¿Cómo consiguió 7-eleven incrementar las descargas de su App a través de los SMS?

Pocas marcas pueden decir que tienen más de 50.000 puntos propios de venta como 7-eleven. Eso supone una cantidad de clientes incalculable en todo el mundo.

Y una fuente de negocio muy valiosa. Por ello los promotores de la marca cuidan a sus clientes, actuales o potenciales, ofreciéndoles promociones a través de la campaña 7 Rewards, que combina acciones de SMS Marketing con la utilización de su App para dispositivos móviles.

¿Cómo consiguió 7-eleven incrementar las descargas de su App a través de los SMS?

Las tiendas de conveniencia son el formato más exitoso en el comercio detallista que existe actualmente. Muchas de ellas abren a horas en las que sus clientes necesitan artículos de primera necesidad y todos los comercios tradicionales están cerrados. Y muchas de ellas están en vecindarios donde no hay otras opciones de compra. Tal vez 7-eleven es una de las cadenas más populares de este tipo de establecimientos. Y para mantener su posición en el mercado ha utilizado campañas en la que enviar mensajes SMS solo era el primer paso.

Una de ellas es su “Semana del café gratis”, en la que 7-eleven envió a sus clientes de Estados Unidos, que previamente habían proporcionado su número de móvil a la compañía, un SMS informándoles de la existencia de la campaña. El objetivo era incrementar la descarga de la App de la marca.

Una vez descargada, se podían obtener los beneficios ofrecidos en la campaña, pero no solo café expreso sino también té, chocolate caliente y otras bebidas a base de café, como café con leche o capuccino.

Los mensajes de texto SMS

El mensaje de texto SMS en la campaña de 2015 era el siguiente: “La semana del café gratis empieza mañana. Descarga y escanea la App de 7-eleven y consigue un café caliente gratis de cualquier tamaño del 12 al 18 de octubre”. A continuación se indicaba un enlace a la página dedicada de 7-eleven que redireccionaba a las dos principales plataformas de descargas de aplicaciones móviles: App Store y Play Store, de Apple y Google, respectivamente. En ellas se obtenía el enlace de descarga directa de la App.

Hay que decir que el mensaje era recibido por el usuario a media tarde del domingo, por lo que el cliente se mostraba condicionado a primera hora de la mañana para acudir a un establecimiento 7-eleven a consumir su café. Con la condición previa de que antes tenía que descargarse la App, para obtener el cupón para canjear, algo que podía hacer cómodamente durante las últimas horas del fin de semana.

El programa 7Reward de 7-eleven también da acceso actualmente a otras promociones, como la obtención de una bebida gratis después de comprar seis, previo escaneo del código de barras de cada tíquet de compra, una acción típica de Marketing transaccional.

El Mobile Marketing

Y aunque esto suponga hacer acto de presencia en un establecimiento de la cadena, también requiere una acción previa de SMS Mobile Marketing. Para participar en esta campaña, válida solo en Estados Unidos (excepto Hawai), es necesario enviar un mensaje SMS con la palabra EARN al número premium de 7-eleven, descargarse la App y suscribirse al programa 7Rewards.

El número utilizado por 7-eleven para sus campañas de SMS Mobile Marketing es el 711711, completamente personalizado para la marca (una vez marcado, se convierte en 711-711). Y en el registro CSCA (Administración de Short Codes Comunes) consta como medio utilizado por su propietario para incrementar el tráfico de clientes a las tiendas 7-eleven. De nuevo un objetivo plenamente transaccional. Entre los usos declarados se halla la publicidad o promoción de nuevos productos, así como el engagement de clientes a través de concursos y encuestas.