SMS y Apps: usos y ventajas de los mensajes de texto en las aplicaciones móviles

Hoy en día el uso de aplicaciones para móviles, las conocidas popularmente como Apps, se ha extendido a  todos los sectores, desde la banca hasta la cocina o la salud… y se ha popularizado para todo tipo de trámites, gestiones y acciones cotidianas. Sin embargo,  su uso no sería posible si no fuera por los SMS, que actúan como soporte de seguridad, como canal de comunicación o como herramienta transaccional, entre otros. Mensajes y Apps forman un matrimonio estable y bien avenido del que hoy queremos hablar. ¿Te quedas para conocer más a esta pareja?

Un sistema nativo del teléfono móvil

En los últimos años la expansión del smartphone ha supuesto una auténtica explosión de las aplicaciones para móviles, convirtiéndose en una herramienta indispensable para empresas y marcas de todos los sectores. El complemento ideal para estas Apps es el SMS, ya que es un sistema nativo del propio teléfono móvil. Además, la mensajería es un canal  que presenta muchas ventajas:

• Los mensajes llegan al propio teléfono: a diferencia de lo que pasa con el mail, o los mensajes en redes, por ejemplo, los SMS llegan al propio teléfono sin necesidad de instalar ningún software ni aplicación específica de mensajería. Ello los convierte en el método de comunicación ideal para apps, ya que tenemos la certeza de que el usuario los recibirá.
• No requieren conexión a internet: un SMS se envía a través de la red GSM, por lo que no es necesario que el usuario disponga de internet en el momento de recibirlo. 
• Alta tasa de apertura: pocos sistemas pueden competir con el SMS en lo que a tasa de apertura se refiere (se sitúa entre un 94 y un 89%), lo que los convierte en el sistema ideal de comunicación a través de las Apps.
• Inmediatez: otro de los puntos fuertes de los mensajes de texto es la rápida lectura por parte de los receptores. Según varios estudios, transcurren muy pocos minutos entre que un usuario recibe un SMS, lo abre y lo lee. 

Diferentes usos en las Apps

Ya hemos visto que el SMS presenta muchas ventajas que resultan muy atractivas para las aplicaciones. Pero ¿cuáles son los usos más habituales que se dan a los mensajes en las aplicaciones?

Lo cierto es que se podrían dividir a modo de resumen en cinco grandes categorías (aunque pueden ser muchas más gracias a la versatilidad del SMS):

• Seguridad 
• Transaccional
• Atención al cliente
• Promocional
• Compartir

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Seguridad: autenticación de doble factor

La seguridad es uno de los grandes caballos de batalla del mundo digital y las Apps no son una excepción. Por eso, cada vez es más frecuente que éstas utilicen sistemas de autenticación de doble factor  (el proceso de seguridad por el cual un usuario debe confirmar su identidad de al menos 2 maneras diferentes) basados en el SMS.

Se trata de acreditar la identidad mediante un nombre de usuario y contraseña y añadir un segundo paso, que es donde entra en juego el SMS, puesto que se usa el servicio de mensajes de texto para enviar al usuario códigos de seguridad cada vez que se detecta un nuevo intento de inicio de sesión o cuando, por cualquier motivo, se hace necesario acreditar la identidad del mismo.

Es lo que se conoce como SMS Token, es decir, un mensaje que contiene un código numérico de un sólo uso o para una sola transacción. También se conocen por sus siglas en inglés OTP (One Time Password).

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Transaccional: el uso más práctico

Los SMS transaccionales son otro de los usos más habituales de mensajes en Apps. 

Como su nombre indica, consisten en SMS que implican una acción o transacción y se suelen enviar en momentos clave de la relación con el cliente (tras el proceso de compra, para recordar una cita médica…).

Suelen proporcionar información útil y adicional y responder a una acción previa o a un servicio contratado. Por eso, es habitual que sean mensajes de recordatorio, alertas, alarmas, contraseñas, etc.

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Atención al cliente

Otro uso de los SMS que muchas Apps están implementando es el que implica la atención al cliente. Consiste, básicamente, en usar los mensajes de texto como canal de comunicación para el costumer service, proporcionando respuestas a dudas, compartiendo guías de buenas prácticas, para preguntas y respuestas… y, en general, para todo aquello que pueda ayudar a una App a mejorar su relación con los clientes y usuarios.

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Promocional

Los SMS son una excelente herramienta promocional y, por eso, no es raro que las aplicaciones para móviles se valgan de este recurso para hacer llegar a sus usuarios ofertas y promociones de todo tipo.

Descuentos, ofertas de última hora, promociones, periodos de rebajas… El SMS es el canal con mayor tasa de apertura (más del 90% de los mensajes que se reciben en el móvil se abren) y con una media de apertura de muy pocos minutos (los SMS se leen, como máximo, tres minutos después de ser recibidos en el terminal). Por ello, es el canal perfecto para que las Apps envíen promociones, ya que es la mejor forma de llegar a potenciales clientes y también a aquellos que ya tenemos fidelizados. 

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Compartir: la mejor manera para viralizar contenidos

Otro de los usos más habituales de los SMS en las Apps es el Compartir, utilizado para viralizar contenido. Revisando las que tenemos instaladas en nuestro teléfono, podemos ver que esta opción existe en prácticamente todas las aplicaciones, ya sea a través de la palabra compartir o de otras fórmulas, como Recomienda esta App, Invita a amigos, comparte este producto, etc.

El objetivo es viralizar, ya sea contenido, promociones o, incluso, la propia App y en la mayoría de los  casos la implementación que se hace es una  implementación nativa del dispositivo. Es decir, se puede compartir a través de distintos canales y uno de ellos es el SMS. 

Esos son algunos de los usos más comunes de los mensajes de texto en las aplicaciones para móviles, pero lo cierto es que existen muchos más. La versatilidad del SMS, así como sus excelentes métricas en lo referente a tasa de apertura y tiempo de lectura, hacen que sea un recurso muy útil para que las Apps se comuniquen con sus clientes o usuarios de forma rápida y eficaz, con altas tasas de conversión.

Como vemos, SMS y Apps es una pareja 100% compatible, con garantía de éxito. Vamos, un matrimonio para toda la vida. ¿No os parece?