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SMS con remitente personalizado. ¿Cómo configurar el nombre del remitente en una campaña SMS?

Sep 12, 2018
SMS con remitente personalizado. ¿Cómo configurar el nombre del remitente en una campaña SMS?
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Si eres una persona que se interesa por el marketing o se dedica a ello, es bastante probable que la lectura de este texto, en el que te explicaremos cómo enviar SMS con remitente personalizado, te sea de interés

¿Porqué es importante enviar SMS con remitente personalizado?

Enviar SMS con un remitente que te identifique como empresa te ayudará a marcar la diferencia entre un SMS mediocre y uno realmente profesional. Esta práctica disminuirá la probabilidad de que acaben siendo eliminados por tus posibles clientes.

Añadiendo un remitente conseguirás que el usuario te reconozca como profesional. Lo que generará mayor sensación de confianza en el cliente y aumentará bastante las tasas de apertura de tus mensajes.

¿Es posible personalizar el remitente de los SMS?

Actualmente existen plataformas en internet que nos ayudan a realizar envíos masivos de mensajes de texto. También nos permiten cambiar el remitente de nuestros SMS en campañas de marketing digital, entre otras muchas funciones. En este post te lo explicaremos todo.

Cómo funcionan las plataformas de envíos de SMS masivos

Personalizar el remitente según el país y personalizar el nombre dentro del mensaje son dos opciones que encontrarás en la plataforma LabsMobile.  

Para cambiar el remitente de nuestros mensajes y personalizar cada mensaje de forma automática tendrás que seguir los siguientes pasos:

  1. Primero deberás acceder a la plataforma y crear una cuenta aportando un nombre de usuario, una contraseña y todos los datos solicitados.
  2. Una vez estés registrado en la plataforma deberás crear o descargar una plantilla. Normalmente en formato Excel, donde deberás añadir tu base de datos de clientes.
  3. Este archivo debe contener el texto del mensaje que quieres enviar en la parte izquierda. Para añadir a tus clientes deberás ir línea por línea copiando los datos de cada usuario (nombre, número de teléfono y toda la información que creas oportuna). Cuando termines de confeccionar este archivo, tendrás que ponerle un nombre para reconocerlo.

                Ejemplo: Usuarios de Mallorca.

Después deberás subirlo a la plataforma.

Personalizar el remitente y enviar mensajes SMS.

Ya tienes una lista de usuarios a los que enviarles tus mensajes y ahora ya puedes realizar el envío de tus campañas.

A partir de aquí ya puedes configurar tus mensajes masivos de SMS en “Enviar SMS”. Aquí podrás seleccionar a tus destinatarios. Desde esta opción también podemos conseguir cambiar el nombre del remitente.

Una vez hayas completado los pasos anteriores, todo será mucho más sencillo y podrás redactar mensajes con variables. Para finalizar el envío solo tendrás que hacer clic en enviar, comprobando primero que todos los datos del envío sean correctos (fecha, hora, remitentes y destinatarios).

Comprobar estado del envío y resultados

Normalmente, en estas plataformas se puede comprobar el estado de los envíos. Solo tendrás que encontrar el apartado correspondiente que suele llamarse “Estado del envío” o “Campañas”.

Esperamos que este artículo te sirva para enviar mensajes  SMS masivos con remitente personalizado.

 

Recomendaciones para configurar adecuadamente el Remitente SMS

El remitente de un SMS para empresas puede incluir en su identificador una etiqueta alfanumérica. Esta permite identificar perfectamente el nombre de su marca, de la empresa o del departamento de ésta que envía el mensaje de texto.

Las llamadas “Alpha Tags” representan sencillamente la manera de comunicar al destinatario quién le envía un SMS comercial.

Las Alpha Tags permiten incluir en el campo del remitente dígitos. También letras y algunos caracteres especiales. Estos te permiten identificar de manera sencilla quien envía el SMS.

El hecho de asignar un identificador de remitente alfanumérico único agrega valor al mensaje. Permite al cliente saber de quién es el SMS, de qué trata éste o de cualquier otra información que se desee transmitir y quepa en el limitado espacio de 11 caracteres.

La posibilidad de enviar SMS desde una cuenta que tenga nombre en lugar de número no es una característica muy conocida del SMS Marketing. Es este desconocimiento el que hace que el Email Marketing tenga fama de ser más flexible como herramienta de marketing y comunicaciones. Pero la posibilidad de configurar el remitente, hace que la flexibilidad del correo electrónico se rinda ante la inmediatez de un mensaje instantáneo.

Limitaciones a tener en cuenta a la hora de elegir un identificador alfanumérico.

Algunos servicios solo aceptan 6 caracteres para mensajes transaccionales, pero los SMS internacionales pueden tener un identificador alfanumérico de un máximo de once. Así que hay que asegurarse de las opciones que ofrece cada operador, que pueden ser diferentes según el país.

No puede contener espacios en blanco, ni el primer carácter puede ser el dígito cero (0). Tampoco puede contener caracteres acentuados, caracteres especiales (como * $ <,>? ! % [] |) o letras del alfabeto griego.

 

El identificador no puede ser el nombre de una persona, pero sí que se pueden introducir mayúsculas y minúsculas.

 

La utilización de Alpha Tags no permite al destinatario responder a sus mensajes. Se convierte así en un canal de una sola dirección.

Beneficios del uso de un identificador de remitente en una Campaña SMS.

Especificar una marca o un nombre de campaña. Con su nombre de marca o campaña como remitente del mensaje, cada cliente sabe de inmediato de quién es el SMS y de qué se trata. También sabe en el momento si necesita o no mirar el mensaje de inmediato o si puede esperar más tarde.

Aumentar el grado de autenticidad de los sistemas SMS bancarios. La mayoría de los bancos están utilizando métodos de autenticación en dos pasos (2FA) basados ​​en SMS para confirmar transacciones. La adición de una etiqueta alfanumérica a estos mensajes SMS aumenta su autenticidad y la sensación de seguridad.

Recibir notificaciones de entrega o del estado de entrega de mensajería urgente, por ejemplo. Una notificación de entrega (o no) de un servicio de mensajería o correo permite al cliente saber de inmediato si tiene que actuar.

Ofrecer un aspecto mucho más profesional a las comunicaciones SMS. Al dar a conocer al remitente, los clientes están mucho más dispuestos a leer el contenido de un SMS, porque lo hacen intencionalmente y aceptan a priori lo que están a punto de leer.

Es una herramienta de servicio al cliente. El uso de diferentes etiquetas por parte una empresa permite a sus clientes saber qué mensajes son promocionales, cuáles son de servicio y cuáles son personales. Si el cliente sabe de inmediato si es importante, aumenta el valor del SMS.

Al hacer balance de las limitaciones y de los beneficios de utilizar un nombre personalizado del remitente en una campaña de SMS, queda claro que la claridad y la concreción en la elección del nombre del remitente son básicas.

 

Actualizado Septiembre de 2019.