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El SMS, el medio de comunicación más seguro para empresas

Dic 13, 2017
El SMS, el medio de comunicación más seguro para empresas
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Un SMS es prácticamente imposible de ignorar frente a mails o alertas de redes que se olvidan fácilmente.

El SMS puede ser considerado como uno de los medios de comunicación más eficientes del mundo. Según diversos estudios, el porcentaje de éxito a la hora de enviar un mensaje de móvil alcanza un 94%, empequeñeciendo cualquier otro medio. A su vez, también es clave la idea de que un SMS es prácticamente imposible de ignorar. Frente a mails o alertas de redes que se olvidan fácilmente, por media, un mensaje de texto se lee en los 90 segundos después de recibirlo.

Además, es muy importante diferenciar entre el uso de los mensajes entre usuarios, lo que denominaríamos del inglés P2P (Persona a persona), y la comunicación empresarial, B2C (Negocio a consumidor), la cual abre la posibilidad de acercarse directamente a miles de consumidores de todo el mundo ofreciendo información cercana, directa y efectiva. Sin embargo, pensar en el uso de la comunicación por SMS a nivel global es algo complicado pero muy provechoso si se trabaja con efectividad.

La dificultad de emitir mensajes SMS a nivel global

A la hora de hablar del recorrido de un mensaje de texto hasta llegar a un destino en cualquier parte del mundo, es interesante compararlo con un tránsito en avión. Ante un vuelo en avión, siempre será posible el camino directo, o con rutas, bajo diversas legislaciones, pagando una serie de impuestos o con retrasos o cancelaciones.

Algo parecido pasa con los mensajes SMS. SMS API es la aplicación encargada de tomar el mensaje y enviarlo a un centro de servicio de mensajes cortos (SMSC), y de encontrar servidores interconectados para generar los ‘saltos’ precisos para que el mensaje llegue a su destino. El mensaje terminará por tener un camino acertado o tortuoso hasta su llegada.

Las legislaciones internacionales, un posible problema

Una vez conocido el camino de esta plataforma desde un destinatario A a un destino B, es clave saber que cada país cuenta con un sistema para sus mensajes. Por ejemplo, si se ha de enviar un mensaje a Brasil, hay que tener en cuenta que el límite de caracteres serán 157 (160 lo común a nivel global), o que los mensajes comerciales están prohibidos.

Ante esto, a nivel empresarial, la firma debe elegir entre un proveedor para sus mensajes de texto que apueste por un enrutamiento adaptativo y una estructura trabajada con rutas directas (como lo hace LabsMobile), u optar por un proveedor que trabaje con diversos servidores y coarte la seguridad o privacidad de sus mensajes.

No es necesario ser un experto en esta plataforma para sus negocios, solo trabajar con una empresa que sea experta en su nombre ya que, si bien los SMS suponen un método tremendamente útil para su empresa, es clave vigilar su éxito.