Funcionamiento y buenas prácticas del canal SMS en Estados Unidos

El uso de SMS en Estados Unidos es amplio y está arraigado en la cultura de comunicación de las personas. Los mensajes de texto se utilizan tanto a nivel personal como comercial, y su popularidad sigue en aumento. 

Proceso de alta y registro

A partir de enero de 2023, los nuevos registros de campañas 10DLC US en LabsMobile requerirán un proceso de alta y registro por cliente y por caso de uso. En concreto será necesario:

• Alta y validación de una cuenta de usuario en LabsMobile
• Informar el formulario de solicitud del servicio 10DLC SMS en US.
• LabsMobile validará la información proporcionada e iniciará el proceso de registro con las entidades responsables.
  • Alta y asignación de un número 10DLC
  • Registro del emisor (Brand)
  • Registro del caso de uso (Campaign)
• Configuración, pruebas e inicio del servicio.

Este proceso puede tener un periodo de alta y registro de 7 días laborables pero puede alargarse hasta 3-4 semanas dependiendo de la congestión de peticiones, problemas en el registro o por datos proporcionados no consistentes.

Información necesaria para iniciar el registro

Hay que cumplimentar los siguientes campos para hacer el registro:

• Nombre legal de la compañía
• EIN o Tax ID
• Documento legal oficial
• Nombre de la marca
• Tipo de negocio
• Industria
• Domicilio social
• Información de contacto de la empresa

El coste de este proceso puede llegar a ser de hasta $10 con un coste mensual de hasta $15 por caso de uso. Se estudiará cada caso en función del volumen de envío y cuenta de usuario LabsMobile.

A través de este registro de caso de uso, emisor y número 10DLC dedicado, se asigna un índice de reputación a cada emisor de forma que los operadores aplican filtros y validaciones en función no sólo de los mensajes enviados sino del historial y reputación anterior.

Recomendamos seguir las buenas prácticas en tus envíos SMS como utilizar un nombre de marca reconocible, proporcionar información precisa, utilizar mensajes claros, seguir las directrices de la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) y la CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association), y supervisar las campañas. Esto aumentará la probabilidad de aprobación y evitará cargos adicionales por reenvío.

Contenido no permitido

Estas son las categorías de mensajes no permitidos según la regulación actual:

• Servicios financieros de alto riesgo 
• • • Préstamos de día de pago
    • Préstamos a corto plazo con intereses elevados
    • Préstamos de terceros (por ejemplo, coche, hipoteca)
    • Préstamos para estudiantes
    • Criptomoneda
  • Servicios de generación de contactos de terceros 
    • Empresas que compran, venden o comparten información sobre los consumidores.

• Cobro o condonación de deudas
• • • Cobro de deudas por terceros
    • Consolidación de deudas
    • Reducción de deudas
    • Programas de reparación del crédito

• Esquemas para hacerse rico rápidamente
• • • Programas engañosos de trabajo desde casa
    • Oportunidades de inversión de riesgo
    • Esquemas piramidales

• Sustancias/artículos ilegales
• • • Cannabis (Estados Unidos)
    • CBD (Estados Unidos)
    • Fuegos artificiales

• Medicamentos con receta: 
  • Medicamentos sujetos a receta médica

• Juegos de azar
• • • Aplicaciones de casino
    • Sitios web de juegos de azar

• Casos de uso S.H.A.F.T.
• • Sexo
  • Odio
  • Alcohol
  • Armas de fuego
  • Tabaco

Restricciones envíos SMS en Estados Unidos

Algunas de las restricciones comunes y consideraciones a tener en cuenta incluyen:

1. Cumplimiento de las regulaciones de consentimiento: Es importante obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar mensajes de texto. Esto puede incluir un proceso de opt-in, donde los usuarios deben confirmar su deseo de recibir mensajes SMS de tu parte.
2. Cumplimiento del Telephone Consumer Protection Act (TCPA): El TCPA es una ley federal en Estados Unidos que regula las comunicaciones telefónicas automatizadas, incluidos los mensajes SMS. Esta ley establece ciertas restricciones en el envío de mensajes SMS a consumidores, como el requisito de obtener consentimiento y proporcionar una opción para optar por no recibir mensajes en el futuro.
3. Cumplimiento de políticas anti-spam: Es importante seguir las pautas anti-spam y las políticas de uso aceptable para evitar el envío de mensajes SMS no solicitados o spam. Esto incluye asegurarse de que tus mensajes cumplan con las expectativas y preferencias de los destinatarios.
4. Respetar los horarios y frecuencia de envío: Evita enviar mensajes SMS en horarios inapropiados, como muy temprano en la mañana o muy tarde en la noche. Además, es recomendable mantener una frecuencia de envío equilibrada y evitar el exceso de mensajes que puedan molestar o saturar a los destinatarios.

Para evitar el rechazo de campañas, toca asegurarse de que la campaña y el servicio cumple las directrices de contenido prohibido, mantiene la coherencia de la marca, el sitio web y los mensajes. 

La coherencia es importante, así que asegúrate de que tu dominio de correo electrónico, nombre de la empresa y mensajes coinciden con tu marca registrada. Sigue las directrices de la CTIA para el consentimiento del consumidor e incluye el lenguaje de consentimiento en tu sitio web si es allí donde recoges los consentimientos.

Caudal y limitaciones de volumen de envío

Con la nueva regulación se aplica un caudal (mensajes SMS por segundo) estándar de 1 SMS/segundo. Pero este número puede variar y se determinará en función de la puntuación de confianza del remitente y del tipo de campaña de mensajería (caso de uso).

Esta limitación se aplica tanto a la cantidad máxima de mensajes SMS que puede enviar un emisor por caso de uso. En función de las necesidades y naturaleza del caso de uso será necesario asignar más número 10DLC y obtener un caudal de envío mayor.

Además el tipo de registro determinará la capacidad máxima mensual de envíos y el caudal permitido. Existe un tipo de cuenta de bajo volumen (Low Volume) con una capacidad mensual máxima de 6.000 SMS. En el caso que se requiera una capacidad mensual mayor será necesario registrar una cuenta estándar (Standard) con unos requisitos y costes diferentes.

Es necesario informar de forma correcta el caso de uso y el volumen mensual para que los técnicos de LabsMobile asignen los recursos y realicen todas las gestiones requeridas.

Buenas prácticas para el uso del canal SMS en Estados Unidos

Es importante tener en cuenta las siguientes pautas a la hora de enviar campañas SMS en Estados Unidos.

1. Proporcionar valor: Asegúrate de que tus mensajes de texto ofrezcan contenido valioso y relevante para los destinatarios. Evita el envío de mensajes promocionales excesivos o irrelevantes, ya que esto puede llevar a una disminución en la participación de los usuarios y, en última instancia, a la cancelación de la suscripción.
2. Segmentar y personalizar: Utiliza la segmentación de audiencia para enviar mensajes SMS relevantes a grupos específicos de usuarios. Además, considera la posibilidad de personalizar los mensajes con el nombre del destinatario o cualquier otra información relevante para aumentar la conexión y el compromiso.
3. Frecuencia de envío adecuada: No satures a los usuarios con mensajes de texto frecuentes. Mantén una frecuencia de envío equilibrada y evita enviar mensajes en horarios inapropiados, como durante la noche o temprano en la mañana.
4. Facilitar la opción de cancelar la suscripción: Incluye siempre una opción clara y fácil para que los destinatarios cancelen la suscripción a tus mensajes de texto si así lo desean. Respeta las solicitudes de cancelación de manera oportuna y retira a los usuarios de tu lista de manera adecuada.