Exportar SMS y otras estadísticas de la plataforma LabsMobile

Una de las grandes ventajas que tienen las campañas de marketing vía SMS es que son cuantificables. Esto quiere decir que se pueden obtener los datos, y con ello los resultados del proceso. Así, es posible determinar cuán favorable fue su utilización y la efectividad de la estrategia.

Para ello, la plataforma de LabsMobile cuenta con una sección llamada “histórico”, que funciona como un panel de control que almacena toda la información sobre los SMS de la campaña.

Los datos que se pueden obtener:

Todos los datos de la campaña que se pueden obtener reciben el nombre de analíticas. Estas sirven para observar el estado actual y el alcance que ha tenido el plan de acción.

Uno de los datos más importantes que se almacenan es el estado de los mensajes que se han enviado, y también aquellos que han fallado. Por un lado, están los mensajes  enviados, que pueden tener los siguientes estados:

• Procesado
• Enviado
• Entregado

Por otra parte, los mensajes que no se pudieron entregar tienen distintas razones:

• Caducado: este mensaje es el que no se pudo entregar dentro del periodo  de tiempo, a pesar de varios intentos. El plazo más común es de 72 horas.  La principal razón tiene que ver con que el destinatario no estuvo operativo en ese plazo.
• Rechazados: los mensajes fueron anulados, ya sea por el operador en el país de destino, o por los propios clientes que bloquearon o anularon el mensaje.
• No entregables: estos mensajes sufrieron algún tipo de error en el proceso de envío.
• Duplicados: es posible que algunos números estén duplicado en la base de datos. LabsMobile tiene un filtro automático para descartar el envío duplicado, y no tienen costo.

Más analíticas de mensajes

Otra analítica muy importante es el número de clics en los mensajes. Una de las funciones más comunes en las campañas es agregar enlaces externos, más conocidos como Landing Pages. En la misma sección de “histórico” se puede encontrar un contador con la cantidad de clics realizados por los clientes. Además, se almacena información adicional, como:

• Dirección de IP
• UserAgent: identificación tanto del dispositivo como del navegador utilizado
• El día y horario del clic
• La localización, que puede ser mediante el IP o la localización geográfica de la Landing Page.

Por último, toda la información se puede exportar y descargar en cualquier momento, en un archivo con formato .CSV.

El análisis de los datos con LabsMobile

Los datos crudos tienen su máxima utilidad si permiten obtener conclusiones a través de su análisis. Con esa información, se pueden tomar decisiones o medidas para futuras campañas.

Por ejemplo, algunas conclusiones posibles son:

1. El contador de clics permite analizar el costo por clic. Si se envían 10 mensajes por $1 y se contabilizan solo 2 clics, el costo será de $0,5 por clic. En cambio, si ingresan las 10 personas, será de $0,1. Entonces, se puede aumentar o disminuir la cantidad de mensajes, o realizar algún tipo de promoción en paquete.
2. Obtener una geolocalización de los clientes, y conocer cuál es el sector más importante, donde el impacto de la campaña es mayor.
3. Conocer el horario de mayor cantidad de clics, y así establecer cuáles son los mejores periodos para el envío de los mensajes.
4. El porcentaje de anulados y bloqueados en relación a los mensajes totales enviados.
5. Actualizar la base de datos de números telefónicos, al eliminar los duplicados y los que se dieron de baja. 

Exportar SMS y otras estadísticas de la plataforma LabsMobile.

Así pues valorar los resultados de tus envíos SMS y ver las estadísticas en la plataforma te ayudará a mejorar tus conversiones y a focalizar tus acciones.