SMS en tiempos de crisis. ¿Por qué usar los mensajes SMS?

La pandemia que afectó a todo el mundo durante este año trajo una gran cantidad de problemas. En medio de la crisis, la sociedad se vio afectada en todos sus rubros. Ante la falta de contacto y relación directa, las empresas deben buscar otras formas de comunicarse con sus clientes: SMS en tiempos de crisis.

Gracias a la tecnología, existen distintos canales para la comunicación con los usuarios en estos tiempos de crisis. Uno de los métodos más efectivos son los SMS.

¿Por qué usar SMS? Y más en tiempos de pandemia

Los SMS no son el único medio digital para contactarse con los clientes, pero si es el más efectivo. Al usar mensajes de texto, se obtienen diversas ventajas, tales como:

• Una tasa de entrega muy alta, superior al 97%.
• Tasa de apertura rápida, los usuarios suelen leer los SMS que reciben en menos de dos minutos.
• Es un canal directo y seguro.
• No necesitan de una conexión a internet
• Es de alcance masivo, ya que funciona a nivel mundial y prácticamente todas las personas cuentan con un dispositivo móvil.
• Son personalizados: se puede establecer una relación más personal con el cliente.
• Se envían de manera masiva desde una plataforma como LabsMobile
• Suelen ir acompañados de un enlace externo, que tiene una tasa de clic cercana al 20%.

Los SMS vs otros métodos

En comparación con el SMS, otros métodos son inferiores. Por ejemplo, el correo electrónico tiene una tasa de entrega mucho menor y corre con el riesgo de caer en la casilla de SPAM. Se llama así a los correos no deseados y muchas veces el usuario no se entera del mensaje o no lo abre por desconfianza. Además, necesitan conexión a internet para leerlos.

Las llamadas telefónicas también pierden contra el SMS. Las personas no suelen atender llamadas de números desconocidos y las ignoran. En muchos casos, atienden y cortan al instante.

SMS en tiempos de crisis. ¿Por qué usar los mensajes SMS?

Las empresas pueden usar los SMS para llevar a cabo distintas funciones u objetivos. Especialmente en estos tiempos de crisis en que la comunicación ha cambiado mucho. Algunas de ellas son:

1. Dar todo tipo de información: se puede comunicar a los clientes sobre los días que estará abierto o cerrado el negocio, horarios de apertura y cierre, y todo tipo de información pertinente.
2. Avisos importantes: mediante un SMS, se puede notificar de avisos relevantes. Por ejemplo, una farmacia puede avisar cuando llegan los medicamentos. También cuando sale el envío a domicilio de alguna compra.
3. Confirmación o solicitud de turnos: la nueva normalidad obliga a pedir turnos para realizar ciertas actividades, como ir a comer a un restaurante. Con los mensajes de texto, se puede ofrecer turnos, o también confirmar la asistencia del cliente.
4. Aumentar las ventas de productos o servicios: una de las finalidades básicas del marketing digital es vender los productos de la empresa. A través de los SMS, se puede incentivar el comercio. Muchas veces, viene acompañado de un descuento  o una promoción en especial, como beneficio adicional. También con un enlace externo, que amplía la información.

LabsMobile, la mejor plataforma del mercado

LabsMobile es la plataforma ideal para el uso de SMS en tiempos de crisis. Cuenta con las herramientas necesarias para realizar envíos masivos y rápidos, con almacenamiento de datos y centro de análisis de las campañas.