Los 11 errores críticos que debes evitar con los SMS de marketing

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El SMS ha demostrado ser una herramienta altamente eficiente para promocionar cualquier empresa, producto, servicio o evento. Sus ventajas son numerosas: no sólo son breves y de comprensión rápida, sino que también tienen un costo reducido y un alto índice de recepción y de lectura (9 de 10 son leídos) y son fácilmente personalizables.

Todas estas características le aportan al SMS un atractivo inigualable. Sin embargo, un mal manejo de este recurso puede resultar en detrimento de sus funciones, e incluso perjudicar la imagen de tu empresa o producto.

Para que puedas sacarle todo el jugo a este versátil recurso, te mencionamos los 11 errores más comunes al enviar SMS, y cómo evitarlos.

Cómo prevenir que los SMS se confundan con Spam

1 Envía mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento

Lo ideal y lo exigido por la mayoría de legislaciones en relación a comunicación y protección de datos es crear tu propia lista de contactos y que todos los destinatarios den su consentimiento expreso y voluntario para recibir el tipo de mensajes que recibirán. De esta forma estos tendrán una percepción mucho más positiva y que se reflejará en el éxito de las comunicaciones y en la imagen de tu marca y/o empresa.

2 Asegúrate de que tu marca sea visible en el remitente

Si no quieres que el destinatario confunda tu SMS con Spam, es importante que la marca aparezca a simple vista ya sea en el remitente del mensaje o en texto (a mejor ser al inicio).

Además como se comenta en el punto 1, el usuario ha dado su consentimiento, el destinatario ya tendrá un conocimiento y relación con tu marca.

Todo esto aumenta la probabilidad de que tu mensaje sea leído, sea recibido con interés y aumente drásticamente la interacción.

3 Agrega una opción para des suscribirse

Esto puede evitar que los destinatarios que no recuerden haberse suscripto, o que simplemente hayan perdido interés, clasifiquen tus mensajes como Spam. Recuerda que los mensajes no deseados podrían redundar en el bloqueo de tu número.

4 Verifica anualmente la confirmación de suscripción

Después de un tiempo, puede pasar que el destinatario pierda interés, cambien sus necesidades, o incluso que el número de destino cambie de usuario. Es aconsejable enviar una confirmación de aceptación cada 12-18 meses.

También es recomendable no enviar comunicaciones a usuarios que no han mostrado interés o se han reaccionado a las comunicaciones en los últimos mensajes. De esta forma se puede segmentar la base de datos de contactos en usuario fidelizados a los que comunicar más frecuentemente y usuarios que sólo se les envían comunicaciones esporádicas o muy importantes.

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5 Genera mensajes claros y específicos

Asegúrate de que el mensaje explique el motivo del contacto. Ya sea una oferta, un aviso de pago vencido o actividad sospechosa en alguna cuenta del usuario, el mensaje debe ser claro, único y no alarmista. Centra el objetivo de la comunicación en un único objetivo y dirije al usuario a un enlace o acción clara.

6 Evita links no verificados

Si agregas un link a tu página, blog o cuenta, usa siempre links seguros, generados con https y con dominios propios personalizados (evita utilizar acortadores o dominios genéricos). Enviar mensajes verificados también aumenta la fiabilidad y la tasa de lectura de tus mensajes.

7 Evita reemplazar las palabras con letras o números

Si el texto es confuso o mal escrito, impactará negativamente en la imagen de tu empresa, producto o servicio. Para evitarlo, el mensaje debe estar escrito respetando la gramática y ortografía. Evita el abuso de símbolos o mayúsculas.

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8 Crea listas segmentadas

Para aumentar el impacto positivo del marketing por SMS, asegúrate de dirigirlos al segmento apropiado. Puedes hacer distintas listas por edad, localización, ocupación, comportamiento, etc.

9 Restringe los horarios de envío

Asegúrate de que tus mensajes se envíen en horarios apropiados. Recibir un SMS de madrugada o en días festivos puede hacer que tus posibles clientes odien tu marca. Estudia a tu audiencia para saber cual es el mejor día y el mejor envío para una mayor receptividad y éxito en la comunicación.

10 Limita la cantidad de SMS

Tampoco debes abusar de los SMS. Realiza comunicaciones realmente relevantes y que impacten en el destinatario de forma positiva.

11 Genera contenido valioso

No recurras al lenguaje técnico, y busca palabras que despierten el interés y hagan sentir al destinatario como único o importante. Como por ejemplo “ Ofertas exclusivas”, “Oportunidades que no te puedes perder”.