Mitos y mentiras sobre el SMS

La irrupción de los smartphones en el mundo de la telefonía móvil parecía haber dado la estocada de muerte a la mayoría de servicios que ofrecían los móviles de la generación anterior.

Uno de ellos es el SMS. Sin embargo, muchos le habían dado por muerto, y en el campo del marketing digital ha dado señales de estar muy vivo y ofreciendo ventajas y beneficios a los usuarios de todo tipo de móviles.

La primera de las afirmaciones erróneas es que el SMS está en declive.

El Short Message Service sigue siendo el servicio que se mantiene en los dispositivos móviles pase lo que pase, con un ratio de recepción de más del 90%. Es un hecho que, a finales de 2015, ya había más de 7.300 millones de móviles en el mundo capaces de seguir recibiendolos.

Un informe de Telefónica vislumbra el incremento del uso de los SMS por parte de las empresas. Ello se debe a que cada vez más empresas integran servicios A2P (Application to Person) en sus comunicaciones digitales. Y la propia multinacional tecnológica cifra en un 22% su crecimiento en el negocio SMS A2P en el periodo 2014-2015.

James Lasbrey, director global de Mensajería mayorista de Telefónica, afirma que “mientras el mercado se ha desarrollado con el éxito de las apps gratuitas (…), el potencial de los SMS para las empresas no tiene competencia”.

El estudio de Telefónica “atribuye el éxito de los SMS de empresa al hecho de que llegan a la mayoría de consumidores de forma proactiva y en el momento indicado, sin necesidad de que el receptor se haya descargado o suscrito previamente a ninguna aplicación”.

En segundo lugar, la percepción de que nadie envía, lee o quiere recibir SMS es falsa.

Con las aplicaciones gratuitas como WhatsApp, Snapchat o Facebook Messenger en activa competencia y creciendo exponencialmente, los SMS siguen instalados como el sistema de mensajería de telefonía móvil de mayor longevidad. Desde su creación en 1992, sigue siendo eficaz, porque el SMS Mobile Marketing para empresas genera fidelidad y eficacia en sus resultados.

El SMS es un servicio de mensajería que genera inmediatez. Casi el 100% de los mensajes son abiertos y su lectura se produce poco tiempo después de recibirlo (un 90% antes de los 3 minutos).

Para recibir un SMS, el remitente debe contar con la autorización del destinatario, que puede ejercer sus derechos legales para darse de baja de la lista de la base de datos utilizada para el envío, ya sea para información personal o parte de una campaña de SMS Mobile Marketing.

En tercer lugar, elaborar una campaña de SMS Mobile Marketing no es cara ni difícil de elaborar.

El alto grado de efectividad que tienen las campañas de SMS se debe al ratio de apertura que ofrecen (un 98% son leídos por los remitentes). Por ello, el retorno de la inversión que proporcionan es alto.

El SMS Mobile Marketing es un medio rápido y directo de comunicación entre cliente y empresas. Facilita la mejora de la imagen de marca, que el cliente se identifique con ésta y ayuda a crear el sentimiento de comunidad entre clientes. Y, en definitiva, una fidelización a la marca o empresa. Las campañas de SMS suelen ser masivas, por lo que el coste por unidad es reducido.

Hay múltiples plataformas que proporcionan servicios de creación de campañas de SMS, que permiten ser gestionados por la propia empresa, lo que ofrece una clara visión de la facilidad de uso.

Como en toda campaña de marketing, sólo hay que definir previamente los objetivos, el target, el call-to-action… Y poder evaluar los resultados a través de unas estadísticas fiables y claras que identifiquen el ROI de manera inequívoca.