Caso de éxito de SMS: uso de los SMS en un gimnasio

Uso de los SMS en un gimnasio

PUNTO DE PARTIDA

Este gimnasio de conocido nombre se puso en contacto con nosotros hace unos 4 años, antes de la pandemia. Tenían gimnasios en todo el estado español. Cuando contactaron con nosotros deseaban sobre todo recuperar antiguos clientes que dejaron de ir al gimnasio y querían ofrecerles nuevas ofertas de regreso.

Hoy pues, veremos un caso de éxito de SMS: el uso de los SMS en un gimnasio.

NUEVO RETO

Lo que más deseaban como empresa es poder comunicarse con sus antiguos clientes y fidelizarlos de nuevo. Pero además para los gimnasios existen determinadas épocas del año que son importantes también para ellos. La gente en septiembre y después de las fiestas de Navidad tienen propósitos de llevar una vida más saludable, y es en este momento que el gimnasio desea captarlos.

Hablando con LabsMobile vieron que una de las estrategias de comunicación más eficaces para un gimnasio es el SMS Marketing. Su capacidad de inmediatez, la facilidad de segmentación de la base de datos del gimnasio y la eficacia eran la clave. Una estrategia SMS que resultaba eficaz para atraer público nuevo, recuperar al antiguo y fidelizarlo.

¿SOLUCIÓN?

Caso de éxito de SMS: uso de los SMS en un gimnasio

Es así entonces que LabsMobile les asesoró para ofrecerles las ventajas de los SMS para un tipo de negocio como el suyo:

1 En la actualidad la gran mayoría de la población cuenta con un teléfono móvil, y los SMS llegan a todos, a los smartphones o a los más antiguos. Por eso los SMS que se les ofreció son una forma de comunicación muy universal.

Además que les permitía atraer a nuevos clientes, fidelizar a los que ya tenían, aumentar el rendimiento del gimnasio y a la vez reducir costes de llamadas y personal de soporte al cliente.

2 El SMS tiene una tasa de apertura del 98%, y eso fue muy concluyente para el equipo de Marketing de los gimnasios, ya que otros medios de comunicación como el email marketing no cuentan con estas estadísticas. Además que esto hace aumentar la conversión de los mensajes enviados.

3 La flexibilidad para segmentar su base de datos en hombres, mujeres, gente que va en un horario u otro, gente que usa la piscina o simplemente la sala de máquinas. Esta personalización les permitía crear mensajes más directos y muy personalizados. En los mensajes SMS también se pueden automatizar y personalizar el nombre del remitente.

4 La seguridad de que no transmiten malware a sus clientes. La rapidez de los envíos SMS y que además añadiendo SMS landings que podían ser interactivos, les acabó de convencer.

Caso de éxito de SMS: uso de los SMS en un gimnasio

A partir de ese momento se estipula el uso de los SMS para los gimnasios para diversos usos que siguen usando a día de hoy y durante toda la pandemia.

• SMS para ofertas y promociones. Este uso se centra en determinadas épocas del año antes de la pandemia, pero cambia durante la pandemia y su posterior regreso a la nueva normalidad. El regreso a nuevos hábitos de vida ya no es sólo después de vacaciones o de fiestas de Navidad, ahora ya es en todo momento. Además se intensifican las ofertas durante Rebajas, Black Friday u otras fechas señaladas.
• SMS para recuperar el contacto con antiguos clientes. Este era una de las principales funciones y objetivos de la incorporación de LabsMobile en el Marketing y fidelización de los gimnasios. Estos revisaron en su antigua base de datos en busca de los clientes que se marcharon y les mandaron un SMS para invitarles de nuevo al gimnasio un día de forma gratuita, o para enviarles un súper oferta de reincorporación con descuento.

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• SMS para Eventos. Durante estos últimos dos años con Covid entre la sociedad no se han usado tanto los SMS para enviar invitaciones con código QR a Eventos, pero antes era habitual en la organización de ocasiones especiales: inauguración de una nueva sala de máquinas, ven a probar la nueva clase de spinning, o acesrcate a celebrar el aniversario del centro con un pica pica sano.
• El uso de SMS para la organización de competiciones al aire libre, encuentros o carreras. Este tipo de mensajes si fueron ideales para ellos para hacer un llamamiento a los socios del gimnasio en el caso de organizar este tipo de encuentros deportivos, muy a menudo durante la pandemia al aire libre.De esta manera podían avisar a tosos aquellos que tuvieran interés en participar de una forma sencilla, económica y rápida.
• SMS de lanzamiento de nuevos cursos. Los SMS son un medio ideal para dar a conocer los nuevos cursos o sesiones ya sean físicamente u online a los socios.
• Crear con los SMS una nueva lista de contactos. Este uso de los SMS también es muy útil para crear nuestra propia base de datos de móviles. En España gracias al servicio de recepción de mensajes SMS se les permitía a los clientes inscribirse a un boletín de noticias SMS, o a grupos de paddel o a otras formas automatizadas de comunicación.
• El SMS para recordatorios de cobros o para vencimientos también fue otro de los usos que adoptaron nuestros clientes. Recordar a los clientes el pago de las cuotas o el vencimiento de su suscripción fue decisivo para el problema de cobros. Los SMS para avisos de cobros o para recobros suelen ir acompañados por un enlace a la web de los pagos, o a una landing page concreta con botones especiales para pagar, por ejemplo, con tarjeta bancaria o a través de PayPal.
• Los SMS para promocionar las redes sociales del gimnasio. La mayoría de centros deportivos desean tener un grueso considerable de seguidores en las redes sociales para poder interactuar con sus clientes, tener una ventana mayor de visibilidad y crear un grupo de socialización que les aporte comunidad. Y en este sentido también les ayudamos a intensificar sus seguidores.
• Envíos de SMS para informar de los Servicios. Otra función que se pactó para el envío de SMS fue poder enviar a los clientes información de los servicios de forma rápida y económica. Sobre todo cuando deseaban anunciar su nuevo servicio de entrenadores personales o de asesoramiento nutritivo.
• SMS para felicitar los cumpleaños de los clientes. Enviar un SMS de felicitación de cumpleaños siempre ayuda a mimar y fidelizar a los clientes y en este sentido los gimnasios no fueron diferentes. Con LabsMobile fue posible automatizar estos envíos para que los clientes de la base de datos lo recibieron correctamente el día de su cumpleaños, que ellos ya tenían en su base de datos. Además les enviaba ofertas, regalos o pequeños descuentos en servicios adicionales para que se sintieran exclusivos y privilegiados. Esta acción de marketing después ayudó a incrementar la cantidad de gente que se apuntó a los entrenamientos personalizados y en el plan dietista.

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Resultados del envío SMS a unos gimnasios con LabsMobile

Así pues el envío de mensajes SMS fue una estrategia muy eficiente para cada tipo de cliente de los gimnasios:

• El cliente habitual recibió una estrategia de fidelización, pero también una comunicación contínua para asistir a eventos o competiciones. Además de ofertas especiales en su cumpleaños junto a felicitaciones.
• El cliente que acudía poco, empezó a recibir una comunicación muy enfocada a añadir valor.
• Los posibles clientes fueron otro target que mejoró con la estrategia de SMS de LabsMobile.
• Y a los clientes que se habían dado de baja se les dio nuevos motivos para asistir a los gimnasios, con promociones atractivas, nuevos servicios al aire libre (en época de Covid).

Así pues en definitiva, el Envío SMS fue una estrategia que se adaptó perfectamente a las necesidades de los centros deportivos, ya que fue una herramienta que se basaba en la comunicación constante con el cliente o el marketing de proximidad. Todo esto creó una comunicación directa y constante con el cliente que permitió a esta empresa una mejor captación u un mejor engagement.