Integración SMS con la plataforma Freshdesk

Tenemos nueva integración en LabsMobile. Ahora ya puedes enviar mensajes SMS a través de la plataforma LabsMobile y el plugin para Freshdesk. 

Freshdesk es un software de asistencia al usuario. Se encarga de optimizar los tiempos de los equipos de soporte técnico en las compañías. Es una herramienta muy aconsejable para el servicio post venta.

Puedes visitar su página web para ver todas las funcionalidades. https://www.freshworks.com/freshdesk/ 

¿Cómo funciona?

Configura tu usuario para que comunique los eventos que necesites a un script y así podrás enviar notificaciones SMS desde Freshdesk.

Para hacer la integración necesitas disponer de un usuario en Freshdesk, una cuenta de usuario en LabsMobile y un script que reciba los eventos de Freshdesk (Webhook) y comunique con la API de LabsMobile.

Pasos para poder usar el Instalación de Freshdesk

Para hacer la instalación se necesitan seguir 7 pasos:

1. Crear o disponer de un script que reciba los eventos (Webhook) de Freshdesk y conecte con la API SMS de LabsMobile
2. Crear una nueva regla de automatización
3. Configurar la nueva regla
4. Añadir la acción de webhook con el método POST e introduciendo la URL donde se ha publicado el script
5. Generar un token API en la sección Seguridad y contraseñas de tu cuenta LabsMobile.
6. Activar la acortación de enlaces en la sección Preferencias de tu cuenta
7. Probar la integración SMS con Freshdesk

Si quieres ver el proceso completo con más detalles o quieres descargar el script de ejemplo en PHP accede al plugin de SMS de LabsMobile para Freshdesk.

Casos de uso

¿Para qué se puede utilizar Freshdesk? Existen varios casos de uso de envío SMS. Aquí te mostramos los más importantes:

• Notificación de cambios de estado de tickets vía SMS
• Recordatorios SMS en el caso que el cliente deba contestar o aportar documentación
• Envío de encuesta de satisfacción en un SMS con un link a un formulario
• Respuestas cortas a un ticket directamente en el cuerpo del mensaje SMS
• Notificación de ticket creado por los agentes de soporte

Casos de éxito: notificación estado de tickets por SMS

En LabsMobile utilizamos Freshdesk y qué mejor canal para comunicar de forma inmediata el estado de los tickets de soporte que con mensajes SMS.

A través de un script muy similar al que hemos publicado, se envían de forma automática notificaciones vía SMS cuando un ticket cambia de estado. Puedes acceder a descargarlo y ver como se instala en la sección plugin SMS para Freshdesk.

De esta forma nuestros clientes reciben de forma inmediata cuando un ticket ha sido contestado o resuelto. Y pueden ver los detalles del ticket (histórico, respuestas, etc.) en un enlace desde el propio SMS. Así los clientes pueden visualizar casi en tiempo real las respuestas y recibir el mejor soporte.

Con esta integración y gracias al canal SMS el tiempo de resolución de tickets ha disminuido un 27% y la satisfacción de los usuarios ha aumentado.

Este es un ejemplo de mensaje enviado:

Hola,

Hemos dado respuesta a tu ticket de soporte #88727 con estado RESUELTO

Consulta tu ticket aqui https://labsmo.bi/5W5b2J3

En LabsMobile trabajamos cada día para que sea más fácil y efectivo utilizar el canal SMS y nuestra plataforma. Ruego contactes con nuestro equipo de soporte si tienes cualquier duda o consulta sobre como integrar con nuestra API SMS o sobre cómo desde nuestra plataforma SMS integrar el canal SMS con el software de soporte Freshdesk.