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Whatsapp Business llega para revolucionar la atención al cliente.

Apr 02, 2019 Magdalena Girós
Whatsapp Business llega para revolucionar la atención al cliente.
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¿Qué es Whatsapp Business? ¿Qué te permitirá hacer y cómo se puede contratar? Todo esto explicado de forma rápida y sencilla. Con consejos y trucos para saber cómo aprovechar su potencial.

¿Qué es Whatsapp Business?

​WhatsApp Business es un nuevo servicio de la plataforma propiedad de Facebook que ha sido específicamente desarrollada para empresas y organizaciones. El servicio de Whatsapp Business consta de dos soluciones pensadas para dos tipos de empresa:

 

  • Para pequeñas empresas y autónomos se ha creado una aplicación gratuita con algunas prestaciones adicionales a la aplicación básica de Whatsapp de cualquier usuario.

Interactúa con tus clientes de forma instantánea y sencilla. I además automatiza respuestas para organizar y responder mensajes de forma rápida y efectiva.

 

 

De esta forma Whatsapp pretende impulsar la comunicación corporativa en su plataforma y que todos los usuarios reciban los mensajes de las empresas con las que mantienen una relación. Las ventajas de este nuevo canal son evidentes:

 

– La seguridad y simplicidad.

– La comunicación es directa y personalizada.

– Automatiza, organiza y responde mensajes a gran escala.

– Gestiona la relación con clientes estén donde estén y a cualquier hora.

Cómo configurar Whatsapp Business para empresas

Una de las principales prestaciones de Whatsapp Business es el perfil de empresa donde se muestra la actividad principal de la empresa y sus datos de contacto y dirección principal. Esta información se verifica por parte de Facebook y añade una seguridad y veracidad en los datos publicados.

 

 

Entre los ejemplos de whatsapp para las empresas, vamos a utilizar una pastelería.

-Crea tu perfil con información útil para los clientes

– Redacta una descripción de tu empresa, concreta y directa:

“Tartas, bollería, cupcakes y todo tipo de deliciosos pasteles. Hacemos la tarta de tus sueños con mucha dulzura”.

– Añade la ubicación, la dirección de email y tu sitio web.

– Organiza los contactos con etiquetas.

Elabora una lista de etiquetas para segmentar a tus clientes, tanto conversaciones individuales como grupos. Así será mucho más fácil realizar campañas o envíos de información a quienes están interesados.

Algunos ejemplos de etiquetas:

– Nuevo cliente.

– Nuevo pedido.

– Pedido efectuado.

– Pendiente de pago.

– Pagado.

Establece respuestas rápidas.

Un mecanismo que te permite copiar un mensaje que utilizas frecuentemente para responder de forma rápida, por ejemplo.

“Hemos recibido tu encargo, en breves te indicaremos cuándo estará listo para que puedas venir a recogerlo”.

Herramientas de mensajería

Las respuestas automáticas como la anterior son perfectas para enviar un saludo cuando la conversación se inicia o informar sobre el horario de atención cuando un mensaje llega a horas intempestivas.

– “Hola, soy Lu. Acabo de encender el horno ¿Quieres algún dulce en especial?”

– “Ahora mismo no puedo atenderte. Estaré horneando de nuevo entre las 10:00 y las 20:00”.

Estadísticas de mensajes

¿Cuántos mensajes se han enviado?, ¿cuántos se han entregado? ¿y cuántos se han leído?

Conoce toda la información acerca de los mensajes que envías. Controla tus campañas.

Whatsapp Business llega para revolucionar la atención al cliente.

LabsMobile, la plataforma versátil.

 

En LabsMobile somos especialistas en enviar sms y marketing directo. Con nuestra plataforma podrás decidir si seguir utilizando los envíos masivos vía SMS o emplear Whatsapp Business. Crea landing pages con capacidad de venta y realiza campañas utilizando una, otra, o ambas plataformas.