Las diferencias entre un longcode y un shortcode

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    Para saber qué es la diferencia entre un logcode y un shortcode primero veremos que es un remitente SMS y que tipos de remitente existen.

    ¿Qué es un remitente SMS?

    El remitente es uno de los elementos más importantes del concepto de envío masivo de SMS. Es decir, el remitente, sea longcode o shortcode, descubre quién está enviando el mensaje a sus destinatarios. Es un elemento de distinción y de conocimiento por parte de quien lo recibe. El remitente tiene una longitud máxima de 16 dígitos o de 11 caracteres alfanuméricos. Sólo son válidos los carácteres estándar (a-zA-Z0-9) a riesgo de producir errores de entrega en el operador o dispositivo final. 

     

     

    Tipologías de remitente SMS

    Actualmente, con algunas actividades fraudulentas, el envío de mensajes con el mismo remitente es garantía de reconocimiento de marca y mensaje de fiabilidad y confianza, tanto de origen como de contenido.

    En este sentido, existen 3 tipos de remitentes. Como hemos nombrado anteriormente, el shortcode, el longcode y también el remitente alfanumérico.

    Los longcode contienen un número de 10 dígitos y los shortcodes pueden ser de 5 o 6 elementos. Por su parte, el remitente alfanumérico, solo permitido en algunos países, es una combinación de números y letras para que el emisor pueda crear un nombre reconocible en el envío de mensajes.

    En este caso nos centraremos en los códigos numéricos,  por eso, a continuación, definimos ambos conceptos para que puedas decidir qué tipo de emisor y remitente quieres para tus campañas de envíos de mensajes o cuales están disponible en tu zona geográfica. Las características de la siguiente clasificación se basará en si el remitente es: 

    • Dinámico, fijo o aleatorio
    • Pre-registro requerido
    • Permitidos (o no) remitentes numéricos (locales y/o internacionales)
    • Permitidos (o no) los remitentes alfanuméricos

    ¿Qué es un longcode?

    Un longcode es un código largo, un número de teléfono estándar que se utiliza para enviar y recibir mensajes SMS. 

    Puede consistir en:

    • un número móvil
    • un número fijo: que coincide con el prefijo y la numeración del país destinatario y que está habilitado para el envío y recepción SMS.
    • un toll free: son números de tarificación y formato especial definidos de forma diferente en cada país.

    Este número largo puede ser siempre el mismo (asignado a un cliente o compartido por un conjunto de emisores) o asignado de forma aleatoria (es decir, que cada envío puede ser realizado desde un número diferente como remitente).

    A su vez, esto puede resultar útil para establecer un canal coherente único para todas las formas de comunicación con el cliente. De esta forma, todos los mensajes SMS enviados se agrupan en una misma conversación, los destinatarios reconocen el número y adquieren una máxima fiabilidad por parte del emisario.

    Además, un mensaje con un origen de un número longcode se percibe como si viniera de una persona, no de un sistema automático, por lo que hace que los códigos largos sean perfectos para programar una experiencia de servicio y comunicación personalizada hacia el cliente o usuario. 

    Los usos y prácticas más habituales del longcode son:

    • Comunicación 1:1 con clientes 
    • Servicio de atención al cliente SMS
    • Comunicación interna entre trabajadores de una misma empresa

    ¿Qué es un shortcode?

    Por su lado, un código corto tiene las mismas funcionalidades. Se trata de un número de teléfono corto y breve adquirido para mensajería bidireccional. Los códigos cortos, a la vez que los códigos largos, también se utilizan para enviar y recibir mensajes SMS desde y hacia teléfonos móviles. 

    Esta fórmula es muy común para el tráfico B2C, para comunicaciones corporativas. 

    Entre estos usos se incluyen:

    • mensajes de texto a miles de personas a la vez para recibir alertas de emergencia
    • sorteos y concursos para premiar a los usuarios o trabajadores
    • encuestas de satisfacción (en general)

    Los Remitentes SMS en el mundo

    En términos generales y para rutas altamente fiables podemos decir que en Europa son comunes los remitentes dinámicos, numéricos y alfanuméricos. Mientras que en Estados Unidos son más comunes los longcode (toll-free /fijo) o los shortcode. En Latam suelen tener algunos países la posibilidad de longcodes compartidos o dedicados pero los remitentes más comunes en estos países son shortcodes compartidos. Pero en todos los casos dependerá de la ruta SMS elegida dentro de las limitaciones del país y también de cada operador dentro del país.

    Este tipo de limitaciones ayudan a prevenir el fraude y el envío de mensajes no permitidos.

    Remitentes en uso en LabsMobile por país

    • España: dinámico numérico y alfanumérico (como en muchos países de Europa: Portugal, Grecia, Francia, etc.)
    • US/Canada: longcode dedicado (número virtual).
    • Colombia, Perú, Argentina, Ecuador, etc: Shortcode compartido, opciones de dedicado.
    • Chile: Longcode (móvil) compartido (entre los clientes de LabsMobile). Posible asignar un número dedicado.
    • México: . Longcode aleatório. Posibilidad de asignar longcodes dedicados y shortcode compartido.
    • Panamá: diferentes remitentes según operador (Shortcode, Alfanumérico).
    • Centroamérica (Guatemala, Nicaragua, Honduras, El Salvador): Longcode.
    • Asia/África: depende del país. Muchas restricciones y pre-registro de remitentes.

    Para más información puede consultar con el equipo de Soporte de LabsMobile.

    Verified SMS de Google como garantía de recepción 

    Con estos conceptos podemos añadir un servicio que aporta mucha calidad de comunicación al envío masivo de SMS, se trata de los mensajes verificados por Google.

    Los mensajes verificados por Google son mensajes de texto donde la propia compañía de Google verifica el origen de los mismos. El hecho que se produzca este proceso hace que tengan más calidad en referencia a su origen, ya que habrá sido comprobada con anterioridad y se descarta cualquier tipo de entrega como SPAM o mensaje fraudulento.

    En general, este valor de marca se traduce en números con un incremento del +27% en mejores conversiones, ya que el usuario es completamente capaz de identificar y confiar en el emisor. Google demuestra que el 71% de los consumidores confían más en el contenido de un SMS cuando la empresa lo envía a través de un SMS verificado.

    Por nuestra parte, en LabsMobile proporcionamos este servicio para cualquiera de nuestros usuarios con sencillos pasos que puedes averiguar en este enlace.

    Esta funcionalidad está disponible en países con remitente dinámico o asignación de números dedicados como España, Italia, Portugal, México, Chile, Estados Unidos, etc.

    Esta publicación fue modificada el 16/08/2022 09:50

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