Guía para aumentar el ROI con Shopify y los SMS

El objetivo de todo negocio es generar rentabilidad. Para empezar a funcionar, y mejorar las ventas, es necesario hacer una inversión. De ahí nace un término financiero conocido como Retorno de la Inversión, o ROI.

Hoy en día, con la ayuda de la tecnología y la aparición de los Ecommerce, existen distintas herramientas que se pueden utilizar para aumentar el ROI de tu negocio. Un ejemplo claro es el uso de Shopify y el Marketing SMS de manera automatizada.

En este artículo, vamos a discutir algunos pilares principales, que son cómo aprovechar al máximo los carritos abandonados, la recuperación del cliente -asegurarse de regresen y estén contentos – la reposición de productos o stock y el uso de las campañas SMS en cada uno de estos procesos, para aprovechar al máximo y aumentar el ROI con Shopify.

Los carritos abandonados

Se conoce como carrito abandonado a un fenómeno que se da en las compras online. Cuando un cliente selecciona sus productos, pero no termina concretando la operación, se produce un carrito abandonado. Esto puede ser porque perdió la conexión a internet, sufrió una emergencia en su hogar, no encontró un método de pago, entre otras razones.

Con la integración de LabsMobile con Shopify a través de Zapier, es posible enviar un SMS a quienes abandonaron sus carritos para alentarlos a seguir comprando.

Cuando se usa esta estrategia, hay un mayor retorno de los clientes que cuando las empresas no hacen nada al respecto. Un estudio de Message Media afirma que casi el 70 % de los carritos son abandonados regularmente pero que, al utilizar un SMS como recordatorio, casi el 50 % de los clientes regresan para completar la compra.

Incluso puede enviar a los clientes una cadena de mensajes con diferentes niveles de urgencia.

1. Un primer mensaje dentro de la primera hora luego del abandono del carrito, recordando al cliente sobre la posible compra. “Has dejado tu carrito olvidado, no lo pierdas!
2. Un segundo mensaje dentro de las 24 horas, haciendo un énfasis en la compra con fotos de los productos, recordando los métodos de pago y otorgando una ventaja, como el envío gratis.
3. Un tercer mensaje dentro de las 48 horas. Como última opción para captar la venta abandonada, brindar un % de descuento como atractivo para la recuperación del carrito.

Clientes que retornan

Los clientes que siguen regresando a tu tienda son a menudo los más rentables. La razón principal de esto es simple: encontrar nuevos clientes puede ser mucho más costoso y consume más tiempo que retener a los clientes que ya han sido parte de tu compañía. Esto es por las siguientes razones:

• Es probable que un cliente habitual vuelva a hacer sus compras una y otra vez
• Es mucho más fácil vender a un cliente que regresa a tu tienda
• Es probable que el cliente que regresa gaste más cada vez que realiza una compra.

 Los clientes que regresan tienden a convertirse en defensores de tu marca y con gusto compartirán lo que tienes para ofrecer.

Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que los clientes sigan volviendo a tu tienda? En promedio, los usuarios de teléfonos móviles pasan 87 horas al mes en sus dispositivos móviles. Entonces, ¿por qué no aprovechar esta información (más la que ya te ofrece Shopify) para fortalecer las relaciones con las personas que ya han comprado?

Los mensajes SMS son una de las mejores maneras de construir relaciones sólidas y personales entre el negocio y el cliente y es particularmente fácil hacerlo usando Shopify, ya que tendrás mucha información de los clientes existentes

Puedes enviar ofertas irresistibles, personalizadas y con límite de tiempo. Deben ser demasiado buenas para que se las pierdan. Y tienen que lograr que los clientes se sientan especiales al superar sus expectativas.

Sabes lo que les ha interesado antes: usa tu conocimiento para atraerlos y dejar en claro que el tiempo corre. El objetivo principal es lograr que los clientes actúen y concreten las compras compulsivas. Para ello, utiliza palabras o frases atractivas, como “No te lo pierdas”, “Solo ahora”, “Termina pronto”, etc.

Mensaje SMS de vuelta de Stock

Nada decepciona más a un cliente que descubrir que un producto deseado no está en stock. Por eso, puedes enviar un SMS a tus clientes cada vez que tengas artículos en stock nuevamente. 

Los problemas de falta de existencias son muy comunes, especialmente en tiendas online de menor escala. Al igual que los recordatorios de carritos abandonados, las alertas mediante SMS pueden ayudarte de gran manera. Mantendrás a los clientes actualizados tan pronto como se reabastece tu inventario.

Siga estos sencillos consejos para maximizar la eficacia de sus alertas de texto de disponibilidad.

1  Crear un sentido de urgencia para animar a los clientes a actuar

Crea mensajes convincentes que alienten a los clientes a actuar rápidamente usando palabras como “limitado”, “urgente”, “pronto”, etc. Informarán a los clientes sobre el stock, a la vez que creas una necesidad de comprarlos rápidamente antes que se vuelvan a agotar.

2 Personaliza e incentiva tus mensajes para construir relaciones

Cualquier mensaje debe ser utilizado para crear una relación más profunda con los clientes. Personaliza cada SMS, incluyendo el nombre del cliente, fotos de los productos y más información que sea relevante. 

3 Permite el feedback de los clientes para mejorar la relación

Incluso puedes adjuntar un número para que los clientes puedan enviarte un mensaje. Así, podrán realizar preguntas, hacer un seguimiento de sus pedidos si están preocupados o tienen dudas sobre la entrega, ofrecer críticas constructivas y demás.

Las alertas por SMS de disponibilidad te ayudarán a mantener contentos a los clientes. Los problemas de inventario son una de las principales decepciones de los usuarios. Resulta esencial diferenciarte de la competencia, creando una experiencia de cliente perfecta que ayude a los clientes a obtener lo que quieren.

Guía para aumentar el ROI con Shopify y Automatización de marketing por SMS

Los SMS son una gran herramienta disponible, que junto con Shopify, te permitirán aumentar el ROI de tu empresa de gran manera. Con LabsMobile, podrás enviar mensajes de manera rápida y masiva. Además, ofrece una fácil integración con otros servicios, un panel de control donde se almacena toda la información, y más herramientas que te brindarán la mejor experiencia posible.