La corrección automática no sale a cuenta en los SMS

En una campaña de SMS Marketing hay que seguir unas reglas para evitar los problemas de la corrección automática.

Una de las primeras aplicaciones que se incorporó a los teléfonos móviles fueron los SMS y a lo largo de dos décadas sus usos se han sofisticado hasta convertirse en los protagonistas del SMS Marketing, una eficaz fórmula de interacción entre empresas y marcas con los consumidores y usuarios.

Sin embargo, con la irrupción de los smartphones, hay una característica que dificulta muchas estrategias del SMS Marketing: la corrección automática. Este sistema de ayuda se ha convertido en una pesadilla a la hora de escribir en servicios de mensajería.

La corrección automática no sale a cuenta en los SMS.

En el caso de que el usuario no hubiera desactivado la autocorrección, muchas campañas de SMS Marketing se han encontrado con el problema de que su palabra clave de suscripción se convertía en otra parecida pero no la misma. Consecuentemente la participación registrada en la campaña quedaba reducida a los usuarios que sí enviaban la keyword correcta.

Pero todo tiene arreglo, incluida la corrección automática. En el diseño de una campaña de SMS Marketing solo hay que seguir algunas reglas para evitar que un potencial cliente o usuario quede decepcionado al no recibir respuesta de su marca favorita.

Utilizar un código corto dedicado

Difícilmente se puede evitar que un software corrija una palabra si le parece que no está escrita correctamente. En una campaña de SMS Marketing es difícil, porque frecuentemente se utilizan marcas o palabras de uso no habitual en el lenguaje cotidiano como keywords.

El sistema del smartphone es capaz de mejorar el proceso y saber qué debe corregir y qué no en base al uso que hace de él el usuario. Cada teléfono móvil, y en función de cada versión del sistema operativo, utiliza la autocorrección de manera diferente.

Para evitar estos caprichos de la tecnología, utilizar un código corto dedicado permite a la empresa que lanza una campaña de SMS Marketing avisar al suscriptor de que ha enviado la palabra clave equivocada y darle instrucciones para que envíe la palabra correcta.

Evitar el uso de dos palabras en una misma keyword

La mayoría de las plataformas SMS no reconocen como una keyword dos palabras si están juntas o separadas. Así, no es lo mismo “ELPOZO” que “EL POZO” e incluso esta marca lo ha rentabilizado. Lo normal es que un autocorrector convierta el primer ejemplo en el segundo.

Un segmento más preocupado por escribir correctamente hasta la última letra y acento puede caer en la tentación de escribir un espacio entre esas dos palabras sin que el autocorrector le ayude.

No utilizar palabras con letras cambiadas en una keyword

Aunque es muy típico de los idiomas anglosajones, escoger una palabras clave con una grafía incorrecta de manera intencionada puede no ser una buena idea, ya que el autocorrector acudirá sin demora a escribir con la ortografía correcta la keyword escogida para la campaña de SMS Marketing.

Las palabras inventadas no son las mejores keywords

Ésta es una recomendación que puede chocar de pleno cuando la keyword es en realidad el nombre de un producto o de una marca. El autocorrector no entiende de marketing, pero sí de ortografía y sintaxis, así que nos ofrecerá la versión correcta más parecida.

Siempre es más fácil ir a lo seguro, aunque parezca que utilizar keywords estándar sea poco sugerente en una campaña de SMS Marketing que pretenda ser única y atrayente para el suscriptor. Así, siempre será mejor “DESCARGAR” que “DOWNLODEAR”, una combinación de idiomas que induce a confusión aunque parezca moderno y divertido.

Las palabras con acentos y tildes son keywords problemáticas

Debido a la configuración de los teclados de los móviles, conseguir introducir una letra con acento u otra grafía específica no es sencillo. Incluso los apóstrofes –que tanto se usan en inglés– son un obstáculo a la hora de crear una keyword en una campaña de SMS Marketing. Este dilema se ha aclarado en el uso de ellas en Google.

Los usuarios más jóvenes de Apps de mensajería móvil, acostumbrados a un registro del lenguaje específico en el entorno de los smartphones, pueden ser un segmento más atento a lo que escriben, así que es más probable que sean los más proclives a desactivar el autocorrector.