¿Qué es la Lista Robinson? ¿Qué debes tener en cuenta si envías SMS?

Las campañas de marketing digital son muy comunes en la actualidad. Distintas empresas acuden a estas herramientas para mejorar la eficacia de sus negocios. Uno de los canales más usados son los SMS, pero también se pueden hacer por correo electrónico o llamadas telefónicas.

En algunos casos, con tal de lograr sus objetivos, estas campañas pueden ser invasivas o molestas para los receptores. Sobre todo en los casos en que las empresas buscan expandir sus horizontes más allá de sus clientes regulares. Por ende, personas que no dieron su consentimiento para recibir esas publicidades o mensajes se sienten agobiadas.

Para todos estos usuarios, existe una solución conocida como la Lista Robinson.

¿Cómo funciona la Lista Robinson?

La Lista Robinson es un servicio que permite a los usuarios evitar el recibimiento de mensajes o publicidad, de empresas a las cuales no se le haya dado consentimiento o sin ser clientes de tal negocio.

Se trata de un servicio totalmente gratuito y que funciona para distintos canales de comunicación. Los usuarios que se anotan pueden seleccionar los métodos que desean evitar, que son:

• Llamadas a un teléfono fijo o un teléfono móvil

• SMS y MMS

• Correo electrónico

• Correo postal

De esta forma, solo recibirán publicidad por el canal que deseen y de aquellas empresas a las que aprueben el consentimiento.

El proceso para inscribirse en la lista

Todas las personas físicas que deseen anotarse de manera voluntaria, pueden hacerlo sin ningún costo. Incluso los menores de 14 años pueden pertenecer a la lista, aunque en este caso, los padres o tutores serán los encargados del proceso.

Para la inscripción, hay que ingresar al sitio web del servicio y completar un formulario de inscripción. En él, se pedirán datos verídicos de la persona, como nombre y apellido completo, documento de identidad, edad, etc.

Una vez completado el trámite, la plataforma envía un mail al correo electrónico de la persona, para verificar la creación de su cuenta. En ese mail, se adjunta un enlace que completa el registro. El usuario podrá entonces seleccionar los canales por los cuales no quiere recibir ningún tipo de publicidad.

La inscripción no es efectiva al instante, sino que requiere un plazo de tiempo. Este suele tardar entre dos y tres meses, ya que los datos deben ser verificados y también puede haber una campaña comercial en ejecución con la persona como integrante.

Todos aquellos que formen parte de la Lista Robinson pueden cambiar sus preferencias en todo momento. Por un lado, se pueden modificar los datos. Por ejemplo, si la persona cambia su número de teléfono. Por el otro, se pueden agregar o eliminar los canales de preferencia.

Con la Lista Robinson, también es posible dejar de recibir mensajes de empresas a las que se ha dado un consentimiento anteriormente, o que sean clientes activos.

¿Qué sucede si una empresa envía un mensaje a un miembro de la Lista Robinson?

Las empresas están obligadas por ley a revisar los miembros de la Lista Robinson y respetar las decisiones de los usuarios. Está totalmente prohibido que una empresa envíe una publicidad a un miembro de la Lista que ha determinado su no consentimiento y tiene dicho canal bloqueado.

En caso de que se rompan las reglas, las empresas serán sancionadas y afrontarán multas económicas.  La reglamentación establece multas de hasta 20.000 millones de euros para  las infracciones más graves, por lo que como empresa debes evitar a toda costa caer en una infracción. También es importante detallar que las denuncias no se reciben de manera directa entre usuario-empresa, sino que están a cargo de la AEPD.

La Agencia de Protección de Datos y la Lista Robinson

La Agencia de Protección de Datos es la encargada de gestionar las sanciones y de recibir las denuncias por parte de los usuarios. Aquellos que estén inscriptos en la Lista Robinson e igualmente reciban publicidad, podrán realizar el reclamo correspondiente con la AEPD. Este organismo tutela los derechos y presentará la denuncia contra tu empresa.

Para evitar cometer infracciones, las empresas que realizan campañas de marketing tienen permitido el acceso a servicios como la Lista Robinson, previamente abonando una pequeña suma de dinero. Así, pueden consultar las decisiones de los usuarios y depurar sus bases de datos.

Las empresas pueden entrecruzar la información de la lista con sus datos almacenados y eliminar de la campaña a aquellos que expresaron su voluntad de no recibir los mensajes. Antes de realizar una campaña de marketing comercial, las empresas deben actualizar sus bases de datos para no infringir la ley y evitar las posibles sanciones.

Es importante hacer énfasis en el factor comercial de las campañas. La Lista Robinson permite evitar las publicidades o campañas que tengan un objetivo de ventas. En cambio, no se ven afectados otros tipos de mensajes, como alertas, recordatorios, informaciones, etc. Todos los SMS transaccionales –así se conoce a los no comerciales- se podrán enviar incluso a los usuarios pertenecientes a la Lista Robinson. Algunos ejemplos de estos SMS son alertas o recordatorios de que la persona tiene un turno médico, por ejemplo, en el caso de una clínica que envía recordatorio de citas a sus pacientes.

Conclusión

La Lista Robinson se presenta como una opción ideal para todos aquellos usuarios que están cansados de recibir publicidades molestas y que no representan ningún tipo de interés. Con una simple suscripción al servicio, que es gratuito, podrán detener la recepción de los mensajes y por distintos canales de comunicación.

En caso de que una persona esté anotada en la Lista e igualmente reciba publicidades no deseadas, podrá hacer una denuncia ante la justicia por la invasión de sus derechos. En estos casos, se suele pedir una copia de la publicidad que se recibió, por lo que no hay que borrar el mensaje al instante.

El servicio de la Lista Robinson no tiene carácter mundial, sino que funciona por distintas zonas geográficas. Por ejemplo, España cuenta con la plataforma de https://www.listarobinson.es/, pero en cada país puede ser diferente. Por ende, las empresas deberán hacer un análisis de posibles Listas en los territorios donde quieran hacer su campaña de SMS comercial.

¿Qué es la Lista Robinson? ¿Qué debes tener en cuenta si envías SMS?

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