SMS para alertas y emergencias

La mensajería se ha convertido en un medio idóneo para el marketing. Pero, más allá de los SMS para empresas, sus aplicaciones en caso de emergencias son muy destacables.

El SMS se ha convertido en una excelente herramienta de marketing y comunicación. Los SMS para empresas son un potente recurso que las marcas no pueden desaprovechar si quieren usar todos los canales disponibles para llegar a sus potenciales clientes y conseguir conversiones y ventas.

Sin embargo, la mensajería SMS tiene también otras aplicaciones que pueden resultar útiles en el terreno social y en el ámbito de la protección civil. Por eso, en este artículo queremos hablar de la gestión de emergencias y las alertas a través de SMS y más ahora con la crisis de Coronavirus.

Centrarnos en sus usos y aplicaciones para transmitir información de interés a la ciudadanía en situaciones críticas.

Usos y aplicaciones de los SMS en la crisis sanitaria del Coronavirus

La posibilidad de comunicar datos de interés en el ámbito de la protección civil o alertas sanitarias directamente a los teléfonos de los ciudadanos a través de un mensaje de alerta o de emergencia es una herramienta muy potente.

Aunque los SMS tienen multitud de aplicaciones en el terreno social, en este caso nos referiremos a situaciones que puedan entrañar cierto riesgo o peligro para la población civil, como:

• Emergencias médicas. 
• Previsiones de alertas meteorológicas (nieve, previsiones de fuertes lluvias…)
• Incendios forestales (afectación, datos de los bomberos, confinamientos…)
• Accidentes o posibles peligros para los ciudadanos (contaminaciones químicas…)
• Alertas en una zona geográfica determinada (por ejemplo, en una ciudad o municipio)
• Avisos de escuelas, campings, instalaciones deportivas…

En todos estos casos, el uso del servicio SMS puede resultar una buena herramienta para difundir información entre la población de forma rápida, segura y eficiente.Está comprobado que los mensajes SMS se leen en un 95% de los casos. De esta manera, las empresas u administraciones se aseguran la difusión directa y concreta de la información que consideren necesario poner a disposición de los usuarios.

SMS para alertas y emergencias

Además, el sistema presentaría notables beneficios también para los ciudadanos, que podrían darse de alta mediante un formulario de registro u otro sistema similar.

Entre las ventajas para la población destaca la posibilidad de estar informado en situaciones críticas, de riesgo o de interés común. Por ejemplo en el caso actual del Coronavirus. Los centros administrativos estatales o locales o los centros sanitarios pueden informar de los protocolos a realizar. Además de poder difundir en tiempo real los datos actualizados y fiables de las situaciones que se produzcan. También informar constantemente de los riesgos y peligros reales de la situación.

Ejemplos de éxito en el terreno de la protección civil

La aplicación de SMS en el terreno de las emergencias o de las alertas no es nueva y organismos oficiales, como al Policía Nacional, y se benefician de ello. Así, la policía cuenta con un sistema de alertas a través de Twitter y SMS.

En él se envía información considerada de interés para el ciudadano en momento de crisis o emergencia. Estos datos, que aparecen en forma de Tweet destacado en la red social, llegan también a los teléfonos móviles de los inscritos en forma de SMS.

No es el único organismo oficial que usa los mensajes de texto para avisar a los ciudadanos. Protección Civil de la Generalitat de Catalunya utiliza los SMS para alertar en casos de inundaciones y otras situaciones que puedan ocasionar un riesgo para los ciudadanos.

De la misma manera, algunos ayuntamientos y consistorios, como el de San Sebastián, avisan a sus ciudadanos a través de mensajería móvil y envían alertas meteorológicas, de fuegos, inundaciones u otras que supongan riesgo para las personas o bienes. Además, en el caso concreto de Donostia, la ciudad dispone de un servicio específico de alertas SMS de crecidas del río Urumea.

SMS para alertas y emergencias.

Este servicio consiste en alertas que funcionan de la siguiente manera: cuando se detecta un incremento de caudal que pueda producir el desbordamiento en las zonas inundables, se informa a los suscriptores por medio de tres SMS. También correos electrónicos sucesivos: Aviso de crecida; Aviso de desbordamiento y Aviso de fin de peligro.

Otro ejemplo es el de la ciudad de Pamplona. En la capital navarra se ha puesto en marcha recientemente un sistema de avisos por SMS desde Protección Civil en caso de riesgos de inundaciones del río Arga a su paso por la ciudad. Mediante un sencillo procedimiento de alta (basta con introducir el número de teléfono móvil en una web y confirmar cuando se reciba un mensaje de verificación en el teléfono) los usuarios pueden darse de alta y hacer exactamente lo mismo cuando ya no quieran recibir más alertas.

Ventajas del envío de SMS para emergencias

Como vemos, el sistema de envío de SMS para situaciones de riesgo cuenta con varias ventajas que hacen que resulte muy útil para difundir información sobre accidentes. También averías, emergencias médicas, etc. Así, por ejemplo, conviene destacar que se trata de una difusión inmediata (perfecto para situaciones en las que hay que actualizar la información con cierta frecuencia). Y es de bajo coste, ya que permite llegar a un gran número de personas realizado una única acción.

Además, el uso constante de los teléfonos móviles garantiza una gran tasa de penetración del mensaje.  Consultar el teléfono se ha convertido en una práctica habitual para cualquier persona y es fácil que nuestro mensaje resulte leído a los pocos segundo de haber sido enviado.

A todo ello hay que sumar el hecho de que los envíos de SMS para empresas y para emergencias son compatibles con todos los teléfonos y sistemas operativos (iOS, Android…).

Otra de las ventajas es la posibilidad de disponer de datos sobre la recepción del mensaje, como por ejemplo, estadísticos de envío y recepción. Así como también de la posibilidad de monitorizar mensaje a mensaje.

¿Cómo se realizan los envíos SMS en caso de emergencias?

Los envíos de mensajería en caso de alertas o emergencia no deberían ser muy diferentes a los SMS para empresas o a otras aplicaciones de este sistema. Lo primero es disponer de una base de datos de personas que hayan dado su conformidad para recibir los mensajes.

En este sentido, podemos poner a disposición de los usuarios un formulario donde inscribirse para recibir las alertas, crear mensajes en redes sociales avisando de este sistema o colocando carteles en lugares visibles de nuestra empresa u organización para dar a conocer el servicio.

Una vez dispongamos de la base de datos, el envío esencialmente, se puede realizar de dos formas:

• Con un sistema informático: el envío de SMS de alertas o emergencias se puede realizar a través de un sistema informático preparado para este fin. Se trata de un sistema integrado en una plataforma, como la de LabsMobile.
•  De forma manual: no se trata de enviar los mensajes uno por uno, sino de usar aplicaciones, como la que ha creado LabsMobile. Se trata de una aplicación web que permite realizar un envío a una base de datos en menos de un minuto y sin necesidad de instalar ningún software. Además, funciona en cualquier navegador y sistema operativo. De forma rápida y eficaz nos aseguramos que todos nuestros contactos reciban la información que queremos transmitir si interferencias y de forma directa.

En ambos casos es importante recordar que una buena base de datos es una parte muy importante en el éxito de la transmisión de un mensaje. Por eso, conviene mantenerla actualizada y revisarla a menudo para eliminar aquellos teléfonos que ya no existen o que se han cambiado por otros.

¿Por qué el SMS es un buen sistema en caso de emergencias?

Los recientes acontecimientos vividos con el Coronavirus actual, como los atentados, incendios forestales, incidentes químicos y accidentes con varios implicados han puesto de manifiesto la necesidad de disponer de sistemas de alerta a la población.

La importancia de recibir mensajes a tiempo y de disponer de información actualizada en casos que pueden suponer crisis públicas es básica y hace necesario buscar alternativas a los medios convencionales.

En este sentido, las redes sociales han supuesto un importante paso adelante. Pero estas plataformas, si bien resultan muy efectivas, no siempre son suficientes, ya que implican realizar una búsqueda consciente en un momento de nerviosismo o de tensión.

En cambio, los SMS llegan al teléfono sin necesidad de que el usuario busque nada, avisan mediante un pitido o una vibración y se leen, en la mayoría de los casos, justo en el momento en el que llegan. Esta inmediatez y la alta tasa de lectura son dos de los puntos más a tener en cuenta en casos de alertas por emergencias, accidentes o situaciones de riesgo.

¿Sólo es útil para organismos públicos?

En absoluto. Aunque ayuntamientos, administraciones autonómicas y cuerpos de policía o de bomberos, entre otros, son los emisores más habituales de alertas de emergencia, lo cierto es que también se puede hablar de este tipo de envíos SMS para empresas.

Las empresas del sector químico, por ejemplo, pueden avisar a sus trabajadores sobre medidas de seguridad en determinados días o situaciones de mayor riesgo. De la misma manera que también pueden hacerlo las empresas que trabajan de forma subcontratada en plantas nucleares o las que gestionan materiales o residuos considerados peligrosos (ADR…).