El avance de las nuevas tecnologías, sumado al distanciamiento impuesto por la pandemia, han incrementado rápidamente el aprovechamiento de servicios de comunicación corporativa como los SMS y WhatsApp entre las empresas o marcas y sus clientes.
Es indiscutible que ambos significan una inversión positiva para cualquier empresa que esté desarrollando campañas de comunicación. Pero ¿cuál es la mejor opción para tu empresa, producto o servicio? Analicemos estos dos canales: WhatsApp Business y SMS y descubramos qué te puede ofrecer cada uno de ellos.
Como en toda comparación, tanto WhatsApp Business como los mensajes SMS presentan ventajas y limitaciones. Esto es lo que necesitas tener en cuenta al momento de elegir el canal de comunicación apropiado para acercarte a tus clientes:
Una ventaja innegable de los SMS es su alcance, ya que absolutamente cualquier dispositivo puede recibirlos. Por el contrario, sólo un rango limitado de dispositivos móviles tiene plataforma para WhatsApp Business.
El porcentaje de alcance o penetración lo determina el país y segmento de público objetivo. Hay que tener en cuenta que existen áreas geográficas sin una gran penetración de WhatsApp. Además de una porcentaje de población que o no tiene instalada la aplicación o no sabe cómo utilizarla.
Los SMS tienen una gran accesibilidad. No se requiere ningún tipo de plataforma especial, conexión a internet ni paquete de datos para que las personas puedan recibir y leer los mensajes de tu empresa.
Con WhatsApp Business, en cambio, deben descargar la aplicación, mantenerla actualizada y disponer de una conexión a Internet (Wifi o datos móviles). Aunque es bastante sencilla de utilizar y los mensajes llegan rápidamente.
Esta es, sin dudas, la gran estrella en beneficio del WhatsApp corporativo. Permite enviar un gran número de formatos y recursos como vídeos, documentos, archivos pesados, audios, carpetas de fotos y GIFs sin un costo adicional.
Si bien esto puede limitar el contenido enviado en las campañas publicitarias por SMS, mediante enlaces o links, es posible incluir cualquier fichero adjunto o SMS Landings que lleven a tus clientes a páginas web donde pueden acceder a contenido ampliado o multimedia sin problemas.
Es cierto que los SMS tienen una longitud limitada, pero mayor cantidad de caracteres no necesariamente significa mayor impacto, y en esto, los SMS también tienen sus ventajas. Hoy en día la gran mayoría de usuarios móviles leen o son impactados con multitud de mensajes. Por tanto, la brevedad de un SMS muchas veces beneficia a su lectura y éxito de la comunicación.
En lugar de enviar un extenso mensaje de WhatsApp sobrecargado de información, que confunda y disuada el interés del usuario, puedes enviar un mensaje conciso y estratégicamente diseñado para despertar la curiosidad del cliente, instándolo a entrar a una SMS Landing, por ejemplo.
En este sentido, WhatsApp está creado para entablar conversaciones y por tanto es un canal que ha nacido y se ha creado para comunicaciones bidireccionales. En cambio, el SMS presenta muchas limitaciones en este sentido y aunque es viable en algunos países, no tiene una comunicación bidireccional intuitiva ni fácil para muchas de las necesidades actuales.
El control del canal WhatsApp se centra en la política de Facebook quien determina qué tipo de comunicaciones y otros aspectos como: temática, casos de uso, criterios para deshabilitar o cancelar una cuenta de envío.
En cambio, el canal SMS en este sentido es mucho más libre y no tiene un único regulador. Si bien es cierto que tanto los integradores como los operadores implementan sistemas y filtros de seguridad (para evitar cualquier caso de fraude o malos usos), no existe una limitación tan estricta en el contenido, uso o aplicación.
No obstante, cualquier comunicación corporativa debe estar sujeta a la Política de Protección de Datos Personales y normativa de envío de comunicaciones (comerciales o no) de cada país o región.
Los envíos masivos a través de WhatsApp tienen limitaciones de contenido, ya que deben ser aprobados previamente por Facebook y cumplir con alguno de los casos de uso permitidos. Además, si se quiere realizar una programación (envío a una hora determinada), es necesario contratar el servicio de pago a algún integrador de WhatsApp Business API. Este tipo de servicio puede incluir:
– Envío programado en un día y hora determinado.
– Envío diferido.
– Control de envío en horas no convenientes
– Filtro de duplicados
– Depuración o eliminación de número sin un formato correcto.
En cambio, cualquier plataforma SMS (como la de LabsMobile) dispone de este tipo servicio para campañas masivas SMS ya que siempre han sido las principales características de este canal de comunicación.
Desde hace ya muchos años que el SMS ha sido uno de los principales canales de comunicación de las organizaciones/empresas/marcas a sus clientes o destinatarios. Muchos tenemos interiorizados que el canal SMS es el método para recibir comunicaciones transaccionales de eCommerce, códigos OTP, tracking logísticos, recordatorios médicos y un largo etcétera.
En este sentido, WhatsApp es un canal nuevo y que se ha abierto hace poco a las empresas o marcas. Esto ha generado un tipo de comunicación corporativa en un inbox donde los destinatarios tienen a su familia, amigos y contactos de la vida personal. Algunos usuarios ven en WhatsApp un canal personal donde se empiezan a introducir otras comunicaciones a las que no están acostumbrados, y en algunos casos rechazan.
No quedan dudas de que tanto los SMS corporativos como WhatsApp Business ofrecen distintas opciones que se adaptan a varias necesidades. Queda en ti decidir cuál se ajusta mejor a tu negocio y comenzar a explorar distintas opciones.
Y si te decides por los SMS, nuestra plataforma LabsMobile está aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de asesorarte para elegir el mejor servicio para tu empresa.
Esta publicación fue modificada el 04/02/2022 08:38
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