Los pasos para iniciar una campaña de SMS desde cero

Cada día se envían casi 9 trillones de SMS alrededor del mundo. Las campañas de SMS siguen siendo efectivas.

Puede parecer difícil de creer con la presencia de aplicaciones de mensajería como Whatsapp o la existencia de redes sociales tan extendidas como Facebook o Instagram. Sin embargo, las campañas de SMS en el ámbito del marketing siguen siendo fundamentales. Los números hablan por sí solos. Recientes estudios estadounidenses han señalado que solo el 65 % de la población cuenta con un smartphone en su poder. Además, en Estados Unidos se envían un total de 6 billones de mensajes al día, con casi 9 trillones alrededor del mundo diariamente.

Una de las principales ventajas de los mensajes SMS radica en que el 100 % de los teléfonos móviles pueden enviarlos y recibirlos  en nuestros días. Con todo, numerosas marcas inician campañas de marketing relacionadas con el SMS, debido a que hay sobradas encuestas que señalan que son leídos en apenas tres minutos después de recibirlos. De hecho, una marca tan conocida como Coca-Cola invierte el 70 % de su presupuesto en móviles en este tipo de acciones.

Los pasos para iniciar una campaña de SMS desde cero.

Si tu compañía está decidida a iniciar una campaña de SMS, debes estar atento a los siguientes pasos. Uno de los principales errores que puedes cometer en este tipo de acciones es tirarte a la piscina sin entender el conjunto de tu empresa. Antes, es imprescindible revisar el estado de tu compañía y cuáles son tus objetivos de marketing. Tener metas específicas y que sean conocidas por el resto de departamentos ayudará a que la campaña tenga éxito.

Debes conocer tu empresa, pero también a tu público objetivo. En numerosas ocasiones, nos quejamos de la cantidad de correo spam que recibimos. Esto ocurre porque el emisor del mensaje no ha realizado un estudio de mercado correcto. Si segmentamos la audiencia y le enviamos aquello que le interesa, conseguiremos penetrar en ella. Busca datos que te permitan dividir y clasificar a tu público y adapta los SMS a cada tipo.

El timing también es fundamental. Enviar un SMS a una hora u otra puede separar el éxito del fracaso. En estos casos, debes experimentar para encontrar aquellos momentos en los que la audiencia se muestra más receptiva. Recibirlo después de comprar un producto o hacerlo en sábado puede tener diferentes resultados que enviarlo un lunes. Todo es cuestión de realizar pruebas y analizar los resultados.

La correcta estructura del mensaje

Sin embargo, el punto más importante en una campaña de SMS es el mensaje y su estructura. Los expertos recomiendan que nunca deben superarse los 160 caracteres e ir al grano. Apelar a las emociones de los consumidores también es otra de las opciones. Intentar hacerles sentir que si no compran ya dicho producto se les irá de las manos es una gran estrategia. De hecho, Inditex, una de las principales marcas de ropa del mundo, opera con este tipo de tácticas con alto nivel de éxito.

Debes cuidar los pequeños detalles con tu público. No acortar las URL de diferentes páginas web puede restar valor estético. Hay que intentar tratar a la audiencia como si fueran unos privilegiados. Su primer sentimiento al recibir uno de nuestros SMS debe ser de alegría. Por ello, hay que medir al milímetro el número de mensajes que enviamos a cada consumidor y la diferencia de tiempo entre uno y otro.

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Con todo, ahí radica la importancia de segmentar a la audiencia y aprovechar todas las oportunidades que se nos presenten. Combinar la oportunidad con evitar caer en el spam puede ser una de las claves para conseguir el éxito en una campaña de SMS. Aunque parezca poco útil existiendo Whatsapp y otras aplicaciones inteligentes, los mensajes de texto siguen siendo una opción que hay que explotar.