Nos acercamos a la mensajería del futuro: mensajes RCS-SMS

El RCS representa la evolución de la mensajería SMS, lo que brinda a las empresas el poder de enviar contenido más rico y completo  a los clientes.

Este nuevo sistema incorporará funciones mejoradas a las aplicaciones de mensajes predeterminadas de los clientes. Las empresas ahora podrán crear y construir unas relaciones más sólidas con los clientes proporcionando así una mayor fidelización y mayor número de conversiones.

Casi todos los sectores e industrias podrán beneficiarse del uso del RCS. Aquí te explicamos sus posibilidades para comunicarse sector a sector:

El RCS en el sector Retail:

Los minoristas tienen que hacer todo lo posible para mantener una ventaja competitiva, y el hecho de poder enviar comunicaciones más ricas y enfocadas en dispositivos móviles a sus clientes será una gran parte de su éxito futuro.

RCS jugará un papel importante en esto ya que ofrecerá interacciones completamente personalizadas directamente a la aplicación de mensajería predeterminada del cliente.

Algunos ejemplos de sus aplicaciones en el sector retail son:

• Entregar recibos digitales
• Servicio al cliente de un chat interactivo.
• Organizar o reorganizar los tiempos de entrega.
• Vender productos.
• Recibir pagos.
• Enviar campañas y mensajes de marketing con promociones, descuentos, novedades…

El RCS en el sector finanzas.

El RCS tendrá en el sector finanzas una parte muy importante ya que permitirá los remitentes verificados sin fuentes fraudulentas.

Por otro lado, también se podrán usar todo tipo de botones que permitirán pagos de forma más sencilla.

Ejemplos de aplicaciones en finanzas:

• Actualización de reclamaciones (por ejemplo, subir fotos y otros detalles)
• Hacer pagos con botones vinculados.
• Recordatorios de pagos perdidos.
• Políticas de renovación
• Solicitud de créditos o préstamos.
• Notificaciones de actividades fraudulentas.
• Organización de citas en la sucursal bancaria.
• Verificación de identidad del cliente.

Usos en el sector público

El RCS en el sector público permitirá modificar algunos procesos que antes se realizaban manualmente y ahora pasan a realizarse de forma automática. Por otro lado también facilitará las relaciones entre proveedores internos o una mejor comunicación con los clientes de los servicios públicos.

Aquí te dejamos algunos ejemplos:

• Recoger lecturas del medidor o enviarlas.
• Chat de servicio y atención al cliente.
• Proporcionar facilidades de selección de tarifas..
• Facilitar los pagos de facturas a los consumidores.

Sector inmobiliario y el RCS

El sector inmobiliario será otro de los grandes beneficiarios del contenido rico que podrán ofrecer a sus clientes o usuarios. Esto ayudará a tener procesos más rápidos y eficientes para informar de nuevos inmuebles u otros trámites.

Ejemplos de aplicaciones incluyen:

• Alertas de nuevos inmuebles con campos dinámicos variados según unos criterios de búsqueda, y que pueden incluir imágenes, videos, textos, mapas geolocalizados…
• Chat en vivo con un agente inmobiliario para no tener que hacer una llamada.
• Envío de carruseles de imágenes con los inmuebles disponibles según el barrio.
• Recordatorios de visitas, posibilidad de hacer reservas y reorganización de visitas de la casa automáticamente.
• Gestión de documentación con mayor facilidad entre partes.

RCS en el sector salud

El nuevo servicio de RCS puede ayudar a los pacientes ofreciéndoles la posibilidad de realizar tareas con mucha más facilidad.

Te damos algunos ejemplos:

• Reserva y reorganización de citas automáticamente.
• Añadir citas al calendario
• Enviar recordatorios de citas inteligentes.
• Envío de recetas. Este punto facilitará no tener que ir presencialmente a los centros médicos.
• Enviar resultados de las pruebas médicas o análisis.

¿Qué pasa con los clientes que no son de Android?

En el momento del lanzamiento, el RCS será compatible exclusivamente con los teléfonos Android. Esto significará que los clientes que usan Apple iPhone no podrán recibir mensajes RCS.

Pero eso no significa que las empresas no podrán enviar contenido a toda su base de datos. Las herramientas que se podrán ofrecer identificarán a los usuarios de dispositivos Android y no Android, con canales a prueba de fallas como Landing Pages y Mobile Journeys que se utilizan para garantizar que el 100% de sus clientes reciba mensajes de contenido enriquecidos por otras vías, como los SMS u otros.

¿Cuáles son los beneficios de la mensajería RCS?

Uno de los principales beneficios será un coste más bajo, un mejor servicio al cliente y muchas más posibilidades que un mensaje SMS. Por ejemplo, podrá integrar un chatbot inteligente para las consultas básicas de los clientes.

Mejorará también la retención de los clientes actuales, ya que una vez comprado el servicio se le podrán enviar nuevas ofertas y más personalizadas a cada cliente.

Por otro lado, proporcionará un servicio de mensajería totalmente confiable, con unos mecanismos de identificación y verificación muy seguros para la marca. Esto también reducirá el spam.

Permitirá medir exactamente los resultados, todo será medible y analizable, además de mejorar la percepción de la marca.

Con el RCS podrá ganar una ventaja competitiva respecto a la competencia, además que la comunicación será más rica, y podrá incluir imágenes, vídeos…

LabsMobile ofrecerá las mejores posibilidades con una usabilidad preparada para todo tipo de empresas que quieran disfrutar de esta nueva tecnología del futuro.