¿Qué es una lista de contactos? ¿Cómo gestionarla?

Disponer de una lista de contactos es fundamental a la hora de llevar a cabo diversas campañas y acciones de marketing para aumentar las ventas, incrementar el número de usuarios o fidelizar clientes. Todas las empresas deberían contar con una y actualizarla de manera periódica para incorporar nuevos nombres junto a sus datos más importantes.

A continuación, podrás descubrir qué es una lista de este tipo y cómo puedes crear la tuya propia, además de aprender a segmentarla.

¿Qué es una lista de contactos?

Se denomina lista de contactos a una base de datos en la que se reúne la información más destacada referida a un número de personas. Por lo general clientes de la empresa o interesados en sus servicios. En ella, junto al nombre y apellidos de cuantos la integran, se incluye una dirección de correo electrónico y el número de teléfono móvil. Pueden sumarse otras variables (fecha de nacimiento, profesión, intereses…).

La suma de todos estos elementos serán claves para implementar campañas de marketing. Permitirán el envío de un SMS avisando de promociones especiales o un descuento para usuarios premium. También se podrá mandar por email una newsletter con noticias sobre la empresa y su actividad. Tú eliges la fórmula que creas conveniente y cuándo llevarla a la práctica.

Cómo confeccionar tu propia lista de contactos

El primer paso a la hora de crear un listado de este tipo es solicitar a determinadas personas sus datos personales. Existen diferentes formas de hacerlo. Desde ofrecer a los clientes una tarjeta especial que acumule puntos o descuentos en las compras, para la que habrán de rellenar un formulario. Otro modo es permitir a los internautas descargarse un eBook tras cumplimentar igualmente un formulario online.

Hay más maneras de lograrlo, pero recuerda que siempre deberás solicitar el consentimiento de la persona para esta suscripción. Así lo establece el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa. Si lo deseas puedes ver más información aquí sobre las leyes que lo regulan.

¿Qué es una lista de contactos? ¿Cómo gestionarla?

Para su gestión, puedes recurrir a programas ideados especialmente para esta función que contribuyen a segmentar los distintos públicos de manera más rápida y eficiente. Suelen ser softwares de gestión o CRM’s. Ten en cuenta que no siempre las acciones que implementes estarán destinadas a todos los contactos.

Puede que prefieras crear acciones destinadas a grupos concretos. Estos pueden articularse en base a distintas categorías:

• Edad
• Sexo
• Lugar de residencia
• Nivel de estudios
• Clientes habituales o nuevos
• Suscriptores que aún no han formalizado una compra
• Medio por el que se ha logrado su suscripción (Instagram, web, tienda física…)

La segmentación de us base de datos

La segmentación de los contactos se llevará a cabo en base a cualquier criterio que consideres de interés. Las posibilidades son incontables. De este modo, darás lugar a la creación de distintos filtros a los que puedes recurrir en función de los intereses concretos que te surjan en un momento dado.

Cuanto más definido se encuentre el público, más sencillo será impactarle mediante una acción ideada expresamente para él. La personalización es la base.

Ahora que ya conoces su importancia, crea tu lista de contactos y pon en marcha tus primeras acciones para aumentar tu facturación.