¿Cuáles son los puntos claves para lanzar una campaña de SMS Mobile?

El SMS es uno de los sistemas de mensajería de mayor longevidad en el mundo de la telefonía móvil. A pesar de sus más de dos décadas de existencia, sigue siendo uno de los más efectivos y ha generado una eficaz herramienta promocional. El SMS Mobile Marketing sirve para generar fidelidad y proporciona eficacia en los resultados. Para obtener éxito con una campaña de SMS, solo hay que tener en cuenta una serie de puntos clave.

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¿Cuáles son los puntos claves para lanzar una campaña de SMS Mobile Marketing?

1 La personalización de los SMS

Para personalizar los mensajes SMS hay que completar una serie de datos que permitirán identificar al usuario que ese mensaje va dirigido a su persona. Estos son los elementos que puedes añadir para personalizar un mensaje: nombre del destinatario, fecha de una cita, número de reserva o factura. Estos elementos dentro del texto de un SMS generan confianza en el remitente y un sentimiento de ser único en la persona que lo recibe.

2  El contenido del SMS 

El éxito de nuestros mensajes reside en el interés del contenido que proporcionamos. El objetivo es ofrecer un mensaje claro e interesante y  facilitar la lectura.

También es muy importante trabajar para conseguir una segmentación óptima del target, por ejemplo a través de gustos y preferencias personales, que pueden quedar reflejados en el propio texto del SMS y que harán que aún sea más personalizado.

 El contenido del mensaje SMS debe ser claro, conciso y por lo tanto, corto. Además, tiene que ser recibido en el momento adecuado. Además de facilitar la comprensión y la capacidad de respuesta, agilizará el momento en que el destinatario lo lea.

3 La hora en que se lanza una campaña de SMS es clave

Si queremos obtener el máximo éxito y retorno en una comunicación, lo primero es planificar el envío sabiendo previamente cuando el destinatario va a tener la disponibilidad de leerlo inmediatamente o no le va a importunar, siempre y cuando podamos tener constancia de ello.

Desde LabsMobile aconsejamos reducir las comunicaciones durante las horas nocturnas y respetar los horarios de los usuarios. Es mucho menos probable y efectivo que nuestro destinatario lea el mensaje durante la noche, por lo que es ideal planificar las campañas, idealmente, de 9 a 21. Horario que coincide con el uso del teléfono móvil sin ser intrusivo.

4 Ser metódico en los envíos

Si llegamos a la conclusión de en qué día y a qué hora tenemos la mejor respuesta a una campaña de SMS, hay que mantener esa regularidad en cada envío previsto. No hay variación por imprevista que sea que sea capaz de remediar el rechazo de un envío inoportuno.

Los usuarios tienen un factor “costumbre” o “rutina” que hace que esperen las comunicaciones del mismo emisor, creando una relación de envío-recepción muy establecido y reconocido. 

Más puntos clave en las campañas de SMS Marketing

5 Cantidad y periodicidad

Un estudio de SAP revela que más de un 80% de consumidores prefieren recibir SMS a otros medios en campañas de marketing. Saber aprovechar esa ventaja pasa por no sobrepasar ciertos límites.

 Actualmente existen muchos canales de comunicación para el marketing. El SMS se posiciona como uno de los menos agresivos y más eficaces.

6 Gestión de bajas

Además de generar confianza, optimizamos la efectividad de la lista y evitamos posibles acciones legales.

7 Los SMS como herramienta en la atención al cliente

Ya sea como recordatorios de citas, confirmación de pedidos y otro tipo de transacciones, los SMS permiten mostrar a cada cliente que es mucho más que un número de teléfono. 

Como empresa, tenemos asociado un número a una persona con gustos y preferencias. Esto disminuye el efecto SPAM o envío de mensajes masivos de la percepción de los usuarios y nos benefician a posicionarnos como marca.

8 Combinar SMS Marketing con Email Marketing

Aunque la efectividad del SMS es mucho mayor (un 99% de ratio de lectura), combinar una campaña de SMS Marketing con una de Email Marketing (un 30% de lectura) permite obtener mayor efectividad, especialmente con destinatarios de emails que no han abierto éstos.

9  Exclusividad

La exclusividad de los mensajes de una campaña comercial de SMS Mobile Marketing debe quedar manifiesta. El éxito de una lista de una campaña se puede medir si el destinatario percibe que va a obtener beneficios o ventajas solo a través de su pertenencia a ella. Es una manera efectiva de generar fidelidad entre empresa y cliente.

Los SMS y la confianza

El móvil es el dispositivo electrónico con mayor presencia en todo el mundo. El 100% de ellos son capaces de recibir y enviar SMS. La introducción de smartphones en el mercado no ha variado esta capacidad, y los mensajes integrados en el sistema Short Message Service siguen incrementando la sensación de confianza de los clientes en las empresas.