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Ejemplos de encuestas de satisfacción por SMS

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    Cada vez es más importante que las empresas sean conscientes de cuál es la opinión de sus clientes sobre sus productos, sus servicios o incluso su atención al consumidor.

    El problema aparece cuando esos negocios no saben cómo pueden proceder para adquirir esa información.

    Hay algunas herramientas sumamente útiles, como las encuestas de satisfacción por SMS, que pueden ayudar a medir el agrado de los clientes o trabajadores. Y además son más eficaces que los emails o los buzones físicos.

    Las encuestas de calidad por SMS: ¿para qué sirven?

    Para las empresas es vital conocer ciertas opiniones. Esto solo se puede conseguir preguntando a los clientes, escuchando las respuestas y, por supuesto, analizando los resultados.

    Las encuestas de calidad se pueden realizar de múltiples formas. Sin embargo, una de las más cómodas, tanto para la empresa como para los clientes, es por SMS.

     

     

    Es una manera cómoda y eficaz de conseguir un ratio de respuesta mucho mayor. Esto es debido a que las encuestas de calidad por SMS son mucho menos intrusivas en la vida de los clientes. Además, están adaptadas a los tiempo actuales y resultan mucho más modernas. Son fáciles de responder.

    ¿Cómo se pueden adjuntar cuestionarios de satisfacción en un SMS?

    Enviar encuestas a través de mensajes de texto se puede hacer de una manera sumamente sencilla.

    Hay empresas que disponen de interfaces muy intuitivas y fáciles de usar, que permiten personalizar enteramente los cuestionarios.

    ​Mediante estas aplicaciones o páginas, se pueden escoger logos, preguntas, respuestas y textos.

    Una vez terminada la encuesta de calidad, simplemente habrá que añadirla a través de un enlace al cuerpo del mensaje

    Posteriormente, este se mandará al cliente o al empleado y se esperarán los resultados.

    Ejemplos de cuestionarios de satisfacción por SMS.

    Los cuestionarios de satisfacción por SMS pueden ser de diversos tipos, dependiendo en gran parte del negocio al que hagan referencia y de lo que se quiera obtener de ellos.

    De esta manera, se pueden encontrar cuestionarios valorativos, orientados o de tipo ranking. En estos últimos es donde se pregunta al cuestionado acerca de su valoración sobre productos o servicios, puntuando en escala numérica.

    También se pueden utilizar cuestionarios abiertos, donde el cliente tiene la posibilidad de dar respuestas libres, o incluso otros con escala tipo Likert, donde se ofrecen frases con las que hay que mostrar conformidad o desacuerdo.

    Es posible encontrar encuestas por SMS para un restaurante, en las que haya que valorar con respuestas como “bien”, “neutro” o “mal” diferentes cuestiones. Por ejemplo, con preguntas como: “¿Cómo valoras la calidad de nuestros platos? ¿Estás contento con el servicio ofrecido? ¿Qué te ha parecido la velocidad de atención? ¿Volverías a repetir con nosotros? Y, por último, ¿nos recomendarías a un amigo?”

    En conclusión, las encuestas de satisfacción por SMS pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de las acciones y de las campañas de una empresa.

    Conocer esta técnica será la clave del triunfo, principalmente si se sabe confiar en empresas de confianza como LabsMobile que facilitan el trabajo y aseguran la consecución de los objetivos.

    Esta publicación fue modificada el 25/09/2020 09:37

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