¿Cómo crear SMS híbridos? Medio transaccionales, medio promocionales

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    El SMS forma parte de la estrategia de marketing de miles de empresas a día de hoy, y es que el SMS cuenta con numerosas ventajas respecto a otros medios de comunicación.

    Por este mismo motivo, es importante aprender a sacarle el máximo partido a los mensajes que envías a tus clientes, sin ser invasivos, pero sabiendo pequeños “trucos” que pueden ayudarte en las conversiones y resultados.

    Por ello, en este post vamos a hablar de los mensajes transaccionales y promocionales, para que puedas comprender la diferencia y utilizarlos en beneficio de tu negocio,  creando SMS híbridos.

    ¡Vamos a ello!

    SMS Transaccionales Vs Promocionales

    Los mensajes transaccionales y promocionales, son el tipo de SMS más común en los e-commerce o negocios digitales.

    Por lo que, si estás pensando en incluir campañas o comunicaciones SMS en tu estrategia de marketing, es esencial que conozcas los conceptos y casos de uso de ambos tipos.

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    SMS Transaccionales

    Los SMS transaccionales son aquellas comunicaciones que tienen el objetivo de poner a disposición de los usuarios información relevante sobre el producto o servicio que han adquirido, o bien lo que reciben como resultado de una acción que han llevado a cabo dentro de una página web.

    Los mensajes transaccionales más comunes son: 

    • Códigos de autenticación
    • Confirmación de pagos
    • Recuperación de contraseñas
    • Verificación de cuentas
    • Seguimiento de pedidos
    • Códigos de acceso

     

    Los usuarios hoy en día realizan muchas transacciones con las marcas que consumen o utilizan en su día a día.

    En cambio, a pesar de la frecuencia de estas transacciones, muchas empresas no dedican el tiempo suficiente a crear campañas de SMS transaccionales y de esta manera retener y fidelizar la relación con sus clientes.

    Es más, muchas empresas consideran que este método de comunicación, es una obligación en lugar de una oportunidad. Por lo que acostumbran a darle mayor protagonismo a los mensajes promocionales.

    ¿El resultado? Una comunicación más invasiva y desequilibrada.

    Por ello, es importante aplicar estas comunicaciones y adaptarse a las necesidades de los/as usuarios que interactúan o realizan transacciones en nuestra página web.

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    SMS Promocionales


    Los SMS promocionales son aquellos que tienen el objetivo de promocionar productos o servicios. Buscan facilitar la compra a través de descuentos u ofertas exclusivas.

    Los mensajes promocionales más comunes son: 

    • Códigos de descuento
    • Lanzamiento de nuevos productos
    • Ofertas limitadas 
    • Carritos abandonados 


    Sin duda, los mensajes promocionales son los más populares, dado que, haciéndolo bien y con una buena estrategia detrás, te dan la oportunidad de aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes.

    Eso sí, es importante no olvidarnos de los transaccionales, porque, aunque a priori no tengan el mismo resultado, o ese resultado no sea tan obvio y cuantificable, lo que consigues equilibrando tus comunicaciones es mantener a tus clientes bien informados y hacerles saber que nos adaptamos a lo que necesitan en cada momento. 

    ¿El resultado? Fidelizar, generar confianza y transmitir cercanía.

    SMS hybridos y por qué añadirlos a tu estrategia de Marketing 

    Una vez aclarado los conceptos de los sms promocionales y transaccionales, hablaremos de los híbridos, que sin duda, son una oportunidad de crecimiento para tu negocio.

    Los SMS híbridos, como bien indica la palabra, es una mezcla entre los SMS transaccionales y promocionales.

    Su objetivo principal, a priori, es informar, hacer conocedor al usuario de información relevante sobre el pedido o producto que ha adquirido recientemente en nuestra web. La diferencia es que además de informar, también tiene el objetivo de vender.

    ¿Cómo? Aquí van unos ejemplos de SMS híbridos:

    “Gracias por adquirir el Iphone 12 Pro, en breves lo recibirás en tu domicilio, si quieres protegerlo echa un vistazo a nuestra funda protectora Luxury Matte”

    “Gracias por tu pedido, lo recibirás el 1/12/2022. Disfruta también del 10% de descuento en el resto de productos de nuestra web www.labsmobile.com/es

    “Gracias por confiar en nosotros. Tu pedido llegará en breves. Mientras disfruta de un 15% de descuento en el resto de nuestros productos.”

    ¿Qué conseguimos con los SMS híbridos?


    Los SMS híbridos los puedes plantear de diferentes maneras.

    Por un lado, pueden tener el objetivo de “recompensar”  con un código de descuento por la confianza que han depositado al adquirir nuestros productos/servicios, o bien puede tener el objetivo de complementar la compra que han realizado (como en el ejemplo de la compra del iphone 12 pro).

    Lo que conseguimos a través de esta acción es impulsar la venta de una manera mucho más orgánica, porque el cliente percibirá la comunicación como una recompensa, un regalo y no como una publicidad forzosa.

    Lo cual le generará confianza, se sentirá agradecido/a y probablemente más receptivo/a a la compra.

    Facilitamos el proceso de envíos SMS con una plataforma competitiva

    En muchas ocasiones, la oportunidad de realizar campañas SMS efectiva se pierde por no contar con una plataforma adaptada a las necesidades de una tienda online.

    Sin embargo con una plataforma de marketing SMS con todas las funcionalidades necesarias que se requieren para realizar envíos masivos, en un abrir y cerrar de ojos puedes enviar una campaña segmentada y adaptada a cada público objetivo. En LabsMobile ofrecemos una de las plataformas SMS más completas y con más prestaciones del mercado.

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    Esta publicación fue modificada el 28/06/2023 11:54

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