Automatización de mensajes de cobranza con el CEO de Paymefy

Quim Zurano pilota con acierto Paymefy, una de las FinTech más prometedoras del panorama actual, centrada en optimizar la gestión de cobros e impagos con inteligencia artificial. Con él, hablamos de este proyecto, que recientemente cerró una ronda de financiación de 1,2 millones de euros, y del uso de los SMS para facilitar el cobro de deudas, así como también de las crisis y su papel impulsor en el desarrollo de nuevas oportunidades.

“El SMS nos sirve como trigger, como recordatorio para que los usuarios realicen una acción”

Quim Zurano

Quim Zurano, CEO de Paymefy

¿Qué es Paymefy?

Quim Zurano: Paymefy es una plataforma que ayuda a nuestros clientes a automatizar y optimizar sus procesos de cobro y de recobro mediante el envío de notificaciones digitales, que facilitan estos pagos. Todo optimizado con algoritmo de inteligencia artificial. Pero, a su vez, ayudamos a los clientes de nuestros clientes, es decir, a los usuarios a simplificar y flexibilizar sus pagos pendientes

¿Cómo han integrado el uso de SMS en la automatización del proceso de gestión de impagos?

Quim Zurano: El SMS es uno de los canales que utilizamos. Es un canal que convierte muy, muy bien porque permite llegar al usuario sin pasar las bandejas de entrada y los controles de SPAM. Es un canal que siempre llega y que tiene un alto ratio de impacto.

Cuando envían un SMS con un link a un deudor ¿Cuál es el tiempo medio de respuesta?

Quim Zurano: De eso va Paymefy, de estudiar estrategias y campañas. Es decir, nosotros enviamos no uno, enviamos múltiples. Creamos un flujo comunicativo con los usuarios multicanal, es decir, podemos llegar por whattsapp, podemos llegar por SMS, podemos llegar por email y lo que estudiamos en Paymefy es cuál es el mejor camino para llegar a cada usuario.  El tiempo medio de respuesta puede ir de el mismo día, es decir cuestión de minutos-horas, o alargarse en el tiempo días. 

El SMS es un sistema totalmente seguro para gesitonar cobros. ¿Lo perciben así los usuarios?

Quim Zurano: Los usuarios pueden percibir que puede haber cierto phising, cierto engaño en el envío del SMS, pero lo que trabajamos nosotros es como dar seguridad al usuario final, los clientes de nuestros clientes, para que justamente perciban que es la empresa quien está enviando y no es un hacker. 

Paymefy utiliza notificaciones multicanal. ¿Qué ventajas ofrece el SMS respecto a otros canales?

Quim Zurano: Utilizamos varios canales. La ventaja del SMS es que nos sirve de trigger, es decir, los usuarios llegan por muchos canales y utilizamos el SMS como el recordatorio para que realicen la acción. Estadísticamente, nos convierte un 68% más el SMS que el email pero funciona muy bien el enviar primero el email, el usuario ya ha leído un contenido largo y extenso y el SMS lo utilizamos más de trigger, de “te acuerdas de lo que necesitamos…”.

¿Desde Paymefy se utiliza también el SMS como herramienta promocional?

Quim Zurano: Forma parte del ciclo de cobro. Es decir, cuando decíamos impagos y pagos, todos los cobros que no están domiciliados los podemos enviar como parte del cobro. No es una parte promocional, sino una parte de renovación de contratos, parte de renovación de cuentas… que se utiliza parte de mensaje promocional en ello. 

¿La crisis de la Covid 19 ha generado un aumento de impagos?

Quim Zurano: Sí, sí. Lo vimos en el momento en que llegó la crisis. Pero, me gustaría puntualizar que no estamos todavía en la crisis. Los gobiernos mediante los ERTE’s, mediante los aplazamientos han logrado posponer la crisis. No ha llegado todavía. Lo que se prevé desde el sector es que haya un tsunami cuando se terminen estos ERTE’s  o se terminen las condonaciones. 

¿Cuáles son los proyectos de futuro de Paymefy?

Quim Zurano: Buena pregunta. Estamos trabajando fuertemente el canal del machine learning, generamos muchísimos datos a través de todos los canales de las notificaciones que enviamos a cada cliente  y tenemos un motor de machine learning que es el que, validando 

con las cuentas grandes que tenemos hoy, nos permite tener una inteligencia artificial que optimiza cada uno de los envíos que realizamos. 

¿El machine learning y el Big Data implican un gran esfuerzo en la privacidad y la gestión de datos?

Quim Zurano: Sí, es una de las cosas muy importantes. La GDPR si trabajas en Europa es super importante. Trabajar la anonimización de los datos. Lo que trabajamos nosotros es estudiar las conversiones como si fuera un embudo de markering y entendemos en cada uno de los envíos que hacemos para qué tipo de perfiles funciona mejor y cuáles deberíamos estar trabajando para cada perfil de cliente y de usuario.

Como emprendedor en serie y CEO de una Fintech, ¿cómo valora la situación del sector Startup?

Quim Zurano: Hay muchísimas oportunidades. Siempre se dice que cuando hay una crisis está llena de oportunidades. Pues, ha pasado y pasará llegará una gran crisis. Las crisis lo que tienen es la oportunidad de revolucionar un sector, el bancario, que ha sido muy tradicional y proteccionista en todos sus ámbitos. Las FinTech venimos a revolucionar un poco maneras de hacer. Así como en Paymefy nos dedicamos a hacer marketing de los pagos, hasta ahora, debería de ser lo más simple del mundo: pagar, pues es lo que venimos a traer nosotros, marketing en el ciclo de cobro.  Hay muchas Fintech que tienen la oportunidad de cambiar diferentes partes de los procesos de la banca.

¿Qué porcentaje de conversión tiene el SMS en relación al email?

Quim Zurano: Es un 68% versus el del email. Pero decir que como trigger es cuando funciona mejor. No porque tenga mayor conversión tenemos que usar más SMS. Es la combinación del omnichannel lo que nos ayuda  a tener una mayor conversión total. 

¿Cómo se acompaña el SMS en Paymefy?  ¿Con un enlace a una landing de pago?

Quim Zurano: Sí, correcto. Es una landing personalizada para cada cliente que tenemos, bajo el dominio del propio cliente. Y el SMS lo que construye es un flujo comunicativo con cada uno de los usuarios, los clientes de nuestros clientes, apuntando siempre a este enlace para que el usuario con dos clicks pueda simplemente solucionar sus problemas de pago. 

¿Estudia Paymefy las métricas proporcionadas por LabsMobile en relación a la entrega de mensajes y conteo de clics?

Quim Zurano: Sí, por supuesto. Forma parte, no las métricas puramente, sino todo el tracking que nos ofrece LabsMobile lo utilizamos para alimentar el machine learning y saber qué tal funciona en cada una de las conversiones que tenemos. Forma parte de nuestro core. 

¿En qué se diferencia Paymefy de otros proyectos de recobro de impagados?

Quim Zurano: En el enfoque. Nosotros, como decía antes, queremos traer al mercado el marketing, el imboud payments como concepto. El centrar el recobro en el usuario, no en un recibo. 

Lo que traemos es todo lo que se está haciendo en el marketing digital lo aplicamos a los cobros y en este caso al recobro. Es decir, tratar a cada usuario como usuario, no como un recibo pendiente.