Guía del SMS para entidades bancarias

El marketing digital es cada vez más importante, y una de las áreas que más ha crecido es el uso de los SMS. Es la opción ideal para comunicarse con los clientes de manera rápida y efectiva. Distintas empresas, especialmente durante la pandemia, han comenzado a utilizar este recurso para mejorar su efectividad, entre ellas, las entidades bancarias.

El SMS marketing cumple con tres premisas fundamentales para los bancos: la eficacia, la seguridad y la confianza con los clientes. Descúbrelas en esta guía del SMS para entidades bancarias.

Los usos de los SMS en entidades financieras

Las entidades financieras pueden aprovechar los SMS para realizar distintas funciones. Es el canal de comunicación recomendado, por encima de los correos electrónicos  o las llamadas. Esto se debe a que asegurar una tasa de lectura mucho más alta, sin caer en el SPAM.

Los mensajes son una gran manera de brindar información al instante a los clientes. Esta información puede ser sobre:

• Cambios de datos personales en las cuentas.
• Confirmación de transferencias o movimientos de saldos.
• Pagos realizados de manera efectiva.
• Promociones y descuentos.
• Alertas de seguridad

Es muy común que para realizar una compra online, o completar una transferencia de dinero, se solicite un código PIN o algún tipo de código. Se trata de medidas de seguridad para evitar los robos o transferencias hechas por terceros con cuentas ajenas. Lo mismo sucede cuando una persona quiere entrar a su cuenta bancaria desde la web: debido a la autenticación de doble factor, deberá recibir un código de acceso por otro canal. Estos códigos de un uso se pueden enviar, por ejemplo, a través de un mensaje de texto. 

Para evitar el manejo de dinero en efectivo, hoy en día las personas utilizan sus cuentas bancarias para realizar pagos de facturas y servicios. Por ende, las entidades financieras pueden enviar mensajes con los recordatorios de las fechas de pago y los vencimientos de las mismas.

Los SMS también son una gran oportunidad de dar conocer promociones a los clientes. Por ejemplo, un 20% de descuento durante el fin de semana utilizando tarjeta de débito. También se puede ofrecer un nuevo servicio, como una tarjeta de crédito con las tarifas bonificadas durante los primeros meses.

Guía del SMS para entidades bancarias

La eficacia y rapidez al enviar SMS proviene de la base de datos. Los bancos cuentan con los datos de sus usuarios, y los almacenan en sus ficheros. Entre esa información, se encuentra el número telefónico, que será utilizado para enviar el mensaje.

La gran ventaja que ofrece LabsMobile es importar un archivo, bajo distintos formatos compatibles. Por ejemplo, un fichero de Excel. De esta manera, las entidades financieras pueden aprovechar sus bases de datos ya existentes, en lugar de tener que crear una nueva o trasladar los datos de manera manual.

La personalización de los mensajes SMS

Otra de las grandes ventajas del SMS marketing es la personalización en la comunicación. Los mensajes son enviados de manera personal a cada cliente, incluyendo su nombre, lo que genera una relación más profunda y con mayor confianza. No se trata de enunciados genéricos, que provocan rechazo en los receptores.

El uso de un encabezado al enviar SMS es muy importante. Esto permite que el usuario sepa desde el primer momento quién es el emisor, en este caso, un banco. Así, se logra un nivel de seguridad y confianza en la comunicación, la cual es crucial para un banco. Comienza a utilizar los SMS para tu entidad bancaria hoy mismo y descubre todos los beneficios con nuestra plataforma en LabsMobile.