Las empresas suelen utilizar las encuestas de servicio como una técnica para conocer la opinión de sus clientes. Pueden ser utilizadas para averiguar diversos temas. Por ejemplo, el nivel de atención al público, algún servicio en especial como el envío a domicilio, entre otros. Gracias a ellas, obtienen información para mejorar su prestación de servicios y satisfacer aún más a sus usuarios.
Gracias al marketing digital, es mucho más fácil llevar a cabo una encuesta de servicio. Principalmente, con los SMS. Es un método rápido y sencillo, que permite llegar al público masivo y obtener un importante nivel de respuesta.
Las empresas pueden recurrir a las plataformas diseñadas para el envío de mensajes de texto, como el caso de LabsMobile. Están programadas para que el proceso sea sencillo y con todas las herramientas necesarias para lograr los objetivos.
El usuario solo debe escribir el mensaje, y luego seleccionar los destinatarios, sin importar la cantidad. Para ello, resulta clave una base de datos. Las empresas suelen almacenar la información de sus clientes, en este caso, los números de teléfono. En los que no cuentan con una base de datos, o quieran llegar a un público masivo por fuera de su clientela habitual, existe la opción de alquilar una base de datos.
El uso de la base de datos móvil permite dos grandes funciones en las encuestas de servicio.
Las encuestas de SMS traen consigo otras ventajas. Una de ellas es asegurar un nivel de lectura y participación de los receptores mucho más alto que los emails. También, los SMS se envían de manera rápida y se reciben de igual forma. En general, los destinatarios suelen reaccionar instantáneamente a la notificación en su dispositivo móvil.
Hay dos formatos principales de encuestas de servicio que se pueden realizar mediante SMS.
Para comprobar el alcance de la encuesta de servicio vía SMS, la plataforma de LabsMobile ofrece a la empresa un panel de control, donde se almacena toda la información. Desde allí, se puede analizar cada uno de los datos, tales como mensajes enviados, recibidos y los fallos; la cantidad de clics en el enlace externo y mucho más.
Esta publicación fue modificada el 12/04/2022 09:09
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