Caso de éxito: recobro de impagados

El SMS es un canal de comunicación eficaz para gestionar carteras de impagados y gestionar reclamaciones de pago que cuenta con el 90% de entregas. Muchas empresas del sector lo utilizan para notificar los impagos pendientes, ya que el SMS es uno de los métodos de comunicación que más convierte por su alta tasa de lectura, inmediatez, facilidad de lectura, etc.

Además, permite llegar al usuario sin pasar las bandejas de entrada ni los controles de SPAM. Es un canal directo y tiene un alto ratio de impacto.

Estos son los principales motivos de su aplicación en empresas de recobros y deuda. ¿Pero cómo utilizan los SMS estas compañías en su estrategia de comunicación? 

¿Cuáles son los usos?

• Envío de notificaciones
• Pagos pendientes
• Pagos a plazos
• Facturas y confirmación de pagos
• Renovación de contratos
• Renegociación de la deuda
• Promociones
• Feedback
• Mensajes certificados en procesos administrativos o legales

Un caso de éxito en el recobro por SMS

Como muestra de ejemplo, hoy traemos el caso de éxito de unos de nuestros clientes que se dedica al recobro de impagados. Su plataforma ayuda a automatizar los procesos de cobro y recobro, mediante el envío de notificaciones digitales, y a simplificar los pagos pendientes.

Para ello utilizan los SMS. Como nos comenta su director, convierten un 68% más que los correos electrónicos y empujan a los usuarios a realizar la acción. Por otra parte, los SMS generan tranquilidad y seguridad a todos sus clientes.

Cuando reciben la notificación personalizada, saben que pertenece a la empresa y que no se trata de ninguna estafa, por lo que acaban haciendo clic al mensaje y pagando la cantidad que deben. En muchas ocasiones se trata de un tema de generar confianza.

Utilizar SMS para el recobro de impagos es tener una alta probabilidad que el deudor pagará el importe en minutos. Se crea un flujo comunicativo muy fácil que ayuda al usuario a pagar el importe que debe en 2 clics. En un periodo de minutos a días como mucho.

Además se obtienen mejores métricas en otros canales de pago como el email ya que algunos usuarios leen la notificación por SMS y acaban realizando el pago por email en otro dispositivo. Por tanto, la tasa de conversión del email u otros canales aumenta por el simple hecho de notificar por SMS.

El SMS dentro de una estrategia multicanal

Sin los mensajes SMS no se conseguirían estos resultados. Son clave para obtener estas métricas. Gracias a este canal, las empresas consiguen que los usuarios paguen las deudas en mayor proporción y que estén al corriente de esa información. Es el método elegido por este cliente de LabsMobile por su alta conversión y porque, los otros canales de comunicación que confeccionan su omnicanalidad y que complementan su catálogo no son tan efectivos.

Whatsapp por ejemplo no es un buen sistema para el recobro de impagados, ya que da importancia al destinatario y este tipo de mensajes no gusta al usuario. Por lo que las empresas de cobros acaban siendo bloqueadas o consideradas de baja reputación por Meta. El resultado final es que no se pueden comunicar con los integrantes de la cartera de impagados. Y esto es un problema grande. En cambio con el canal SMS, no existe este sistema de reviews y bloqueos.

Algunas estadísticas del SMS en el sector de recobro de impagados

El SMS que notifica al cliente su deuda tiene un enlace que dirige a una landing o página de destino, personalizada para cada cliente. Dicho enlace que dirige a la landing, cuenta con un 42% de clics de promedio. Y allí el usuario podrá solucionar sus problemas de pago en tan solo 1 clic. 

El 19% de los usuarios pagará en ese mismo momento. Mientras que un 67% pagará en otro momento. Y finalmente el 15% querrá refinanciar, en caso que se pueda.

En cambio si este proceso se hiciera directamente por email, en vez de SMS, el enlace a la landing con el pago tendría un 7% de clics.

¿Cómo funciona el SMS para la refinanciación de deudas?

Lo óptimo de usar los SMS con LabsMobile para el recobro de impagos es que se pueden estudiar las métricas de los mensajes y analizar las aberturas y los clics para saber si la campaña está funcionando bien.

Asimismo, LabsMobile ofrece múltiples plantillas de landings o páginas de destino para que la empresa lo tenga aún más fácil a la hora de enviar los mensajes de texto.

Con una buena base de datos, es posible estudiar a cada tipo de deudor y adaptar el tipo de comunicación, mensaje y acciones para que la conversión sea la óptima.

Los objetivos en una campaña de recobro

Es más, la conversión de pago es uno de los objetivos pero no el principal. En la mayoría de  empresas es que el cliente sea notificado de forma efectiva y que sepa exactamente que tiene una deuda y de qué importe. En algunos casos también es necesario una aceptación explícita de esta deuda y preguntar el motivo que puede ser desde un simple descuido a una disconformidad en el servicio prestado.

Toda esta información es vital, no sólo para intentar reducir la tasa de impago si no para reducirla en el futuro. Es más, el principal objetivo de este tipo de acciones es preservar al cliente, que puede haber tenido una incidencia o impago puntual pero que puede ser un cliente recurrente durante años.

En resumen, el SMS es una herramienta muy efectiva para el uso de recobro de impagados por su fiabilidad y eficacia. Además cuenta con una magnífica acogida entre los usuarios.