Recomendaciones para evitar cualquier bloqueo de envíos SMS

Los operadores de telefonía móvil están implementando la tecnología (en forma de filtros y detectores) para cumplir con la legislación vigente en relación a la comunicación SMS.

Debido al aumento del fraude por SMS (smishing) y también el auge del SMS marketing en los últimos meses y años se han implementado filtros para detectar envíos masivos de SMS  y bloquear aquellos que van en contra de la normativa y las leyes vigentes en cada país. En este artículo encontraréis recomendaciones para evitar cualquier bloqueo de envíos SMS.

Con el objetivo de preservar la seguridad de las comunicaciones y también a los usuarios móviles, muchos de los organismos oficiales regulan las telecomunicaciones en la mayoría de países.

En este sentido los operadores de telefonía móvil están implementando la tecnología (en forma de filtros y detectores) para cumplir con la legislación vigente en relación a los mensajes SMS.

A continuación explicamos qué tipo de mensajes son más susceptibles de ser bloqueados y las recomendaciones para evitar cualquier bloqueo o rechazo.

¿Qué es un bloqueo o rechazo masivo SMS?

En función de diversos parámetros (número de mensajes enviados, palabras clave, enlaces, reiteración, remitente, etc.) los operadores de telefonía detectan campañas o envíos masivos SMS. Si estos mensajes son sospechosos o incumplen directamente alguna de las regulaciones vigentes en el país de destino, los mensajes son rechazados/bloqueados y no se envían a los destinatarios finales.

Algunos de ellos pueden incluso ser validados por los operadores (estado Entregado o Aprobado). De esta forma los operadores de telefonía no dan “pistas” a los posibles infractores para que no implementen una técnica de prueba-error esquivando los filtros.

En general cualquier mensaje rechazado o bloqueado tiene un coste ya que se ha realizado la gestión del envío. Además en función de la gravedad de la infracción o bloqueo pueden incurrir en bloqueos permanentes o generar sanciones económicas e iniciar algún proceso judicial en función de la normativa o legislación quebrantada.

¿Qué contenido o tipología de mensajes SMS son susceptibles de ser rechazados o bloqueados?

El contenido o tipo de mensajes no permitidos varía en función del país de destino y en función de los operadores de telefonía y sus filtros.

Algunos de los contenidos que pueden ser susceptibles de los bloqueos son:

• Contenido clasificado sin un origen válido. En especial aquellos contenidos relacionados con organismos oficiales, entidades financieras o marcas reconocidas.
• Contenido político. En general o durante un periodo de tiempo como campañas electorales o jornadas de reflexión.
• Contenido no deseado. Mensajes que de forma masiva no cuenten con el consentimiento de los destinatarios finales.
• Contenido no permitido. En muchos países no se permiten algunas tipología de mensajes masivos como: religión, sexo, drogas, juego/apuestas, alcohol, etc.
• Enlaces inválidos. Mensaje SMS que contengan enlaces que dirigen al usuario a recursos sospechosos (ejecutables, documentos comprimidos, etc.) o de dominios con baja reputación.
• Contenido fraudulento. Cualquier mensaje que infrinja las leyes y que tenga como finalidad cualquier actividad malintencionada como la suplantación de identidad, fraude, acoso, obtención ilícita de datos, etc.

Recomendaciones para cumplir la legalidad y evitar cualquier bloqueo

A continuación presentamos una serie de recomendaciones a tener en cuenta para cumplir con la legalidad y evitar cualquier bloqueo SMS o rechazo masivo. Se presentan estas medidas en tres bloques en orden de importancia.

1

Organismos de regulación de los SMS

En primer lugar siempre recomendamos que cualquier empresa se informe si los mensajes masivos o campañas SMS que envía son aceptados según el organismo de regulación del país. En concreto se debe consultar la Ley que regula las comunicaciones SMS en cada país y contactar con el organismo responsable si existe cualquier duda o consulta al respecto.

Estos son los reguladores de las comunicaciones (incluídos los mensajes SMS) por país:

• En Colombia: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) https://crcom.gov.co/es
• En España: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) https://www.cnmc.es/ambitos-de-actuacion/telecomunicaciones
• En Chile: Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SubTel) https://www.subtel.gob.cl/
• En Perú: El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) https://www.osiptel.gob.pe/
• En Argentina: Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) https://www.enacom.gob.ar/
• En México: El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) https://www.ift.org.mx/

* En el caso de cualquier infracción estos organismos pueden demandar (a LabsMobile) los datos e identificación del origen y remitente de los mensajes que incumplen la normativa. Siendo posible una sanción o procesos administrativos/judiciales.

2

Leyes de Protección de Datos Personales

En segundo lugar cumplir con todos los requisitos en lo referente a protección de datos personales (LOPD o GDPR) y disponer de los consentimiento (opt in) de los destinatarios. En cualquier país también existe una legislación al respecto y recomendamos conocerla y cumplirla escrupulosamente. 

En la mayoría de estas legislaciones se incluyen los siguientes puntos:

• En ningún caso se deben utilizar bases de datos de terceros o compradas de forma ilícita.
• Se debe pedir el consentimiento explícito y demostrable para el contenido y tipología de mensaje SMS que se quiere enviar.
• Es necesaria la identificación  de quien es el remitente de los mensajes. El destinatario debe conocer o en su defecto saber quien es el origen de la comunicación sin ninguna ambigüedad.
• Los métodos de baja del servicio con una tramitación fácil e inmediata.
• Método de contacto disponible de forma fácil para aclarar cualquier conflicto, registro no deseado o comunicación no identificada. Estos métodos de contacto se pueden incluir en el mismo mensaje o en recursos adjuntos (web, documentos, etc) como email, teléfono, whatsapp, etc.
• Cumplimiento y revisión de la Lista Robinson (usuarios que no desean recibir ninguna comunicación comercial).

3

Recomendaciones para realizar una campaña de SMS masivos

En tercer lugar y después de cumplir con los dos primeros puntos es importante seguir algunas recomendaciones en el momento de realizar la campaña o envíos masivo SMS:

• Se debe de limpiar o depurar la base de datos móviles eliminando todos aquellos que no cumplan con el formato de número móvil, los que estén inactivos o hayan generado errores en envíos anteriores.
• Asegurarse que todos aquellos usuarios que se han dado de baja (aparecen en la BlackList de la cuenta LabsMobile) no se encuentran en la lista de destinatarios. Además de revisar la lista de contacto con la lista Robinson periódicamente.
• Se recomienda también realizar pruebas iniciales de contenido para evitar cualquier palabra o término no permitido. 
• Otra recomendación es realizar los envíos masivos incrementales. Es decir, iniciar los envíos con unos pocos cientos, después con unos miles y seguir con mensajes más masivos si no ha existido ningún problema.
• Por último, se sugiere diferir las campañas en diferentes días o durante horas en el mismo día. Esta funcionalidad se ha añadido a la plataforma LabsMobile y permite enviar mensajes masivos en X intervalos y elegir unos minutos entre cada intervalo.

Beneficios de seguir la legislación y buenas prácticas

Estos son algunos de los beneficios de seguir con estas recomendaciones aquí explicados:

• No incurrir en ninguna sanción.
• No experimentar ningún bloqueo SMS o rechazo masivo.
• Tener una mayor efectividad en los envíos ya que todos han consentido las comunicaciones.
• Un menor coste en los envíos al enviar sólo a destinatarios válidos y que cumplen con todos los requisitos.
• Mayor control de las campañas al realizar pruebas incrementales y/o diferidas.
• Tener una base de datos móviles siempre actualizada y válida. Siendo este recurso un gran activo para cualquier marca u organización.

Recomendaciones para evitar cualquier bloqueo de envíos SMS

Así pues, cabe recordar que la mayoría de países eligen seguir las legislaciones con el marco de referencia de Europa o de América.