Gestión de bajas de publicidad por SMS en LabsMobile

Hay ciertos casos donde la publicidad por SMS termina siendo molesta para los destinatarios, y se vuelve contraproducente también para la campaña. Por un lado, los usuarios se enojan y rompen relación con la empresa, mientras que el usuario malgasta tiempo y recursos enviando mensajes a quien no los desea recibir.

Gestión de bajas de publicidad por SMS en LabsMobile

Un ejemplo bien claro ocurre con las compañías de telefonía celular. Para captar nuevos clientes, es muy común que se lleven a cabo campañas de llamadas telefónicas ofreciendo el servicio. Sin embargo, puede resultar que el destinatario esté contento con su servicio actual y por ende, rechace todas las llamadas. Para evitar estas molestias, existen los formularios o enlaces de baja.

Al momento de realizar una campaña de marketing digital vía SMS, en especial de índole publicitario, pasa pues lo mismo. Es necesario agregar un enlace para que los receptores puedan darse de baja. Esto significa que dejarán de recibir ese tipo de mensajes, pero no que se borrarán de la base de datos.

¿Cómo se lleva a cabo este proceso?

La plataforma de LabsMobile ofrece a sus clientes una forma fácil de dar de baja a destinatarios. Con un solo clic, se puede agregar un enlace de baja al final del mensaje, el cual abrirá un formulario. El receptor lo completa agregando su número de teléfono, y así no recibirá más mensajes.

No es necesario ingresar a ningún menú específico, sino que en todas las secciones de envío de mensajes en la plataforma se encuentra esta herramienta.

Cada uno de los números que se da de baja pasa a formar parte de la blacklist. Esta “lista negra” es una herramienta que tiene cada cliente de LabsMobile en su panel de control. Al ingresar a esta sección,  se puede observar y modificar todos los números de teléfono que se dieron de baja.

Se recomienda no agregar más de un enlace externo a un SMS, para que no esté sobrecargado y se generen confusiones. Por lo tanto, si ya se planea enviar un Landing Page en el mensaje, lo ideal es que el formulario de baja este dentro de dicho enlace.

Ventajas de la Blacklist

El manejo adecuado de la blacklist trae algunas ventajas al momento de realizar una campaña SMS. 

• En primer lugar, va a mejorar la efectividad del proceso. Al conocer qué destinatarios no están interesados en recibir promociones de ciertos productos o servicios, no se van a malgastar recursos. Ese tiempo y dinero que se desaprovecharía, se utiliza en otros receptores.
• A su vez, permite una mayor segmentación de la base de datos. Con esa información adicional, se puede diversificar los contactos según cuales son sus preferencias o gustos.

Si no se envía un enlace de baja, y se continúa enviando mensajes a un destinatario que no los desea recibir, se puede terminar cayendo en la bandeja de SPAM, o que el número sea bloqueado. Esto es perjudicial para futuras campañas de otros productos, que sí serían atractivos para el mismo destinatario.

Gestión de bajas de publicidad por SMS

LabsMobile ofrece mediante su plataforma una manera fácil de añadir un enlace de baja. Así, los destinatarios que no desean recibir los mensajes pueden anotarse y pasar a formar parte de la Blacklist sin problemas (y sin clientes enojados!).