Datos de Caracter Personal Ley 19.628 | |
Colombia | Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) https://crcom.gov.co/ |
Ley del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – TIC Ley 1978 de 2019 | |
Protección de Datos Personales Ley 1581 de 2012 | |
España | Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) https://www.cnmc.es/ |
Ley General de Telecomunicaciones Ley 9/2014, de 9 de mayo | |
Protección de Datos Personales Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre | |
Estados Unidos de América | Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) https://www.fcc.gov/ |
Telephone Consumer Protection Act 47 U.S.C. § 227 | |
California Consumer Privacy Act (CCPA) CCPA | |
Europa | Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) https://www.etsi.org/ |
Normativa europea sobre telecomunicaciones Comunicado del 21 de diciembre de 2020 | |
Protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales. Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 | |
México | El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) https://www.ift.org.mx/ |
Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión Decreto del 14 de julio de 2014 | |
Ley Federal de Protección de Datos Personales Nueva Ley DOF 05-07-2010 | |
Perú | Organismo Regulador de las Telecomunicaciones en Perú (OSIPTEL) https://www.osiptel.gob.pe/ |
Leyes que regulan las telecomunicaciones en Perú Legislación | |
Ley de Protección de Datos Personales Ley N° 29733 |
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En segundo lugar cumplir con todos los requisitos en lo referente a protección de datos personales (LOPD o GDPR) y disponer de los consentimiento (opt in) de los destinatarios. En cualquier país también existe una legislación al respecto y recomendamos conocerla y cumplirla escrupulosamente.
En la mayoría de estas legislaciones se incluyen los siguientes puntos:
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En tercer lugar y después de cumplir con los dos primeros puntos es importante seguir algunas recomendaciones en el momento de realizar la campaña o envíos masivo SMS:
Estos son algunos de los beneficios de seguir con estas recomendaciones aquí explicados:
Así pues, cabe recordar que la mayoría de países eligen seguir las legislaciones con el marco de referencia de Europa o de América.
Esta publicación fue modificada el 10/11/2023 09:50
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