Enviar confirmaciones SMS en restaurantes

La pandemia de la COVID-19 trajo todo tipo de complicaciones para la vida cotidiana de las personas. Muchas empresas y negocios se vieron afectados, teniendo que cerrar sus puertas durante el confinamiento y luego con aperturas progresivas. Distintas normativas se fueron estableciendo,  junto a las nuevas conductas para luchar contra el virus.

Así, los negocios tuvieron que adaptarse a nuevos métodos. Hoy más que nunca, el formato  digital es una herramienta clave para el éxito. Por ejemplo, los restaurantes pueden acudir al envío de SMS para confirmar las reservas en sus mesas.

¿Cómo funcionan los SMS?

Debido a la pandemia y el distanciamiento social necesario para evitar la propagación del virus, los restaurantes funcionan con una capacidad limitada. No pueden ofrecer la misma cantidad de mesas que en la actividad normal. Así, perder una reserva es un lujo que no se pueden dar. Ante esta situación, los SMS aparecen como una alternativa ideal.

En general, los clientes llaman al restaurante para hacer una reservación, que suele ser para el día siguiente o un plazo de no más de 3 días. A partir de ese momento, el negocio puede recurrir a los mensajes de texto como método para confirmar la reserva.

El proceso funciona usando dos tipos de mensajes SMS

• El primero de ellos es casi instantáneo: sirve para saludar al cliente y agradecerle por la elección. Además, se brinda nuevamente la fecha de la reserva y la hora. Este mensaje debe ser personalizado, es decir, con el nombre particular del cliente. Esto permite una comunicación más personal y establecer una relación a futuro.
• Luego, un día antes o en la mañana de la fecha del turno, se envía un nuevo SMS para confirmar la reserva. Es un mensaje simple y claro, con una respuesta sencilla. Permite evitar la pérdida de turnos por ausencia de los clientes. Además, puede ir acompañado de un link externo, con las últimas reglas respecto al COVID y las medidas sanitarias que se deben cumplir.

Ventajas del uso de SMS

Los SMS traen consigo diversas ventajas respecto al uso de otros métodos, como los correos electrónicos:

• Su tasa de entrega es mayor al 95%.
• rácticamente ninguno cae en la bandeja de SPAM o mensajes no deseados, con un nivel inferior al 1%. Los emails, por ejemplo, tienen una tasa de SPAM elevada, por el 70%.
• No es necesario tener  una conexión a internet para recibir un SMS.
• Los usuarios suelen leer los mensajes en un plazo menor a 2 minutos luego de recibirlos.
• Son fáciles de leer y rápidos de comprender, debido a su brevedad.
• Enviar confirmaciones SMS en restaurantes.

Otra de los puntos positivos es que los negocios, en este caso el restaurante, pueden almacenar el número de teléfono del cliente en una base de datos. Luego, puede utilizarlo para enviar SMS con promociones y ofertas que incentiven el consumo.

Enviar confirmaciones SMS en restaurantes.

Una alternativa muy común es el envío de cupones con descuentos, por ejemplo: “Haga su reserva para el próximo viernes con este cupón y obtenga un 10% de descuento en su cena”. También sirve para informar sobre platos del día, un nuevo menú y otras opciones que motiven al cliente a una nueva reserva.