5 Tendencias del SMS para el 2025

1. Optimización con IA

La automatización juega un papel muy importante a la hora de averiguar el comportamiento del cliente, permitiendo a los profesionales del marketing recuperar información de sus perfiles para saber en qué estado se encuentra su cuenta y, sobre todo, cuáles son sus intereses para dirigir las comunicaciones.

Con la optimización de la IA esta técnica da un paso más. La inteligencia artificial se puede utilizar para:

• Analizar y optimizar datos y maximizar la tasa de apertura y respuesta.
• Personalización a gran escala en base al comportamiento y las preferencias de cada cliente.
• Prever qué mensajes serán más efectivos en los distintos segmentos de tu audiencia.
• Automatización inteligente para liberar los equipos y departamento de tareas automáticas.

2. Hiperpersonalización

Como ya comentamos en el artículo de tendencias del SMS en 2024, la hiperpersonalización de los mensajes es clave para enviar ofertas y contenido lo más personalizado posible, que a su vez resultará contenido muy relevante para el cliente final ya que está estrechamente relacionado con sus gustos y sus preferencias.

Con la IA, entra en escena la personalización a gran escala que permite enviar mensajes adaptados a cada cliente basándose en su comportamiento y preferencias. Esto mejora la relevancia del contenido y además, aumenta las tasas de respuesta.

3. Integración multicanal

En el marketing digital, la estrategia comercial que cumple con todos los requisitos es una estrategia a 360º y que incluye varios canales, que se suman y se complementan. En la actualidad, los SMS se combinan con otros canales como el correo electrónico para crear flujos de trabajo integrados que impulsan conversiones más rápidas y mejoran la experiencia del cliente.

Un alcance más amplio puede repercutir en un engagement mayor, conversiones más elevadas ya que se pueden recibir por un canal o por otro y la experiencia del cliente se ve mejorada. Además, puedes aumentar la visibilidad de tu marca y la participación de la audiencia. Por ejemplo, puedes usar SMS para dirigir a los clientes a tus redes sociales o a tu sitio web, fomentando una comunicación más dinámica y bidireccional.

4. Privacidad

Con el aumento de la preocupación por la privacidad, las empresas están adoptando prácticas de datos más transparentes y seguras, que permitan generar la máxima confianza en su público.

La recopilación de datos de primera mano (Zero-Party Data) se está convirtiendo en una tendencia importante, ya que permite obtener información directamente de los usuarios a cambio de experiencias personalizadas.

¿Pero qué es la Zero-Party Data? Este concepto es un tipo de datos que los clientes comparten de manera intencional y proactiva con una marca. Se refiere a la información que los usuarios proporcionan voluntariamente, como sus preferencias, intenciones de compra, contexto personal y cómo desean ser reconocidos por la marca.

Es especialmente valiosa porque se obtiene con el consentimiento explícito del usuario, lo que mejora la precisión y relevancia de la personalización sin comprometer la privacidad.

5. Global

Más del 50% de las empresas utilizan SMS para enviar ofertas con descuento y mantener informados a sus clientes. En 2025, el marketing por SMS ha experimentado un crecimiento notable, especialmente en países de Latinoamérica, donde ha aumentado un 42%. Además, el 93% utiliza contraseñas de un solo uso (OTP) a través de SMS para verificar inicios de sesión y solicitudes de pago.

Aunque el crecimiento es más pronunciado en las Américas, el marketing por SMS sigue siendo una herramienta valiosa a nivel global, con tasas de clics significativamente más altas que otros canales digitales.

A nivel global, el mercado de SMS ha experimentado un crecimiento más moderado y se está integrando y expandiendo en diferentes industrias, sin importar el sector, servicio o audiencia gracias a su alta tasa de apertura y calidad de las líneas.

Otro año más, todas estas tendencias muestran cómo el SMS Marketing sigue evolucionando y adaptándose a las nuevas tecnologías.