Todas las formas de comunicación entre humanos se caracterizan por un contexto. Este contexto puede propiciar una comunicación no verbal o una comunicación verbal. En los mensajes SMS estamos hablando de una comunicación verbal y escrita, con un objetivo muy concreto: transmitir un mensaje.
Es por eso que el emisor del mensaje debe tener unas habilidades que le permitan hacer llegar el mensaje al receptor. Y de eso mismo es de lo que vamos a hablar aquí: de los mensajes SMS y de cómo se deben transmitir.
Los mensajes SMS son mensajes a menudo masivos que se envían con una finalidad clara. Lo primero que hay que tener en cuenta es el objetivo del mensaje.
1 Mensajes de SMS Marketing. Son un tipo de mensajes con un objetivo persuasivo. Se usan como estrategia de Marketing Mobile.
2 Mensajes informativos y de alertas (se llaman también mensajes transaccionales). Son mensajes de servicio.
3 Mensajes para uso de códigos de verificación. Son mensajes de soporte. El objetivo puede ser la descarga directa de una App, el envío de un código de acceso a un portal, o confirmar la autoría de un acceso.
Una vez hemos tenido en cuenta estos objetivos, debemos tener en cuenta que los SMS son comunicación escrita y requieren de un conocimiento, preparación de lo que se quiere transmitir, una adecuación al objetivo y claridad.
La claridad es fundamental en los mensajes SMS. Un mensaje mal explicado no sólo puede crear confusión al lector sino que lo frustra o lo irrita. Y esto en los mensajes SMS que se envían a clientes hay que tenerlo mucho en cuenta.
La comunicación eficaz en los SMS no debe exigir al receptor del mensaje un continuo esfuerzo mental.
Así pues algunas características de la comunicación SMS son:
Otras recomendaciones de la comunicación SMS
Después de las palabras otro punto importantísimo son las imágenes. Los mensajes visuales o elementos visuales son mucho más potentes. Hablamos por ejemplo de incluir imágenes, webs, landing page, documentos o vídeos en el mensaje.
En este sentido en LabsMobile te recomendamos ver los tutoriales de como crear las SMS Landings con el editor de SMS Landings de LabsMobile.
LabsMobile tiene la plataforma perfecta para poder tener en cuenta todos estos elementos, y siempre con un soporte detrás.
Esta publicación fue modificada el 18/08/2022 09:12
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