Beneficios del SMS en el sector de logística

La efectividad en el área de logística es muy importante, especialmente durante la época navideña, cuando las ventas aumentan de gran manera. Los SMS son una herramienta ideal para optimizar los procesos y hacer que sean aún más eficientes.

En el último tiempo, las compras online han ido tomando una enorme popularidad. Las personas eligen la comodidad de realizar sus compras desde el hogar, y la mayoría de pedidos online, a domicilio. Esto obliga a que las empresas hagan un énfasis mayor en sus departamentos de logística.

Con la temporada navideña y Black Friday ya en curso, las ventas aumentan, y la entrega de paquetes se vuelve aún más importante. Se deben cumplir los plazos y límites establecidos, al mismo tiempo que se mantiene una relación de confianza y comunicación constante con los clientes.

En ese sentido, los SMS aparecen como una herramienta muy útil para aliviar y mejorar la efectividad de las tareas. Con los mensajes de texto, se obtienen distintos beneficios, y se pueden aprovechar de diversas maneras en el sector de logística. Veamos cómo.

Los beneficios que otorgan los SMS

Los mensajes de texto se caracterizan por su rapidez y envío masivo. Esto significa que se pueden enviar miles de mensajes en pocos segundos. Además, su alta tasa de apertura garantiza casi en su totalidad que los clientes recibirán y leerán dichos mensajes.

En lo que respecta al área de logística en particular, se pueden obtener diferentes beneficios.

• El primero de ellos consiste en mejorar la productividad de tu personal mediante la reducción de tareas repetitivas. Los SMS permiten eliminar algunas tareas que son recurrentes y llevan demasiado tiempo, como las llamadas particulares con los clientes. Así, los empleados logísticos podrán dedicar su esfuerzo en otro tipo de tareas. Incluso existe una función en LabsMobile que permite programar mensajes de texto para que se envíen de manera automática en cierta fecha y/u hora. Por ejemplo, si el próximo lunes se enviarán una gran cantidad de paquetes, puedes programar un SMS para informarles a los clientes correspondientes sobre la expedición o entrega programada.
• Otra de las ventajas es la mejora de la relación con el cliente, y su experiencia durante el proceso de compra y entrega. En general, a los usuarios que hacen sus compras online les gusta saber sobre el estado de sus productos, si se encuentran en camino, posibles fechas de entrega, incidencias de stock o de entrega, etc. Los SMS son una vía ideal para mantener informado en todo momento al cliente, y lograr una mayor confianza entre ambas partes.
• Establecer relaciones positivas con los clientes es muy importante, ya que lograrás una tasa de retención más alta: los usuarios estarán contentos con sus compras y te volverán a elegir, en lugar de buscar otro negocio para adquirir productos.
• Los SMS también permiten reducir los costos, ya que se trata de un recurso de comunicación económico sobre todo si se compara con su impacto (98% de lectura en los segundos siguientes al envío). Tanto empresas grandes, como negocios más pequeños se verán beneficiados al usar mensajes de texto, y verán como el retorno es alto por su elección.

Beneficios del SMS en el sector de logística

Por  último, los SMS son muy positivos en el área de atención al cliente. En primer lugar, los empleados podrán mantener múltiples conversaciones en simultáneo, en lugar de gastar largos minutos en llamadas telefónicas. En segundo lugar, las comunicaciones iniciadas por los clientes también disminuirán, ya que estarán informados de manera constante mediante los mensajes de texto.

También podrás usar los SMS para realizar encuestas, obtener feedback por parte de tus clientes y observar el nivel de satisfacción de ellos. A través de sus respuestas, podrás descubrir qué puedes mejorar para brindar un mejor servicio.

Los usos de los SMS dentro del área de logística

Además de los beneficios que otorgan, los mensajes de texto se pueden utilizar de distintas maneras en lo que se refiere a la logística y las ventas de manera digital.

Los principales usos son:

1 Confirmación de los pedidos: a través de un mensaje de texto, se puede notificar al cliente que su pedido ha sido procesado de manera exitosa. También, se puede adjuntar un link externo con mayores detalles.

2 Recordatorios de entregas: lo más común es que los usuarios reciban sus paquetes en sus domicilios. Con un SMS, podrás recordarles la fecha de entrega, para que estén presentes al momento de la recepción.

3 Seguimiento del paquete: otra alternativa consta de enviar al cliente un mensaje para que siga los movimientos de su orden. A través de un enlace adjunto, podrá observar la situación y no tendrá que notificarlo cada vez que se mueva de lugar.

4 La confirmación de la entrega: un simple mensaje puede confirmar la entrega exitosa del paquete.

5 Fallos en las entregas: si la entrega del paquete no se pudo completar (siendo la ausencia de la persona en su hogar una de las razones más comunes), hay que notificar al cliente. Dentro del mensaje, se puede avisar de una nueva fecha de entrega, o incluso se puede dar la opción que el propio cliente seleccione el día. Para ello, se puede utilizar una SMS Landing, que desplegará el formulario a completar.

Beneficios del SMS en el sector de logística

La efectividad en el área de logística es muy importante, especialmente durante la época navideña, cuando las ventas aumentan de gran manera. Los SMS son una herramienta ideal para optimizar los procesos y hacer que sean aún más eficientes. Con LabsMobile, podrás integrar los mensajes de texto en tu área de logística, con todas las comodidades y facilidades para llevar a cabo las tareas del personal.