Mejora los resultados de tus SMS personalizando el remitente

Los SMS son una de las herramientas más eficientes para desarrollar una campaña de marketing digital. Una de sus principales características es la alta tasa de apertura, que supera con creces a otros canales, como los emails y que llega en la mayoría de los casos hasta el 98% de tasa de apertura o lectura.

Sin embargo, es posible mejorar aún más el ratio de apertura, interacción y visibilidad, utilizando de manera eficiente y creativa el campo remitente. Se trata de una carta de presentación, que permite a los receptores identificar el emisor (marca, entidad o corporación) que envía el mensaje antes de abrirlo. El motivo es que el remitente aparece en cualquier notificación de forma destacada y también en el listado de conversaciones de mensajes recibidos.

Existen distintas maneras de aprovechar el remitente (en los países que se lo permiten), que vamos a detallar a continuación.

¿Que és el remitente en un SMS?

El remitente es el nombre que les aparece a los destinatarios del mensaje cuando lo reciben, tanto en la notificación push como en las conversaciones del buzón de entrada SMS.

Ejemplo de remitente de una óptica:

En caso que no sea un remitente incluido en la agenda del dispositivo o alfanumérico, aparecerá el número de teléfono del emisor. Personalizar el remitente es muy importante para mejorar la tasa de apertura ya que las personas se sentirán con más confianza y ganas de leer un mensaje que viene de una empresa que conocen.

El campo remitente en un SMS tiene una longitud máxima de 11 caracteres. Además, no es posible enviar ningún símbolo o carácter especial. Sólo se pueden añadir letras y números simples (a-zA-Z0-9).

En los casos que se personalice el remitente en un envío de SMS, los destinatarios recibirán el mensaje con este valor aunque no lo tengan en su agenda de contactos. Esta es una ventaja muy importante para utilizar una plataforma SMS como LabsMobile.

La alternativa más simple y segura es colocar el nombre de la empresa o marca. Permite reforzar la imagen de la compañía, y que los clientes sepan rápidamente de quién se trata. Sin embargo, esto tiene un efecto mayor cuando la marca es conocida. Cuando se trata de empresas no reconocidas, o nuevas, se pueden buscar opciones más creativas.

Cómo elegir tu remitente para mejorar el ratio de apertura

La elección de un remitente debe cumplir con las siguientes principios:

• Elegir una marca o nombre reconocido por el destinatario, ya sea porque ya tiene una relación previa con ese remitente (una compra o transacción) o porque conocido de forma masiva.
• Es importante no elegir un remitente genérico (como “Oferta”, “SMS”, “Alerta”) que pueda ser utilizado por otros emisores.
• Llegar a un consenso de remitente sin símbolos. Para mejorar la legibilidad se recomienda combinar letras mayúsculas con minúsculas.
• Si el nombre o marca del emisor tiene una longitud mayor a 11 caracteres, se deberá elegir una versión abreviada que sea fácilmente identificable. En este sentido se recomienda realizar una encuesta entre varias opciones al máximo número de personas posible.
• Es posible elegir un remitente por cada uso diferenciado. Por ejemplo, un remitente general para las comunicaciones transaccionales y otro para usos como envíos promocionales, club cliente o de fidelización, códigos OTP/2FA, etc. De esta forma se creará una conversación diferente en el dispositivo de los destinatarios.
• En los países y destinos disponibles, es recomendable registrar los remitentes con la tecnología Verified SMS para una mejor experiencia de usuario, fiabilidad y reconocimiento de marca.

Una posible estrategia adicional es utilizar términos más amigables en el texto del mensaje, que busquen establecer una buena relación con los receptores desde un comienzo. Por ejemplo, agregar frases como “Nuestro equipo” o “Tus amigos” junto al nombre de la empresa agregan un tono más cotidiano y amigable.

Cuando se envían SMS a clientes que son socios de un club, o que forman parte de algún grupo, se puede remarcar esa característica para que se sientan importantes. Al hacer énfasis en esa exclusividad en el remitente, se puede mejorar la tasa de apertura. Por ejemplo “ClubIKEA”, “IKEA VIP”.

Limitaciones por país u operador

Muchos países limitan el envío de remitentes dinámicos (modificables en cada envío) o alfanuméricos. Por motivos de seguridad en estos países sólo se pueden enviar mensajes corporativos con un número largo o corto (shortcode) como remitente. 

Existen diferentes tipos de remitente en un mensajes SMS en función del país de destino:

• Numéricos dinámicos.
• Numéricos fijos con un número largo o corto (shortcode) dedicados o compartidos.
• Alfanuméricos fijos que requiere pre-registro.
• Alfanuméricos dinámicos.

En muchos casos donde existen limitaciones, se trata de un número shortcode compartido entre muchos emisores (compañías o marcas). Por tanto, en estos casos recomendamos consultar con su proveedor SMS sobre el número de clientes que utilizan un shortcode compartido en sus países de destino.

En general, cuando no se puede personalizar el remitente y es posible que se comparta el remitente con otros emisores, es obligado identificar al emisor (marca, compañía, etc.) en el texto del mensaje de forma clara.

Consulta a LabsMobile sobre las limitaciones en el remitente SMS en sus países de destino.

Mejora los resultados de tus SMS personalizando el remitente

Si bien existen distintas opciones al elegir y usar un remitente, lo más importante es ser constante. Una vez que se elige uno para un uso o envío, hay que mantenerlo para no confundir a los clientes.

¿Ya has escogido un buen remitente? Si es así, utiliza nuestra plataforma LabsMobile, desde donde podrás modificar el remitente de tus mensajes según tus preferencias. Además, en el panel de control, encontrarás todos los datos necesarios para verificar el impacto de tu elección en la tasa de apertura.