Todo lo que necesitas saber sobre RCS Mensajes

¿Qué es el RCS?

Pero, ¿qué es el RCS? Podríamos decir que el RCS es lo que viene después del SMS. Un estándar impulsado por la GSMA y respaldado por la mayoría de operadores móviles, que convierte un simple mensaje en una experiencia mucho más rica.

Con RCS, los mensajes cobran vida: imágenes en alta calidad, vídeos, audios, GIFs, botones para interactuar, carritos de compra, y confirmaciones de lectura, entre otras funciones. Todo esto, sin que el usuario tenga que instalar nada nuevo: basta con tener un móvil Android y la app de Mensajes de Google actualizada.

Requisitos para usar RCS

Existen algunos requisitos para usar RCS que debes tener en cuenta para que todo funcione correctamente.

El proceso es muy fácil. Si tienes un teléfono Android y usas la aplicación de Mensajes de Google, probablemente ya lo tienes activo o solo necesitas aceptar las condiciones del servicio.

Para usuarios:

• Un dispositivo Android compatible.
• La aplicación de Mensajes de Google (o una aplicación compatible).
• Conexión a internet (ya sea Wi-Fi o datos móviles).
• Activar las funciones de chat desde la aplicación.

Para empresas:

Para enviar mensajes RCS a tus clientes, otro de los requisitos para usar RCS es trabajar con un proveedor oficial que gestione la conexión con la red de operadores y garantice el envío de mensajes verificados y enriquecidos. Estos requisitos para usar RCS son clave para asegurar una experiencia de comunicación fluida y segura.

Pasos para activar RCS en dispositivos

Una vez que hemos cubierto los requisitos, ahora pasamos a los pasos necesarios para activar el RCS en los dispositivos:

• Comprueba la compatibilidad de tu dispositivo y de la app de mensajes.
• Actualiza la aplicación de mensajes a la última versión.
• Activa las funciones de chat desde la configuración.
• Acepta los términos del servicio para completar la activación.

Compatibilidad con diferentes operadores y dispositivos

Aunque la disponibilidad de RCS depende del operador y de la región, su implementación está creciendo rápidamente. En España, cada vez más dispositivos y compañías lo están adoptando, lo que refleja una creciente compatibilidad con diferentes operadores y dispositivos, una funcionalidad clave de los RCS mensajes. Se espera que en poco tiempo sea un estándar ampliamente extendido, especialmente en móviles Android.

Funcionalidades avanzadas de los mensajes RCS

A continuación, presentamos algunas de las funcionalidades avanzadas que hacen de los mensajes RCS un canal tan atractivo para la comunicación empresarial:

• Multimedia enriquecida: Envío de imágenes, vídeos, audio, documentos y más.
• Botones interactivos y respuestas rápidas: Permiten realizar acciones como reservar, comprar o visitar una web directamente desde el mensaje. Por ejemplo, una aerolínea puede enviar actualizaciones del vuelo con botones para hacer check-in directamente desde el mensaje, lo que permite a los pasajeros completar la acción sin salir del entorno de la mensajería.
• Carruseles de productos: Ideales para catálogos y promociones visuales.
• Confirmaciones de lectura y escritura: Mejora la comunicación y el seguimiento.
• Cuentas verificadas: Aumentan la confianza del usuario y reducen el riesgo de fraude.

Confirmaciones de lectura y notificaciones de escritura

Una de las grandes ventajas de RCS son las confirmaciones de lectura y notificaciones de escritura. Gracias a estas funciones, puedes saber si el destinatario ha abierto el mensaje o si está escribiendo una respuesta. Esto hace que la comunicación sea más fluida y personalizada, algo especialmente útil para las empresas que quieren dar un seguimiento rápido a las interacciones con sus clientes.

Chats grupales mejorados

Otra de las funcionalidades que forman parte de RCS son los chats grupales mejorados. Esta función permite gestionar conversaciones grupales de forma eficiente y dinámica. Esto resulta especialmente útil para marcas que desean interactuar con comunidades o equipos de atención. La interacción se mantiene organizada, fluida y sin necesidad de recurrir a apps externas.

Ventajas de usar RCS frente a SMS tradicionales

El RCS también ofrece una gran ventaja en términos de personalización, ya que las marcas pueden adaptar sus mensajes corporativos según los intereses y comportamientos previos de los usuarios, lo que mejora la relevancia de la comunicación. Este nivel de personalización, combinado con la interacción visual y multimedia, permite que los usuarios tengan una experiencia mucho más atractiva y dinámica.

Aquí te dejamos algunas ventajas de usar RCS frente a SMS tradicionales:

• Mayor engagement: Los mensajes interactivos generan entre 5 y 10 veces más respuestas.
• Confianza: Los mensajes están verificados, lo que reduce el riesgo de spam y el fraude.
• Cobertura creciente: Más del 70% de los móviles son compatibles.
• Campañas más atractivas: Al incluir elementos multimedia, la experiencia es mucho más visual y efectiva.

Mejor calidad de comunicación

Con RCS, ya no se trata solo de enviar texto. Las marcas pueden transmitir mensajes más completos, creativos y relevantes, lo que se traduce en mejor calidad de comunicación, mayor interés y mejores resultados. Además, el hecho de que se integre directamente en el sistema operativo lo convierte en una opción cómoda y sin fricciones para el usuario.

Integración con aplicaciones de mensajería

Otra de las principales ventajas de RCS es su integración con las aplicaciones de mensajería predeterminadas en los dispositivos Android. Esto significa que los usuarios no necesitan descargar aplicaciones adicionales para interactuar con las marcas, ya que los mensajes RCS se gestionan directamente a través de la aplicación de Mensajes que viene instalada en la mayoría de los dispositivos Android.

Este tipo de integración con aplicaciones de mensajería facilita que los usuarios utilicen el servicio sin fricciones, mejorando la experiencia del usuario. Además, al estar integrado directamente en el sistema, RCS permite que las empresas se comuniquen con los clientes a través de un canal que ya conocen y utilizan, mejorando la tasa de respuesta y la efectividad de las campañas.

Seguridad y cifrado en los mensajes

La seguridad y el cifrado en los mensajes también son un pilar importante del RCS. Los mensajes están cifrados y las empresas emisoras son verificadas, lo que garantiza que los usuarios están interactuando con marcas legítimas.

En definitiva, RCS se perfila como el futuro inmediato de la mensajería móvil. Gracias a su capacidad para ofrecer experiencias más visuales, interactivas y personalizadas. Si tu empresa quiere innovar en su estrategia de comunicación, el momento de apostar por RCS es ahora.

En Labsmobile, nos encargamos de que integrar RCS en tus campañas sea fácil, seguro y efectivo. Desde la implementación hasta la optimización de tus mensajes, te ayudamos a maximizar la interacción y conversión con tus usuarios, para que tú solo tengas que enfocarte en lo que más importa.