La eficacia de utilizar SMS para generar leads

Una campaña de SMS es una buena herramienta para generar leads y engrosar la base de datos sobre la que centrar nuevas acciones comerciales.

Cuando una empresa planifica una campaña de marketing, busca convertir todas sus acciones en ventas, cualquiera que sea el servicio o producto que comercialice. En muchas ocasiones, esas ventas se reducen a un hecho puntual. Un camino para conseguir que se conviertan en repetitivas es tener identificados a los clientes potenciales. Es a través de la consecución de leads como se puede engrosar una base de datos sobre la que centrar nuevas acciones comerciales y, para conseguir esos leads, una campaña de SMS es una muy buena herramienta.

El cada vez más pequeño dispositivo que se ha convertido en parte inseparable del ser humano de hoy en día, el smartphone, es sin ninguna duda el arma de generación de leads más poderosa al alcance de los profesionales del marketing. Este poder es la consecuencia del número de personas conectadas a través de sus móviles, creciendo día a día, con capacidad para conectarse a redes de todo tipo y a internet para navegar o para descargarse Apps y utilizarlas para interactuar por placer, amistad o trabajo.

Pero, independientemente de la calidad tecnológica del teléfono de cada individuo, ya sea un móvil convencional o inteligente, seguro que todos ellos incorporan de serie una de las herramientas más útiles y que sigue teniendo éxito en cada nueva generación de teléfonos. Se trata de los SMS, el servicio de mensajes cortos (Short Message Service).

Y, aunque parezca increíble, se trata de un sistema que lleva funcionando 20 años sin grandes cambios, pero que cada vez más es utilizado como una inmejorable arma de marketing.

¿Por qué los SMS pueden generar leads de forma inmediata?

En el pasado, para conseguir un lead e interactuar con el potencial comprador, era necesario generar una compleja campaña de marketing en la que podían intervenir a la vez cuñas de radio, spots televisivos, inserciones en prensa y campañas promocionales en el punto de venta. Todo, en su conjunto, muy caro.

Hasta hace relativamente poco, mientras navegábamos por Internet llegábamos a alguna web comercial y rellenábamos un formulario a la espera de respuesta por parte de la compañía, vía email, telefónica… Un sistema no apto para impacientes. Demasiado tiempo de espera.

Y ahora, nuestra capacidad de interconexión nos permite navegar con el móvil, valorar ofertas y promociones y acceder a ellas de la manera más simple y rápida posible, solo apta a través del teléfono. Se envía un SMS con una palabra clave, una respuesta inmediata y se accede a un servicio de suscripción voluntaria que seguramente va a reportar unos beneficios vía promoción, oferta, etc. Todo a cambio de proporcionar los datos personales que se incorporan a la base de datos para futuras campañas de SMS Marketing.

¿Cómo obtener leads promoviendo que el target se suscriba?

El público objetivo de una marca o servicio es cada vez más exigente y quiere que, sea lo que sea, todo sea sencillo. En primer lugar, hay que planificar los elementos necesarios para que cada potencial cliente se convierta en suscriptor de la campaña de SMS Marketing. Un SMS short code (el número telefónico especial sobre el que va a girar la comunicación suscriptor-empresa), una keyword (la palabra clave que tiene que enviar el individuo para iniciar el opt-in o proceso de suscripción), y un SMS autoresponder (el mensaje automático de bienvenida o de confirmación de suscripción o incorporación a la base de datos de la compañía).

El mensaje automático de respuesta puede incorporar campos adicionales para completar el opt-in, como pueden ser datos personales (nombre, edad, género…), dirección postal o de email, etc. Esta fase tiene que ofrecer claridad, ya que ésta incrementará la conversión en leads.

Sin embargo, un potencial suscriptor puede dudar ante la opción de enviar un SMS para iniciar un proceso de opt-in. Para incentivarle, hay que ofrecerle beneficios tangibles. Un cupón de regalo, una oferta de descuento, un código promocional, una venta exclusiva y personal de tiempo limitado… La personalización de estos beneficios genera mayor confianza a la hora de proporcionar información que se pueda incorporar a la base de datos. Así, ésta crece y su fiabilidad es básica en una posterior conversión en clientes.