Jordi de Juan, Managing Director en SlashMobility, nos habla del uso de los SMS en las Apps

Hablar de desarrollo de Apps en España (y Europa) actualmente es hablar de SlashMobility, una de las compañías líderes en el diseño y la programación de soluciones para teléfonos móviles. Por eso, nadie mejor que Jordi de Juan (Managing Director en SlashMobility) para hablarnos de este campo en expansión. Con él comentamos también  los diferentes usos que pueden darse a los SMS dentro de las Apps para smartphones y de cómo ambos sectores convergen para dar servicio a todo tipo de empresas y corporaciones.

“Desde que recibo un SMS hasta que lo abro transcurren tan solo 3 minutos. Y esto tiene un potencial tremendo”.

Jordi de Juan

¿Qué es SlashMobility y cuáles son sus puntos fuertes respecto a otras empresas del sector?

Jordi de Juan: SlashMobility es una empresa, una consultora de desarrollo, desarrollo de software y nuestro valor diferencial es que estamos focalizados en lo que son soluciones Mobile Business. Eso es, desarrollo de aplicaciones o desarrollo de soluciones que giran entorno a la movilidad pero que integran tecnologías emergentes. Esto es nuestro foco, nuestro valor diferencial y por lo que hemos sido premiados estos últimos años.

¿Cuáles son las sinergias más habituales entre las aplicaciones móviles y los SMS?

Jordi de Juan: Las sinergias son totales. Es decir, tanto en lo que son el envío de mensajes de texto, que evidentemente está orientado al dispositivo móvil; y por nuestra parte como proveedores de desarrollo de aplicaciones móviles, lo que hacemos son  soluciones orientadas al dispositivo. Entonces ¿cómo nos integramos? Pues habitualmente mediante API’s que son unas interfaces de programación de aplicaciones que básicamente lo que nos permiten es consumir servicios o productos de un proveedor de mensajería para enviar, recibir textos y conocer cuál es su estado. ¿Para qué? Pues para diferentes cosas, tanto para lo que son comunicaciones transaccionales, lo que son envío de promociones al cliente, atención al cliente, al consumidor, etc.

¿Cuáles son los usos más demandados por sus clientes para el envío de sms?

Jordi de Juan: Pues, independientemente del sector, del tipo de aplicación y del tamaño de la compañía, hay dos funciones que son transversales. Uno es la autenticación… al final está recomendado el hecho de autenticación de doble factor y lo que nos permite es que los usuarios puedan acceder a determinados servicios de forma más segura, Y así lo recomienda también el Instituto Nacional de Ciberseguridad aquí en España. Y esto

lo que nos permite, tanto a nosotros como proveedores como al cliente final, es obviar… nos libera de esta gestión del envío de SMS, de toda la gestión de todos los códigos vinculados a estas cuentas y por lo tanto, lo que añade es una capa de seguridad. Y luego también lo que hace es el proceso más ….. Todos los usuarios tenemos un dispositivo y la media de consulta es cada tres minutos, es una solució bastante adecuada.

Luego, en segundo lugar, en la mayoría de aplicaciones hay el clásico compartir y en la mayoría de los  casos la implementación que se hace es una  implementación nativa del dispositivo. Esto lo que permite es que el usuario pueda compartir ya sea la aplicación,  contenido, promociones… a través de distintos canales y uno de ellos es el SMS. Este está implementado en prácticamente todas las aplicaciones.

¿Qué ventajas ofrece el SMS respecto otros sistemas usados en las Apps?

Jordi de Juan: Pues, fundamentalmente, que es una solución universal, y por lo tanto, masiva; que no requiere de conexión de internet. Pero sobretodo para nosotros y que es lo que intentamos transmitir a nuestros clientes es el potencial, atendiendo a sus métricas. Al final, en comparación por ejemplo con otro canal, que es el email marketing, es 10 veces superior, tanto la tasa de apertura, de conversión y demás. Otras métricas, para dimensionar un poco de lo que estamos hablando: el 50% de los usuarios están dispuestos a recibir promociones por parte de los clientes y, luego, respecto a otras alternativas, la tasa de apertura es de más del 90%. Y el momento, que también es importante. Lo que comentábamos antes: llevamos el dispositivo siempre encima y la media también son minutos. Es decir, desde que recibo el SMS hasta que lo abro transcurren tan solo 3 minutos. Y esto tiene un potencial tremendo.

Cualquier empresa puede beneficiarse del canal de comunicación SMS, pero, según su experiencia, ¿qué sectores lo usan más en la actualidad?

Jordi de Juan: Complicado quedarnos con un sector por lo que decíamos antes, porque hay funcionalidades que son transversales al sector. Pero sí que hay sectores que le dan otro tipo de uso, ¿no? Por ejemplo, en el sector salud. En nuestro caso se utiliza para hacer seguimiento de citas, para informar al cliente y demás. En el sector retail y minorista, un poco para lo mismo: desde que yo compro en una tienda hasta que me llega el producto en mi casa, como se trata de comunicaciones muy críticas, pues utilizan también este canal por las métricas que comentábamos antes. Luego también, por ejemplo, en el sector financiero, todo lo que es la evidentemente, la doble validación y lo mismo, comunicaciones críticas en cuando alguien está haciendo uso de tu cuenta o hay una operación, como puede ser una hipoteca, que puede tardar 40 días, pues irte informando de cuál es el proceso.

Y luego en sectores, por ejemplo,  como educación, se utilizan diferentes canales, como la web, el whatsapp, telegram, etc… pero para comunicaciones relativamente críticas siguen utilizando este canal. 

¿Desde qué áreas o sectores considera que se está apostando más fuerte por el uso de SMS en sus aplicaciones?

Jordi de Juan: Áreas dentro de la empresa y atendiendo a lo que estaba comentado, yo te diría que operaciones, para garantizar que la entrega se realiza con éxito y el cliente está satisfecho, marketing para lo que son promociones, básicamente, y luego también atención al cliente porque es una herramienta bastante potente para mantener una comunicación. Al final, el objetivo por el que estos departamentos apuestan por esta herramienta es para realizar promociones y comunicaciones y luego también para comunicaciones transaccionales.

¿El uso del sms en las aplicaciones se valora de la misma forma por grandes corporaciones que por pymes o pequeñas empresas?

Jordi de Juan: Se trata de una opinión evidentemente subjetiva, que es nuestra experiencia. Pero, bajo nuestra experiencia, son las grandes corporaciones quienes utilizan este tipo de herramientas. Llevan más tiempo trabajando en una estrategia más omnicanal y utilizan esta herramienta para fomentar ciertas acciones, tanto en el dispositivo móvil, como en la web, como offline… Mientras que Startups o Pymes muchas veces utilizan la aplicación móvil como el único canal, al haber hecho una inversión en su desarrollo, a la hora de comunicarse con su usuario. Por lo tanto, en estos casos habitualmente optan más por otro tipo de soluciones, como pueden ser las notificaciones push, aunque evidentemente son complementarias y con métricas totalmente distintas. 

Desde el punto de vista de la ciberseguridad, ¿qué usos permite el SMS en las aplicaciones que diseñáis?

Jordi de Juan: Pues en nuestro caso en concreto, en la mayoría de las aplicaciones está implementado con el objetivo de añadir mayor seguridad a la aplicación. ¿Cómo lo hacemos? Pues con una doble autenticación o la validación en dos pasos. Lo que permite es que el usuario, aunque tenga su contraseña, haga su validación con el móvil que tiene, que también le corresponde, y por lo tanto hay esa doble validación.

Vemos que uno de los principales usos es el de identificar y validar a los usuarios con cada nueva instalación de una app vía SMS. ¿Qué importancia tiene disponer de un servicio fiable para este tipo de SMS?

Jordi de Juan: Disponer de un servidor fiable lo es todo. Al final tiene, como comentábamos antes, muchísimo potencial porque es masivo, universal, a bajo coste… y demás. Pero acarrea cierto riesgo. Hay otro tipo de soluciones para hacer la autenticación de doble factor, que nos permiten unir todas las piezas de la identidad de una persona. Tengo la tarjeta, de crédito o de débito, tengo el password, tengo una biométrica (lo que podría ser la huella dactilar). Sin embargo, el SMS es algo que no tengo, no conozco ni tampoco soy. 

Para terminar ¿cómo ve el futuro de los sms en las apps a medio/largo plazo?

Jordi de Juan: Lo veo con mucho potencial en la medida en la que haga foco en las fortalezas y los beneficios que aporta. Es lo que decíamos: más allá de los beneficios que hemos comentado, al final todo lo usable es interesante incorporar otro tipo de soluciones o nuevas tecnologías como puede ser, por ejemplo, incluir un bot. Inteligencia artifical que RCS, con contenido más rico donde el usuario tiene la posiblidad de interactuar.