¿Qué es una plataforma de comunicación multicanal? ¿Se pueden incluir los SMS?

Una plataforma de comunicación multicanal puede convertirse en la mejor herramienta para la automatización de mensajes para tus campañas de marketing. A continuación, te explicamos en qué consiste y cuáles son los componentes de una campaña de comunicación integrada.

¿Qué es una plataforma multicanal?

Es aquella que permite la inclusión de distintos canales de comunicación para llegar más fácilmente a tus clientes. Además, hay que realizar un análisis del tipo de medio que prefiere tu clientela para que les envíes tus promociones. Entre las ventajas más destacables de este sistema se incluyen:

• La automatización. Solo tendrás que elegir la fecha y la hora en la que quieres que tus comunicaciones sean enviadas. Esta alternativa es imprescindible para poder programar tus campañas por fechas. También para personalizarlas al máximo (enviando, por ejemplo, ofertas específicas en la fecha del cumpleaños de cada cliente).
• La métrica. Poner en marcha una campaña desconociendo cuáles son sus resultados no es nada conveniente. Es más adecuado ir comprobando los resultados en tiempo real, analizar la tasa de rebote y controlar el porcentaje de conversiones obtenido para ir corrigiendo los posibles errores y aumentar la eficacia de tu propuesta.

¿Qué elementos debe tener una campaña de comunicación integrada multicanal?

La ejecución de una campaña de comunicación integrada multicanal consiste en crear una estrategia específica que llegue a tus clientes habituales, pero que también aumente el número de los potenciales. Antes de ponerla en marcha necesitas:

• Realizar una segmentación eficaz. Debes saber cómo es tu cliente potencial, qué le gusta y cómo se relaciona para que cada campaña sea un éxito.
• Establecer tus objetivos. Es imprescindible saber qué quieres conseguir para que te sea más sencillo alcanzarlo. Crea una horquilla de posibilidades, sé realista y apuesta por sorprender.
• Diseñar la campaña. Debes crear una que sea reconocible y que tus posibles clientes identifiquen con tu negocio con facilidad.

Elementos para el envío de campañas de comunicación multicanal.

Además, tu campaña debe contar con los siguientes elementos para que cada mensaje enviado se convierta en una invitación a la compra de tus productos o servicios:

• Una base de datos con tu clientela. Recuerda solicitarles el móvil o el email a todos tus clientes cuando se registren en tu página web. O cuando hagan una compra en tu tienda física. Los que han confiado en ti deben saber que sigues pensando en ellos para ofrecerles nuevos atractivos.
• Una planificación eficaz de contactos o eventos. A lo largo del año hay diversas fechas señaladas que te permiten convertir tus campañas casi en el mensaje de un amigo o familiar. Tenlo en cuenta para mejorar la personalización de cada SMS.
• Mensajes que se amolden tanto al canal como al dispositivo de contacto. El uso de herramientas que analizan la tasa de rebote o el tráfico que recibes es imprescindible porque te ofrece una información de enorme valor. Recuerda que tu cliente usa su teléfono móvil de forma regular y que tu mensaje no ha de ser invasivo. Igualmente, debe estar adaptado para el sistema operativo de tu teléfono e incluir las mejoras que podrían convertir un mensaje en una puerta abierta a la conversión.
• Una plataforma de comunicación multicanal interactiva. Si tienes en cuenta que una campaña de SMS es eficaz, mejora tus resultados, es personalizable y se pone en marcha con enorme facilidad.

Una plataforma con el mejor seguimiento.

Todo parece confirmar que es una alternativa perfecta para ti. Pero, ¿cómo controlas los resultados que estás obteniendo? No se trata de confiar en una plataforma que solo permita redactar y enviar tus mensajes, sino de usar una que te permita programarlos. Y, sobre todo, hacerles un seguimiento exhaustivo en lo que respecta al alcance de cada mensaje. 

El nivel de lectura de estos mensajes es del 100 %, pero se debe analizar el comportamiento del cliente al seguir el enlace suministrado y comprobar si termina comprando lo que le ofreces. Así, solo una plataforma que te ofrezca un panel de control que incluya esta información y te permita prever posibles alteraciones te ayudará a conseguir los mejores resultados.

Proceso de ejecución de una campaña de comunicación multicanal.

Así, el esquema del proceso de ejecución de una campaña de comunicación multicanal debería seguir los siguientes pasos:

• Segmentación.
• Diseño de los mensajes.
• Elección del soporte de la campaña.
• Programación del envío de los mensajes.
• Análisis en tiempo real de los resultados.

Incluye los SMS en la plataforma de comunicación multicanal.

El uso de una plataforma de comunicación multicanal para automatizar tus campañas de SMS marketing es, sin duda, una opción irrenunciable para que tus ofertas lleguen a tus clientes y para que tus niveles de conversión no dejen de crecer. 

No elijas alternativas que no te permitan medir los resultados obtenidos o que se conviertan más en un obstáculo que en un acierto debido a su simplicidad o a la imposibilidad de poder personalizar cada mensaje que envíes. En el fondo, lo importante es que tu cliente sienta que te preocupas por ofrecerle un valor añadido y por mantener siempre abiertas las puertas de tu negocio para cuanto necesite.