Up-selling y cross-selling aplicados al SMS marketing

Los usos del SMS marketing son muy extensos. Las campañas se pueden utilizar en diferentes formas, y una de las más comunes es la venta de productos o servicios. Las empresas suelen utilizar este tipo de herramientas para intentar mejorar su productividad y tener un alcance mayor con sus clientes.

Es habitual que se recurre a los mensajes de texto para enviar promociones, ofertas o descuentos, pero los SMS también se pueden aprovechar para realizar técnicas más complejas de ventas. Este es el caso del up-selling y el cross-selling.

¿De qué se trata el up-selling y el cross-selling?

Con el boom de las tiendas virtuales, el marketing vía SMS pasó a ser un recurso muy necesario para empresas y negocios que se dedican a las ventas. Mediante el envío de mensajes de texto masivos a sus clientes, se pueden llevar a cabo técnicas más avanzadas.

La primera de ellas se conoce como up-selling, la cual consiste en ofrecer a un cliente un producto o un servicio de mayor nivel al que está consumiendo en ese momento. 

• En general, cuanto mejor sea dicho producto, mayor valor tendrá y el beneficio para la empresa será mayor.
• Está técnica está orientada hacia clientes habituales, que ya cuentan con una relación más extensa en el tiempo con el negocio. Por ejemplo, una suscripción a una página web de un año.
• Cuando está por finalizar, se puede enviar un recordatorio de la fecha de finalización, destacando los mejores momentos y ofreciendo la posibilidad de aumentar el nivel de suscripción a uno mayor. Lo que se busca es que el cliente consuma mejores productos, de un valor superior.

Otra de las técnicas se llama cross-selling. Se enfoca en clientes que hayan hecho compras recientes, o incluso en el momento. 

• Su objetivo es ofrecer productos complementarios al que ya hayan abonado. 
• Por ejemplo, a una persona que compra unos botines de fútbol en una casa deportiva, se le pueden ofrecer medias, camisetas, pantalones cortos, etc.
• La finalidad es que el usuario también consuma mayor cantidad de productos o servicios, pero en este caso es con clientes recientes.

Up-selling y cross-selling aplicados al SMS marketing

Las empresas trabajan con bases de datos, donde almacenan información de sus clientes. Si bien ya lo hacían con las ventas tradicionales, en una tienda virtual es mucho más fácil, ya que se suele pedir esa información personal antes de realizar una compra.

Tener una base de datos es algo necesario si se quiere tener éxito. Toda esa información se puede volcar en la plataforma de LabsMobile para realizar campañas de marketing SMS masivas. En este caso particular, para aumentar las ventas con up-selling y cross-selling.

Una de las características principales de las campañas es la personalización y la segmentación.

• Cada uno de los mensajes está destinado a una persona en especial, lo que permite establecer una relación más profunda entre empresa y cliente. 
• En lugar de ser genéricos, se puede comenzar cada mensaje saludo al cliente por su nombre.
• La segmentación también es clave, porque permite enviar los mensajes en grupos específicos según las características de cada cliente. Así, se  maximizan los resultados.

Por ejemplo, intentar enviar SMS de up-selling con un usuario que se ha suscripto a clases de inglés básicas, a solo un mes de comenzar, será inútil. A su vez, ofrecer zapatillas para correr mediante un SMS de cross-selling a quien compró una camisa y una corbata también sería un fracaso. 

Sin embargo, una buena idea sería enviar un SMS como el siguiente a alguien que compró una camisa y una corbata: “Rubén, aprovecha nuestra oferta de 50% OFF en pantalones de vestir”. Y todo esto puedes hacerlo desde la plataforma LabsMobile.