SMS para ventas cruzadas en el sector turismo o ventas adicionales

En este pot queremos explicar cómo en temporada alta para el turismo es el momento ideal para que los hoteleros aprovechen los SMS para crear ventas adicionales en su negocio. En este momento los clientes están en proceso de compras.

Las bases de Datos en el sector hotelero.

Pero antes de enviar ningún mensaje de Marketing SMS a los clientes, la empresa debe asegurarse bien de tener el permiso del cliente para enviar este tipo de mensajes. Puedes ver aquí nuestro post sobre la Ley de Protección de datos y la obtención de los permisos para enviar mensajes SMS a tu base de datos.

Adquirir un número de teléfono móvil es una cosa, pero usarlo para fines de marketing es otra. Siempre y cuando haya cubierto esto y siga las diversas pautas para la comercialización de SMS, estará listo.

El primer paso para cualquier hotel, entonces, es encontrar una manera de alentar a los clientes a que entreguen la información personal más protegida: el número de teléfono móvil. Una forma de hacerlo es invitar a los clientes a formar parte de un club exclusivo. Esto ha demostrado ser muy efectivo incluso con clientes que aún no se han comprometido con una reserva.

SMS para ventas cruzadas en el sector turismo o ventas adicionales.

Un ejemplo es ofrecer a los huéspedes confirmados habitaciones mejoradas a precios de “descuento”. Cumpliendo así con la promesa que ya ha hecho de ofertas VIP.

Por ejemplo, a un cliente que ha reservado una habitación doble estándar se le puede ofrecer una actualización a una suite por una tarifa adicional relativamente pequeña. Si se le hace sentir al huésped que esta es una oferta muy personal reservada exclusivamente para ellos, entonces lo más probable es que la acepten en la mayoría de los casos.

No solo aumenta los ingresos con un valor de ventas adicional, también tiene un cliente que sentirá que ha superado sus expectativas al brindarles una experiencia aún mejor.

Mensaje de ejemplo:

“Estimado señor Juan, como miembro de nuestro club VIP, nos gustaría ofrecerle esta oportunidad exclusiva de actualizar su habitación a una suite por solo 40 € extra por noche. Disfrute de una estancia de lujo a una fracción del precio habitual. Para reservar ahora, llame a su gerente personal David al 01902 123 123. Full T&C en su hotel. Envía un mensaje de texto con la palabra STOP al 87007 para dejar de recibir estos mensajes “.

Envío de mensajes SMS clave para los hoteles:

• El cliente es nombrado por su nombre de pila o apellido para dar un toque personal inmediato.
• El texto recuerda al cliente su estado “VIP”.
• Se recuerda al cliente que esta es una oferta exclusiva solo para ellos. Exclusividad.
• La oferta les invita a disfrutar del lujo a cambio de un pequeño pago adicional.
• El invitado tiene un gerente personal con nombre para que se sienta aún más exclusivo.
• Se cumplen los requisitos legales: exclusión voluntaria. Siempre cumpliendo la ley.

A pesar de la cantidad de palabras relativamente pequeña, se ha transmitido una gran cantidad de cosas en este mensaje simple, directo y eficaz que aprovecha la satisfacción humana inherente de “subir en el mundo”.

¿Cuando se deben ofrecer los servicios adicionales vía SMS para incrementar las ventas?

Cuando se trata de ventas adicionales, el tiempo es esencial. Por lo general, se ofrecen por primera vez en el momento de la reserva a través de la plataforma en línea que el huésped ha elegido utilizar.

Una estrategia utilizada por muchos hoteles es ofrecer a los clientes que se han resistido a la venta en línea la oportunidad de actualizar a su llegada.

Al enviar un SMS uno o dos días antes de que el huésped viaje, los hoteles pueden aprovechar otra oportunidad para aumentar la reserva en un momento en que es mucho menos probable que el huésped se sienta estresado o cansado.

Ejemplos de SMS de ventas cruzadas en Hoteles.

Los hoteles no necesariamente tienen que ofrecer incentivos “grandes” como las mejoras de habitación para aumentar los ingresos. Pueden ofrecer pequeños extras con un valor agregado significativo. Algunos ejemplos son: pases al gimnasio o al spa, descuento en la piscina, oferta de restaurante o bar, 2×1 en algunos artículos, etc.

Estas promociones o pequeños extra que se ofrecen en formato de mensajes SMS tienen que tener un diseño muy cuidado. También unas limitaciones, como por ejemplo, ofrecerlo durante un tiempo determinado (entre semana, el fin de semana, durante un puente de fiestas, etc.). De esta forma el cliente sentirá que puede ser una gran oferta para él.

Imaginemos que tienes un hotel con restaurante. Un huésped ha reservado una habitación para dos con desayuno sólo de martes a jueves. Envías el siguiente mensaje:

“Hola Fran ¿le gustaría evitar las multitudes y cenar en paz? Disfrute de una variedad de comidas y del variado menú de cena en nuestro elegante restaurante de 4 estrellas por solo  15 €/ noche. Visite yourhotel.com para ver galerías, ejemplos de menús. Envía Texto CENA para reservar su pase de restaurante ahora. Envía el mensaje de texto STOP para dejar de recibir estos mensajes “

El mensaje que recibe el huésped alienta a conectarse en línea para conocer el ambiente y el menú del restaurante, y de esta forma ver si le podría gustar la oferta.

El conocimiento es poder en el caso de los SMS.

Ya sea para aprovechar las oportunidades de ventas adicionales o ventas cruzadas, pero la verdadera clave está en saber quienes son tus clientes y las preferencias que tienen en su estancia. de esta forma podrás diseñar productos y ofertas que cubran las necesidades específicas que tienen (lujo, luna de miel, privacidad, gastronomía. etc)

Una persona de negocios que viaja en el apogeo de la temporada turística puede necesitar soluciones prácticas y profesionales. Algunos ejemplos son: espacio de trabajo adicional, mayores velocidades de internet, una oportunidad para relajarse después de la jornada laboral…

Tomarse el tiempo para averiguar la naturaleza y las preferencias de sus invitados puede proporcionarle toda la información que necesita para obtener un valor real de las campañas de marketing de SMS personalizadas.

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