El SMS ha demostrado ser una herramienta altamente eficiente para promocionar cualquier empresa, producto, servicio o evento. Sus ventajas son numerosas: no sólo son breves y de comprensión rápida, sino que también tienen un costo reducido y un alto índice de recepción y de lectura (9 de 10 son leídos) y son fácilmente personalizables.
Todas estas características le aportan al SMS un atractivo inigualable. Sin embargo, un mal manejo de este recurso puede resultar en detrimento de sus funciones, e incluso perjudicar la imagen de tu empresa o producto.
Para que puedas sacarle todo el jugo a este versátil recurso, te mencionamos los 11 errores más comunes al enviar SMS, y cómo evitarlos.
Lo ideal y lo exigido por la mayoría de legislaciones en relación a comunicación y protección de datos es crear tu propia lista de contactos y que todos los destinatarios den su consentimiento expreso y voluntario para recibir el tipo de mensajes que recibirán. De esta forma estos tendrán una percepción mucho más positiva y que se reflejará en el éxito de las comunicaciones y en la imagen de tu marca y/o empresa.
Si no quieres que el destinatario confunda tu SMS con Spam, es importante que la marca aparezca a simple vista ya sea en el remitente del mensaje o en texto (a mejor ser al inicio).
Además como se comenta en el punto 1, el usuario ha dado su consentimiento, el destinatario ya tendrá un conocimiento y relación con tu marca.
Todo esto aumenta la probabilidad de que tu mensaje sea leído, sea recibido con interés y aumente drásticamente la interacción.
Esto puede evitar que los destinatarios que no recuerden haberse suscripto, o que simplemente hayan perdido interés, clasifiquen tus mensajes como Spam. Recuerda que los mensajes no deseados podrían redundar en el bloqueo de tu número.
Después de un tiempo, puede pasar que el destinatario pierda interés, cambien sus necesidades, o incluso que el número de destino cambie de usuario. Es aconsejable enviar una confirmación de aceptación cada 12-18 meses.
También es recomendable no enviar comunicaciones a usuarios que no han mostrado interés o se han reaccionado a las comunicaciones en los últimos mensajes. De esta forma se puede segmentar la base de datos de contactos en usuario fidelizados a los que comunicar más frecuentemente y usuarios que sólo se les envían comunicaciones esporádicas o muy importantes.
Asegúrate de que el mensaje explique el motivo del contacto. Ya sea una oferta, un aviso de pago vencido o actividad sospechosa en alguna cuenta del usuario, el mensaje debe ser claro, único y no alarmista. Centra el objetivo de la comunicación en un único objetivo y dirije al usuario a un enlace o acción clara.
Si agregas un link a tu página, blog o cuenta, usa siempre links seguros, generados con https y con dominios propios personalizados (evita utilizar acortadores o dominios genéricos). Enviar mensajes verificados también aumenta la fiabilidad y la tasa de lectura de tus mensajes.
Si el texto es confuso o mal escrito, impactará negativamente en la imagen de tu empresa, producto o servicio. Para evitarlo, el mensaje debe estar escrito respetando la gramática y ortografía. Evita el abuso de símbolos o mayúsculas.
Para aumentar el impacto positivo del marketing por SMS, asegúrate de dirigirlos al segmento apropiado. Puedes hacer distintas listas por edad, localización, ocupación, comportamiento, etc.
Asegúrate de que tus mensajes se envíen en horarios apropiados. Recibir un SMS de madrugada o en días festivos puede hacer que tus posibles clientes odien tu marca. Estudia a tu audiencia para saber cual es el mejor día y el mejor envío para una mayor receptividad y éxito en la comunicación.
Tampoco debes abusar de los SMS. Realiza comunicaciones realmente relevantes y que impacten en el destinatario de forma positiva.
No recurras al lenguaje técnico, y busca palabras que despierten el interés y hagan sentir al destinatario como único o importante. Como por ejemplo “ Ofertas exclusivas”, “Oportunidades que no te puedes perder”.
Finalmente, para mejorar la imagen de tu empresa a través de esta moderna herramienta, puedes contar con LabsMobile, una plataforma profesional y dinámica que cubre todas tus necesidades en un sólo lugar.
Esta publicación fue modificada el 05/04/2022 09:27
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