los hoteles y los SMS
SMS Marketing

SMS en hoteles. Los hoteles utilizan la mensajería SMS para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes.

May 20, 2019
SMS en hoteles. Los hoteles utilizan la mensajería SMS para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes.
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Los hoteles y el turismo en general son un sector que se esfuerzan constantemente por mejorar las experiencias de los clientes, ya que si no es así, la mala reputación puede acabar con sus negocios Es muy fácil para los clientes entrar en las redes sociales o sitios de revisiones en línea para quejarse de sus experiencias. Hablamos de plataformas como por ejemplo, Tipadvisor, Booking u otras.

El problema es entrar y dejar reseñas malas diciendo cosas como: mal servicio, los baños estaban sucios, la comida estaba fría, era un restaurante muy ruidoso, la habitación era pequeña o tenía una mesa rota.

Muchos de estos problemas podrían haberse solucionado si el cliente se hubiera quejado mientras estaba en el hotel en lugar de más tarde cuando regresaron a casa.

Es por este motivo que los SMS pueden ser muy útiles para atender a los clientes in situ.

La experiencia del usuario y los SMS en hoteles.

Para ver por qué, tienes que pensar por qué las personas no se quejan mientras está sucediendo. Y seguramente es porque los viajeros no quieren esperas, están ocupados o tienen cierto grado de vergüenza en reclamar o tener un pequeño grado de conflicto. Y más si están de vacaciones.

Ofrecer un servicio de mensajes SMS y enviarlos durante la misma estancia de los huéspedes puede ayudar a traspasar estas barreras de las que hablábamos.  De esta manera el cliente recibe el SMS con un formulario a rellenar y puede hacer sus quejas, solicitudes de una forma fácil, moderna y económica. Además de ayudar al cliente y a la misma empresa, ya que es un proceso más ágil.

Los SMS en turismo. Los hoteles utilizan la mensajería SMS para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes.

Ayuda a los clientes:

1- Los SMS pueden ayudar a los clientes proporcionándoles una manera rápida de enviar una solicitud sin tener que esperar. Si bien no es totalmente anónimo, un mensaje de texto es mucho menos conflictivo que una conversación en persona o por teléfono.

2- Le da al cliente tiempo para redactar un comentario reflexivo y potencialmente disipar cualquier enojo sobre la situación en el momento en que llegue una solución.

En última instancia, tendrán una mejor experiencia a medida que se resuelvan sus problemas.

Además puede ayudar a disipar las críticas en las plataforma de las que hemos hablado a su regreso.

3- Es rápido y moderno, ya que un porcentaje casi del 100% de usuarios disponen de un teléfono móvil. Y para recibir SMS no es necesario estar conectado a la red Wifi o tener los datos activados ya que la mensajería SMS funciona por otra red diferente.

Los SMS para los hoteleros.

Ayuda a los hoteles por:

1- Involucra a los clientes mientras están en el hotel. Es allí donde se puede lograr una solución feliz y de forma más rápida.

2- Reduce la cantidad de comentarios negativos en las redes sociales y en los sitios de revisión en línea.

3- Proporciona una sola lista al establecimiento con todas las quejas y solicitudes para facilitar su seguimiento y resolución. En este sentido la plataforma LabsMobile permite formularios de encuestas que después podrás ver todos juntos.

La solución de los SMS para los establecimientos de turismo.

Pero en un nivel más básico a todo esto, hablamos que los SMS  en hoteles ayudan a comunicarte. Son una línea directa de contacto o comunicación con los clientes. Te dan la oportunidad de que cada persona exprese sus necesidades. Esta relación se convierte en algo básico para el negocio y para la felicidad de los huéspedes. Estos después te serán fieles ya que el hotelero les ha ofrecido exactamente lo que querían o necesitaban.