Rutas grises y rutas directas SMS

Hoy en día se pueden encontrar diferentes rutas, de diferente calidad, y, por supuesto, mientras menor sea la calidad, más económico será (y así también su eficacia).

Rutas de conexión SMS

Las rutas de conexión SMS son los caminos que recorren los mensajes desde una plataforma hasta el dispositivo del destinatario. Existen dos tipos principales: las rutas directas y las rutas indirectas.

• Rutas directas: Conectan directamente con los operadores de telefonía móvil del país de destino. Son las más fiables y recomendadas, aunque también son más costosas. Estas rutas ofrecen mayor seguridad, fiabilidad, alta disponibilidad de servicios, notificación en caso de incidencias, alta tasa de entrega y cumplimiento de la legislación en protección de datos.
• Rutas indirectas: Incluyen intermediarios y se clasifican según la cantidad de saltos (1 hop, 2 hop, etc.). Las rutas grises son un tipo de ruta indirecta, caracterizadas por su bajo costo pero con desventajas significativas en términos de fiabilidad y cumplimiento normativo.

Son muchas las ventajas de las rutas directas, entre ellas:

• Seguridad en la conexión
• Fiabilidad en la entrega
• Alta disponibilidad del servicio
• Aviso y notificación en caso de incidencias o mantenimientos programados
• Alta tasa de entrega y conversión
• Reporte de confirmación de entrega o errores
• Cumplimiento de la legislación en cuestión de protección de datos.

No obstante las rutas directas pueden obligar a algunas restricciones y condiciones en función del país o del operador como pueden ser:

• Preregistro del remitente proporcionando datos oficiales y cumplimentado un alta previa al envío.
• Preregistro del contenido en base a plantillas con variables que deben ser presentadas y aprobadas con anterioridad.
• Restricciones de envíos por horario o días festivos
• Restricciones por contenido: político, ayudas oficiales, tabaco, etc.
• Normativa específica por sector o contenido como el recobro.

Esta clasificación es muy importante si nuestro servicio o necesidad de comunicación SMS requiere una alta tasa de entregabilidad. Siendo recomendable siempre optar por una ruta directa para obtener una tasa de entrega o fiabilidad máxima pese a su coste más elevado.

Dentro de las rutas indirectas encontramos las rutas grises, wholesale o de baja calidad que garantizan sólo una entrega parcial y que pueden sufrir bloqueos o incidencias sin la posibilidad de obtener soporte o trazabilidad.

Las rutas grises

Las rutas grises no tienen acuerdos directos con los operadores de telefonía y no cumplen con las normativas establecidas, lo que puede resultar en problemas legales y de fiabilidad. Estas rutas se dividen en dos tipos:

• Rutas Wholesale: Utilizan acuerdos de roaming para enviar mensajes a bajo costo, redirigiéndolos a través de varios países. Aunque son económicas, tienen una baja tasa de entrega y pueden sufrir cortes de servicio sin previo aviso.
• Rutas SIM: Simulan el envío de mensajes entre personas mediante dispositivos multiSIM. Siempre entregan los mensajes con un número móvil como remitente. Estas rutas son frecuentemente bloqueadas por los operadores debido a su incumplimiento de las normativas y por tanto, son poco fiables.

Desventajas de las rutas grises

Las rutas grises, a pesar de su atractivo costo, presentan varias desventajas:

• Incumplimiento del RGPD: Las rutas grises pueden transferir datos fuera de la Unión Europea sin autorización, lo que puede resultar en multas significativas.
• Problemas legales: El uso de rutas grises puede violar las normativas locales de comunicación, exponiendo a las empresas a sanciones y problemas legales.
• Baja fiabilidad: Alta probabilidad de fallos en la entrega de mensajes y pérdida de información.
• Cortes de servicio: Los mensajes pueden no llegar a su destino debido a interrupciones en el servicio.

  Retrasos en la entrega: Las rutas indirectas pueden causar demoras significativas en la entrega de mensajes urgentes.

• Funcionalidad reducida: Limitaciones en personalización y programación de mensajes, afectando la efectividad de las campañas de marketing.
• Falta de reportes: Las rutas grises no proporcionan métricas fiables, dificultando la evaluación del éxito de las campañas.

Control y métricas en las rutas grises

El principal problema de las rutas grises es la falta de control y trazabilidad. Las empresas que utilizan estas rutas no pueden obtener confirmaciones de entrega fiables, lo que dificulta la evaluación de la efectividad de sus campañas de SMS marketing.

Debido al aumento exponencial de los casos de fraude, phishing y otras malas prácticas en el canal SMS, los operadores de telefonía han incrementado y mejorado la detección de rutas grises y así ser capaces de monitorizar y controlar el tráfico de mensajes SMS.

Es crucial optar por servicios reconocidos que utilicen rutas directas, garantizando así la fiabilidad y el cumplimiento de la legislación. En LabsMobile, todas las rutas utilizadas son directas y cumplen con las normativas locales, asegurando una alta calidad en la entrega de mensajes.

Resumen

Aunque las rutas grises pueden parecer una opción económica para el envío de SMS masivos, sus múltiples desventajas las convierten en una opción poco recomendable. Las rutas directas, aunque más costosas, garantizan una mayor fiabilidad, seguridad y cumplimiento normativo, lo que se traduce en campañas de SMS marketing más efectivas y sin riesgos legales.

Si estás interesado en nuestros servicios y rutas SMS, nuestro equipo técnico y de gestores está disponible para responder a todas tus preguntas y ayudarte a implementar cualquier acción o campaña de SMS marketing.

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