Última actualización: 30.06.2023
¿Qué son los mensajes SMS transaccionales?

Los SMS transaccionales son un tipo de mensajes donde el contenido que se envía responde directamente a información sobre las acciones realizadas por parte del usuario.
Es decir, comunicaciones SMS que indican al cliente en qué punto están sus actividades dentro de nuestro negocio o web. Estos mensajes incluyen información sobre su estado, notificaciones sobre su uso y demás datos de interés personalizado.
Los SMS transaccionales cumplen con algunos objetivos para fidelizar al cliente, tales como:
Una vez hayas introducido tus datos en cualquier sitio o plataforma, recibirás una comunicación de confirmación de registro con los datos que has introducido, a modo de pro-memoria, o sencillamente con la confirmación y el enlace para acceder a los servicios directamente desde ese SMS, lo cual resulta más práctico y sencillo.
Una de las acciones más habituales es la de recuperación de contraseña. Muchas veces, al querer iniciar sesión o acceder a datos personales sobre compras, estados de cuenta, etc., nos damos cuenta que hemos perdido u olvidado los datos de acceso.
Con esta comunicación, podemos escoger una nueva contraseña y conseguir acceder al servicio.
Una de las acciones más importantes a la hora de comunicar son las confirmaciones de envío. Esta confirmación completa un proceso informativo completo. Tener la confirmación de un pedido tranquiliza al usuario y sabe en qué estado se encuentra su acción.
Otra de las funciones de los mensajes transaccionales por SMS es avisar al cliente del saldo que tiene en su cuenta. De este modo se evitan errores de compra, incomprensiones por parte del usuario, etc.
Una de las comunicaciones más habituales es la de ofrecer descuentos y promociones por evento especial, ya sea el día de la madre, cumpleaños, etc.
Este mensaje personalizado mantiene al cliente atento y le da un trato especial, lo que permite fidelizarlo y que esté satisfecho con nuestro trato y servicio
Otro de los mensajes que se pueden automatizar es la recuperación de clientes que solicitaron la cancelación de su cuenta con un incentivo o promoción para que vuelvan a utilizar nuestro producto.
El “carrito abandonado” es uno de los estados más usuales de las cuentas e-commerce. Lo que interesa como marca es agilizar los procesos de compra e incentivar al cliente, motivo por el cual se envían mensajes haciendo saber que hay productos y artículos esperando en el carrito de la compra para que el usuario recuerde o se anime a comprar.
Muchas veces, estas comunicaciones van acompañadas de una promoción para incentivar aún más la finalización de la compra.
Como vemos, existen muchos beneficios a la hora de utilizar los SMS transaccionales en el proceso comunicativo de nuestro producto o empresa.
Actualmente existen varios CRMs que permiten la integración y automatización de este proceso que personalizará los mensajes y a su vez, hará que el cliente se fidelice con nuestra marca.