Caso de éxito: SMS en la Reparación de Automóviles

Los talleres de reparación de automóviles utilizan los SMS con grandes resultados para comunicar a sus clientes el estado de la reparación de su coche y cuando está listo para ser recogido.

Es un canal eficaz que llega directo y de inmediato al usuario. El mensaje no se pierde en medio de buzones llenos y las personas están al día de cómo va el proceso de reparación de su vehículo.

Además existen muchos beneficios de usar el SMS en este ámbito:

• Se agiliza el proceso de comunicación
• En todo momento el usuario conoce el estado del proceso.La experiencia entre el taller y el usuario es más buena
• Se automatizan y coordinan las fechas de entrega y recogida 
• Reducción del tiempo medio de reparación
• Aumento de la eficacia del taller aumentando su capacidad

¿Cuáles son los usos del SMS en los talleres de coches?

• Reservar hora para entregar el coche en el taller
• Aprobación del presupuesto de la reparación
• Seguimiento de la reparación
• Comunicación de la recogida
• Envío de facturas
• Envío de notificaciones de incidencias como falta de stock o retrasos en la reparación
• Recordatorios de citas
• Promociones

Un caso de éxito con el SMS en la reparación de automóviles

Uno de nuestros clientes es un ejemplo a seguir con sus comunicaciones. Antes utilizaba el correo electrónico para avisar a los propietarios de sus reparaciones. Sin embargo, las personas no veían el email, y tardaban mucho en recoger el auto y pagar las facturas. El proceso se demoraba en media más de 2 semanas.

Por eso, hace unos meses contrataron el servicio de SMS y lo integraron con su sistema interno de gestión.

Desde entonces todas las comunicaciones que mandan se entregan al instante y se visualizan en la mayoría de los casos en pocos segundos o minutos.De esta forma sus clientes están permanentemente informados sobre la reparación y van a recoger su coche al momento (un 90%).Además también usan los mensajes para avisar de forma automática cuando toca revisar el vehículo, por lo que las visitas a su taller se han triplicado.

Pero una de las medidas más valoradas por los clientes es que desde el primer momento en el que entregan su vehículo en el taller reciben un SMS con un enlace donde el cliente podrá consultar siempre el estado de la reparación, presupuesto, comentarios de los mecánicos, etc.

Como resultado de la aplicación de todas estas medidas se acorta el tiempo de reparación generando una eficacia que permite aumentar la capacidad reparaciones del taller. Y lo que es más importante, se ha incrementado considerablemente la satisfacción de los clientes creando una mayor fidelización y confianza.

Se han estudiado y realizado encuestas a muchos clientes de este caso de éxito. Y aunque parezca una comunicación demasiado intensiva para una reparación, los clientes valoran muy positivamente la experiencia y el haber estado siempre informados sobre el proceso de reparación. Además es un ejercicio de transparencia y eficacia que muchos han destacado, ¿quién no quiere saber cómo va su reparación sin tener que preguntar? y ¿quién no quiere tener su coche reparado cuanto antes mejor?

¿Cómo funciona el SMS en la reparación de automóviles?

Lo mejor de usar los SMS con LabsMobile es que se pueden estudiar las métricas (entregados y errores) de los mensajes y analizar las aperturas y los clics para saber si la acción de comunicación está funcionando bien.

En este proceso de comunicación durante una reparación es clave una buena integración con una plataforma SMS. Es decir, que se automaticen las comunicaciones en los momentos clave como son:

• Reserva de hora o cita para la reparación
• Aprobación del presupuesto
• Envío del SMS con el enlace donde el cliente podrá seguir toda la reparación
• Envío del documento de factura
• Notificación de finalización de la reparación con las opciones de recogida
• Comunicación de cualquier retraso o incidencia
• Obtención de valoraciones y reviews de la reparación y del taller
• Recordatorios de próximas revisiones programadas

Todos estos mensajes deben estar pensados para generar una comunicación clara y efectiva. Estas son algunas recomendaciones sobre el contenido de los mensajes:

• Los mensajes se deben personalizar con el nombre del cliente, del automóvil y los datos de la reparación.
• Los enlaces se deberían acortar para utilizar la menor cantidad de caracteres. Además los enlaces se pueden monitorizar generando estadísticas de clics de cada envío y destinatario.
• Es recomendable utilizar emoticonos para obtener aún más relevancia en las notificaciones clave como la aprobación de presupuestos o notificación de recogidas.

Por otro lado, LabsMobile ofrece múltiples plantillas de landings o páginas de destino para que la empresa lo tenga aún más fácil a la hora de enviar los mensajes de texto

Veamos algunos ejemplos de SMS

– Reparación finalizada 

Reparacion finalizada. Puede recoger su vehiculo 24-04-2023 a07:10. Para cambiar fecha, envie un mensaje desde https://labsmo.bi/PSE0RYm Gracias.

-Finalización con retraso 

Hemos modificado la fecha aprox. de entrega de su vehiculo 8061HPW .Estimamos finalizacion 26-04-2023 a13:00. Mas adelante le informaremos fecha definitiva

– Reparación: 

Su Orden Digital. Podra seguir la evolucion de la reparacion, ver video-inspeccion o aprobar reparaciones adicionales: https://labsmo.bi/Tz6IQY0

– Control

Vamos a proceder con el control de calidad de los trabajos realizados. Una vez finalizado, enviaremos comunicacion para confirmarle fecha y hora de entrega

– Cita confirmada

¡Gracias por confiar en Mica Motor 2020, S.A.! Cita confirmada: Matricula 7794KJW el 20/04/2023 a las 10:00

– Recordatorio de cita

Estimado cliente, le recordamos que le esperamos el 21/04/2023 a las 08:30 en Auto Jupiter, S.L. Cartagena.

– Factura

Se adjunta la factura proforma de los trabajos realizados en su Ford S-max 2006-2015 9359JGM https://labsmo.bi/iEfapU6 .

En conclusión, el SMS es altamente efectivo y muy práctico para que los talleres de automóviles comuniquen a sus clientes todo lo relacionado con su vehículo, desde el estado de reparación, hasta la factura y la fecha de recogida.

Este caso de éxito ha sido implantado en cientos de talleres oficiales de una reconocida marca de automóviles. Gracias al estudio conjunto entre la marca, la empresa responsable del software de gestión y LabsMobile se ha conseguido optimizar el proceso de reparación y comunicación con el cliente. Si tienes un taller y quieres conocer más detalles o cómo puedes mejorar tu comunicación y eficiencia, ¡Pregúntanos!

LabsMobile ofrece su plataforma y el canal SMS para mejorar y optimizar cualquier proceso integrando con su SMS API cualquier software de gestión de reparación de automóviles.