El SMS como herramienta de Lead Nurturing

El Lead Nurturing es una de las técnicas de marketing más utilizadas en la actualidad. Consta de acompañar al cliente a través de todo el proceso de compra de un producto, de la manera más natural posible y con dos ideas principales: que complete esa compra y captarlo como cliente a futuro.

Si quieres llevar a cabo esta técnica de marketing para aumentar tus ventas, los SMS son una herramienta ideal. Es un canal de comunicación con una tasa de apertura por encima del 90%, superando a los correos electrónicos o las llamadas telefónicas.

Diversos estudios han demostrado que los clientes prefieren comunicarse con las empresas mediante SMS. Además, con una plataforma como LabsMobile, tendrás todas las comodidades para el envío masivo y rápido de mensajes de texto. Veamos entonces cómo podemos utilizar el SMS como herramienta de Lead Nurturing.

Usos de SMS en el Lead Nurturing

El proceso del Lead Nurturing busca captar la atención de un posible cliente, que complete una compra, y que vuelva nuevamente, logrando una fidelidad en la marca. Los SMS permiten cumplir los objetivos en todos estos pasos.

• En primera medida, puedes enviar promociones y ofertas a los usuarios. Capta su atención con descuentos o cupones, que tengan un tiempo limitado. Así, tendrán una necesidad de urgencia para completar la compra.
• También puedes notificar a los clientes sobre nuevos productos o servicios que se lanzan al mercado. Es muy importante que notifiques las novedades de la empresa, en especial cuando se trata de nuevas opciones y oportunidades de venta.
• Una vez que hayan seleccionado sus productos, puedes enviar un SMS confirmando la compra, y con la información de la entrega a domicilio, en caso de que haya sido online. También puedes probar un cross-selling, es decir, el ofrecimiento de un producto complementario a la compra ya realizada.
• Respecto a la entrega a domicilio, podrás enviar un SMS el día que los productos deben llegar al domicilio, así como también un SMS que confirme dicha entrega. Así, acompañarás al cliente durante todo el proceso.
• Al final, puedes felicitar al usuario por su compra realizada, e invitarlo nuevamente a tu empresa. Otra opción muy útil es realizar encuestas, para obtener feedback sobre cosas positivas, y cosas a mejorar.
• Para clientes regulares, la invitación a eventos de tu empresa es muy importante. Lograrás que se sientan importantes, brindando un valor añadido y generando una relación de fidelidad con ellos.

El SMS como herramienta de Lead Nurturing

Para llevar a cabo un Lead Nurturing efectivo, los SMS cuentan con dos recursos claves: la personalización y la segmentación. Cada mensaje debe estar dirigido especialmente al cliente, y en lo posible, en base a sus intereses. Para esto, es fundamental una base de datos. Con LabsMobile, podrás importar tu propia base de datos, o crear una nueva, personalizar todos tus SMS, y analizar los resultados según tus objetivos. No dudes en comunicarte con nosotros y te daremos todo el asesoramiento que necesites para empezar a utilizar los SMS como herramienta de Lead Nurturing de manera efectiva.