Muchas cosas han cambiado en el universo de la telefonía móvil y la comunicación durante los últimos años. Continuamente surgen nuevos canales y medios para conectarnos. Sin embargo, las empresas argentinas continúan apostando al SMS como una herramienta eficaz para mantenerse cerca de sus clientes y empleados.
Mandar SMS desde PC en Argentina, lejos de desaparecer, sigue vigente y se abre paso como tendencia entre las comunicaciones digitales.
Básicamente, su bajo costo y su gran alcance.
Los SMS pueden ser recibidos en cualquier teléfono móvil, independientemente de que su tecnología sea 2G, 3G, 4G o 5G. Esto posibilita alcanzar todo tipo de públicos, cualquiera sea su condición socioeconómica o su ubicación geográfica.
Otro punto a favor es que su envío y recepción no están condicionados a la conexión a Internet.
Así mismo, es una herramienta de uso muy simple y permite medir todo lo que sucede desde su envío hasta la interacción con el usuario. Su tasa de apertura es muy elevada en comparación con otras herramientas de marketing digital, superando el 98%.
Algo que se ha mantenido invariable desde el nacimiento de la herramienta es su limitación a 160 caracteres. Esto hace necesario optimizar el mensaje incluyendo sólo información relevante, de forma clara y concisa.
Además, se suele añadir enlaces que complementan la llamada a la acción. En cuanto al tono, hay que tener en cuenta que este varía según el sector y el objetivo de la campaña. Sin embargo, crece la tendencia hacia los SMS personalizados, que ponen el foco en el usuario, generando mayor empatía y cercanía. Se trata de incorporar mensajes más humanos y directos, que generen confianza y aporten valor a quien los recibe.
Algo importante: no hay que caer en el exceso, con envíos numerosos y constantes. Esto suele generar un efecto contrario al deseado, por lo que es imprescindible conocer a nuestro público, medir su respuesta, y buscar el equilibrio.
Cada vez más empresas y profesionales de diferentes sectores comprenden la necesidad de incluir los SMS dentro de sus campañas de comunicación. Los usos son amplios y diversos: promocionar productos y servicios, confirmar citas y turnos médicos, ofrecer descuentos, etc. El sector bancario, por ejemplo, es uno de los que más apuestan a esta estrategia de marketing digital, utilizándola para informar a sus clientes sobre vencimientos, operaciones realizadas, movimientos de cuentas, acreditaciones de pagos… Algo similar sucede con las tarjetas de crédito.
Por otra parte, también creció el envío de SMS desde la PC de las empresas hacia sus empleados, como herramienta de comunicación interna. Esto permite mantener constante el flujo comunicacional con información relevante sobre eventos internos, cambios organizacionales, hitos importantes en el calendario corporativo o fechas de cobro.
Esta publicación fue modificada el 12/04/2022 07:41
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