¿Qué son los mensajes SMS transaccionales?

Los SMS transaccionales son un tipo de mensajes donde el contenido que se envía responde directamente a información sobre las acciones realizadas por parte del usuario.

Es decir, comunicaciones SMS que indican al cliente en qué punto están sus actividades dentro de nuestro negocio o web. Estos mensajes incluyen información sobre su estado, notificaciones sobre su uso y demás datos de interés personalizado.

Los SMS transaccionales cumplen con algunos objetivos para fidelizar al cliente, tales como:

• Fidelización de la base de datos a partir con envíos en tiempo real e información que interesa 100% al usuario
• Comunicaciones directas y personalizadas
• Cumplimiento de KPIs con el aumento de las tasas de apertura y clics de los mensajes.

Tipos de SMS Transaccionales

1 Registro de cuenta

Una vez hayas introducido tus datos en cualquier sitio o plataforma, recibirás una comunicación de confirmación de registro con los datos que has introducido, a modo de pro-memoria, o sencillamente con la confirmación y el enlace para acceder a los servicios directamente desde ese SMS, lo cual resulta más práctico y sencillo.

2 Recuperación de contraseña

Una de las acciones más habituales es la de recuperación de contraseña. Muchas veces, al querer iniciar sesión o acceder a datos personales sobre compras, estados de cuenta, etc., nos damos cuenta que hemos perdido u olvidado los datos de acceso.

Con esta comunicación, podemos escoger una nueva contraseña y conseguir acceder al servicio.

3 Confirmación de envío

Una de las acciones más importantes a la hora de comunicar son las confirmaciones de envío. Esta confirmación completa un proceso informativo completo. Tener la confirmación de un pedido tranquiliza al usuario y sabe en qué estado se encuentra su acción.

4 Aviso de saldo

Otra de las funciones de los mensajes transaccionales por SMS es avisar al cliente del saldo que tiene en su cuenta. De este modo se evitan errores de compra, incomprensiones por parte del usuario, etc.

5 Ocasión especial

Una de las comunicaciones más habituales es la de ofrecer descuentos y promociones por evento especial, ya sea el día de la madre, cumpleaños, etc.

Este mensaje personalizado mantiene al cliente atento y le da un trato especial, lo que permite fidelizarlo y que esté satisfecho con nuestro trato y servicio

6 Cuenta inactiva

Otro de los mensajes que se pueden automatizar es la recuperación de clientes que solicitaron la cancelación de su cuenta con un incentivo o promoción para que vuelvan a utilizar nuestro producto.

7 Carrito abandonado

El “carrito abandonado” es uno de los estados más usuales de las cuentas e-commerce. Lo que interesa como marca es agilizar los procesos de compra e incentivar al cliente, motivo por el cual se envían mensajes haciendo saber que hay productos y artículos esperando en el carrito de la compra para que el usuario recuerde o se anime a comprar.

Muchas veces, estas comunicaciones van acompañadas de una promoción para incentivar aún más la finalización de la compra.

Ventajas de los SMS Transaccionales

• Mejora de la experiencia: ya no sólo comunicarse, sino que contactar con los clientes en tiempo real y de forma individualizada por diferentes canales.

• Fidelización: ayuda a consolidar una relación de confianza con el cliente, transmitiendo una imagen de profesionalidad, eficacia y transparencia.

• Rapidez: Los SMS se reciben al instante y se leen en el mismo momento, sin riesgo a que se pierdan entre más comunicaciones masivas.

• Automático: Los mensajes se entregan tan solo unos segundos después de ser enviados al dispositivo del usuario.

• Información en tiempo real: Los mensajes transaccionales se envían de forma automática.

¿Qué son los mensajes SMS transaccionales?

Como vemos, existen muchos beneficios a la hora de utilizar los SMS transaccionales en el proceso comunicativo de nuestro producto o empresa.

Actualmente existen varios CRMs que permiten la integración y automatización de este proceso que personalizará los mensajes y a su vez, hará que el cliente se fidelice con nuestra marca.